Yardım ve Destek Alma
Yöneticiler, sorunları için Power Platform yönetim merkezinde Yardım + destek deneyimini kullanarak kendi kendine yardım çözümlerine gerçek zamanlı_ olarak erişebilir. Sorun kendi kendine yardım ile çözülemiyorsa yine _ Yardım + destek deneyimini kullanarak Microsoft Desteği temsilcisiyle irtibat kurabilirsiniz.
Dynamics 365 App for Outlook sorunları için sağlanan çözümlere bir örnek aşağıda verilmiştir:
Ön koşullar
Destek istekleri oluşturmak için etkinleştirilmiş bir güvenlik rolünüz var. Bu güvenlik rollerinden birine sahip kullanıcılar, destek istekleri oluşturabilir:
- AAD Rolü Yöneticisi
- Power Apps Tam Yöneticisi
- Power Apps Ortam Yöneticisi (Ortam Yöneticisi, Sistem Yöneticisi)
- Şirket Yöneticisi
- Faturalama Yöneticisi
- Hizmet Yöneticisi
- CRM Hizmet Yöneticisi
- Power Platform Yöneticisi
- Güvenlik Yöneticisi
- CRM Kuruluş Yöneticisi
- İş Ortağı Yönetici Temsilci
- SharePoint Yöneticisi
- Teams Yöneticisi
- Exchange Yöneticisi
- Power BI Yöneticisi
- Uyumluluk Yöneticisi
- Yardım Masası Yöneticisi
Aşağıdaki destek planları için:
- Abonelik Desteği
- Profesyonel Doğrudan Destek
- Birleşik Destek
Not
Aşağıdaki durumlarda, bir destek isteği oluşturamayabilirsiniz veya ilgili çözümler sağlayamayabiliriz:
- Birleşik veya Premier Destek sözleşmeniz ile ilgili bir sorun vardır. Lütfen Olay Yöneticinize veya Müşteri Başarısı Hesap Yöneticisine (CSAM) başvurun.
- Destek aboneliğinizin süresi dolduğunda. Lütfen yenileyin.
- Destek planınızı bulamadığımızda.
- Birleşik veya Premier Destek planınız varsa, lütfen Olay Yöneticinize veya Müşteri Başarısı Hesap Yöneticine (CSAM) başvurun.
- Birleşik/Premier Destek planı dışında bir destek planınız varsa, lütfen planın etkin olduğunu doğrulayın. Destek bilgileri için Topluluk Forumlarına bakın.
Yeni destek merkezi aracılığıyla çözümleri görüntüleme veya bir destek isteği girme
Yönetici kimlik bilgilerinizle Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.
Yardım + destek > Yeni destek isteği'ni seçin.
Sorunlu ürünü seçin. Problem türünü ve sorunun açıklamasını girin ve ardından Çözümlere bakın'ı seçin.
Sağladığınız bilgilere bağlı olarak, sorununuzla ilgili olası çözümlerin bir listesini görürsünüz. İlgili çözümü seçin ve içeriğinin sizi düzeltme işlemine başarıyla götürüp götürmediğine bakın.
Yönlendirmeler sorununuzu gidermezse, aşağıya kaydırarak İleri'yi seçin ve form sayfalarındaki alanları doldurun.
Not
Önkoşullara listelenen planlardan biri varsa önem derecesini en az sayıdan daha yüksek düzeye ayarlayabilirsiniz.
Listelenmeyen bir Birleşik veya Premier destek planınız varsa, Yeni sözleşme ekle'yi seçin ve alanları doldurun. Erişim veya sözleşme kimliğinizi bilmiyorsanız, lütfen hizmet yöneticinize veya Olay Yöneticinize veya Müşteri Başarısı Hesabı Yöneticinize (CSAM) başvurun.
Not
- Sözleşme kimliği/parolası için lütfen Birleşik veya Premier sözleşme kimliğinizi girin.
- Sözleşme kimliği/parolası varsayılan olarak Birleşik veya Premier sözleşme kimliğiniz olur. Birleşik/Premier portalda çevrimiçi kayıt yaparken parolayı değiştirdiyseniz, sözleşme kimliği yerine güncelleştirilmiş parolayı kullanmanız gerekir.
İsteğinizi gönderdikten sonra destek istekleri listesinde görünür.
Bu sayfada durumu denetleyebilir ve isteğinizi düzenleyebilirsiniz.
Danışmanlık hizmetleri ve premium destek planı
Premium destek planı danışmanlık hizmetlerini içerir. Öneriler, en iyi uygulamalar, genel tavsiyeler veya ürünlerin kullanımıyla ilgili kılavuza göre yanıt almak için bir istek gönderebilirsiniz.
Premium destek planı olmadan, yalnızca teknik sorunlarla ilgili istek gönderebilirsiniz. Aşamalı olarak bu tür bir kısıtlama uygulanacaktır ve premium destek planınız olmadığı sürece danışmanlık hizmetleri için destek isteği oluşturamayacaksınız.
Sınırlı Önizleme: Kesintiyi bildirme
Denemek için sınırlı bir müşteri kümesine yeni bir önizleme özelliği hazırlıyoruz. Servis kesintisi yaşıyorsanız, daha zamanında inceleme yapmak ve eyleme geçmek için destek isteğinizi talep ediyoruz. Kesinti bildir bağlantısını seçerek kesintiyi bildirin. Bu bağlantıyı göremiyorsanız endişelenmeyin! Bu özelliği gelecekte tüm müşterilere sunacağız.
Sayfaları doldurun ve destek isteğinizin hızlıca gözden geçirilmesi için gönderin.
Yeni kesinti raporlama sürecinde düşüncelerinizi öğrenmeyi çok isteriz. Veya, bu sınırlı önizleme için dikkate alınmak istiyorsanız, lütfen bu formudoldurun.
Uygulamaya özgü sorunlar için
Belirli bir müşteri etkileşimi uygulamasının veya eklentisinin önizlemesi veya üretim sürümüyle ilgili karşılaştığınız sorunların en kısa sürede yanıtlanması için ilgili uygulama için Uygulama ve Eklentiler menüsünden destek isteği oluşturun.
Yönetim Merkezi'nden konu seçmek, destek isteğinizin doğru şekilde yönlendirilmesi sırasında zaman kaybına neden olabileceğinden bu işlemi yapmayın.
Model temelli uygulamalar ve destek ortamları
Bazı destek isteklerinde bir destek ortamı istemeniz talep edilecektir. Şu anda, Sorun oluştuğunda hangi ürünü kullanıyordunuz? alanında Power Apps veya Power Automate ürün seçenekleri için destek ortamları oluşturulamamaktadır. Power Platform sorunları için bir destek ortamı içeren bir destek isteği oluşturmak için, bu alan için Dynamics 365 Customer Engagement ürününü seçin.
Ayrıca bkz.
Desteğe genel bakış
Çevrimiçi hizmet durumumu nasıl kontrol ederim?
Video: Power Apps, Power Automate ve Dynamics 365 için en iyi desteği alma