Power Virtual Agents'ta bot performansını ve kullanımını analiz etme
Burada kullandığınız Power Virtual Agents sürümünü seçin:
Özet sayfası, botunuzun performansına kapsamlı bir genel bakış sunar. Hangi konuların görev aktarma oranı, bırakma oranı ve çözüm oranı üzerinde en yüksek etkiye sahip olduğunu göstermek için yapay zeka (AI) teknolojisini kullanır (bu ölçümler hakkında daha fazla bilgi için Özet grafikleri altındaki tabloya bakın).
Özet sayfasında botunuzun ana performans göstergelerinin görsel görünümlerini içeren çeşitli grafikler bulunur. Her grafik hakkında bilgi için bkz:
- Özet grafikleri
- Zamana göre etkileşim grafiği
- Zamana göre oturum sonuçları grafiği
- Çözüm oranı teşvikleri grafiği
- Görev aktarma oranı teşvikleri grafiği
- Bırakma oranı teşvikleri grafiği
Etkileşim Oranı Teşvikleri, Bırakma Oranı Teşvikleri ve Çözüm Oranı Teşvikleri grafikleri, sorunları konu olarak gruplandırmak için doğal dil anlamayı kullanır. Bu grafikler botunuzun performansı üzerinde en fazla etkiye sahip olan konuları gösterir.
Varsayılan olarak, sayfa son yedi günün ana performans göstergelerini gösterir. Zaman dilimini son 30 gün olarak değiştirmek için sayfanın üst kısmındaki açılan listeden Son 30 gün'ü seçin.
Ön koşullar
Özet grafikleri
Özet grafikleri, belirtilen zaman dilimi için ana performans göstergelerini ve dönem üzerinde değişiklik yüzdesini özetler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Toplam oturum | Belirtilen zaman dilimi içindeki toplam oturum sayısı. |
| Etkileşim oranı | Etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Etkileşimli oturum, kullanıcı tarafından oluşturulan bir konunun (bir sistem konusunun aksine) tetiklendiği veya oturumun görev aktarma ile sonlandığı oturumdur. Etkileşimli oturumlarda şu üç sonuçtan biri bulunabilir: çözülmüş, görev aktarılmış veya bırakılmış. |
| Çözüm oranı | Çözülmüş etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Çözülmüş oturum, kullanıcının "Bu, sorunuzu yanıtladı mı?" sorusunu soran ve kullanıcının Evet olarak yanıtladığı veya yanıtlamadığı bir konuşma sonu anketi aldığı etkileşimli bir oturumdur. |
| Görev aktarma oranı | Görev aktarılmış etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Görev aktarılmış oturum, insan aracıya görev aktarılmış etkileşimli bir oturumdur. |
| Bırakma oranı | Bırakılmış etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Bırakılmış oturum, oturumun başlamasından bir saat sonra çözülmemiş veya görev aktarılmamış etkileşimli bir oturumdur. |
| CSAT | Müşterilerin, ankete katılmak için oturum sonu isteğine yanıt verdiği oturumlar için ortalama müşteri memnuniyet (CSAT) puanlarının grafik görünümü. |
Değerin yanındaki mavi yukarı ve aşağı göstergesi, o yönde pozitif değişim yüzdesini gösterir. Kırmızı gösterge ise negatif yönde değişim yüzdesini gösterir.
Zamana göre etkileşim grafiği
Zamana göre Etkileşim grafiği, zamana göre etkileşimli ve etkileşimsiz oturum sayısının grafik görünümünü sağlar. Etkileşimli oturum, kullanıcı tarafından oluşturulan bir konunun tetiklendiği veya oturumun görev aktarma ile sonlandığı oturumdur.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Etkileşimli | Etkileşimli oturumların günlük sayısı. |
| Etkileşimsiz | Etkileşimsiz oturumların günlük sayısı. |
Zamana göre oturum sonuçları grafiği
Zaman grafiğindeki Oturum sonuçları, belirtilen zaman dilimi boyunca günlük çözüm oranı, görev aktarma oranı ve bırakma oranının grafik görünümünü sağlar.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Çözüldü | Çözülmüş oturumların günlük oranı. Çözülmüş oturum, kullanıcının "Bu, sorunuzu yanıtladı mı?" sorusunu soran ve kullanıcının Evet olarak yanıtladığı veya yanıtlamadığı bir konuşma sonu anketi aldığı etkileşimli bir oturumdur. |
| Aktarıldı | Görev aktarılmış oturumların günlük oranı. Görev aktarılmış oturum, insan aracıya görev aktarılmış etkileşimli bir oturumdur. |
| Bırakıldı | Bırakılmış oturumların günlük oranı. Bırakılmış oturum, oturumun başlamasından bir saat sonra çözülmemiş veya görev aktarılmamış etkileşimli bir oturumdur. |
Çözüm oranı teşvikleri grafiği
Çözüm oranı teşvikleri grafiği, konuları belirtilen zaman dilimine göre çözüm oranı üzerindeki etki sırasında görüntüler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Başlık | Power Virtual Agents konusu. |
| Ücret | Çözülmüş konu için etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Çözülmüş oturum, bir müşterinin bir konuşma sonu anketi aldığı ve ankete yanıt vermediği veya Evet olarak yanıt verdiği etkileşimli bir oturumdur. |
| Etki | Konunun çözüm oranı etki puanı. Çözüm oranı etki puanı, konu dahil genel çözüm oranı eksi konu hariç genel çözüm oranıdır. |
Grafikte etki kırmızı veya mavi çubuk olarak gösterilir. Kırmızı çubuk, konunun çözüm oranının genel çözüm oranı üzerinde olumsuz etki ile sonuçlanacak şekilde ortalama çözüm oranından daha yüksek olduğunu gösterir. Mavi çubuk, çözüm süresinin genel çözüm oranı performansı üzerinde olumlu etki ile sonuçlanacak şekilde daha kısa olduğunu gösterir.
Kırmızı ile gösterilen en yüksek çözüm oranı konuları için çözüm oranını iyileştirme, genel çözüm oranını iyileştirme üzerinde en büyük etkiye sahiptir.
Her konu hakkında ek bilgileri görmek için konu ayrıntıları sayfasını görüntülemek üzere Ayrıntı bağlantısını seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Konu ayrıntıları sayfası.
Görev aktarma oranı teşvikleri grafiği
Görev Aktarma Oranı Teşvikleri grafiği, konuları belirtilen zaman dilimine göre görev aktarma oranı üzerindeki etki sırasında görüntüler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Başlık | Power Virtual Agents konusu. |
| Ücret | Görev aktarılmış konu için etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Görev aktarılmış oturum, insan aracıya görev aktarılmış etkileşimli bir oturumdur. |
| Etki | Konunun görev aktarma oranı etki puanı. Görev aktarma oranı etki puanı, konu dahil genel görev aktarma oranı eksi konu hariç genel görev aktarma oranıdır. |
Grafikte etki kırmızı veya mavi çubuk olarak gösterilir. Kırmızı çubuk, konunun görev aktarma oranının genel görev aktarma oranı üzerinde olumsuz etki ile sonuçlanacak şekilde ortalama görev aktarma oranından daha yüksek olduğunu gösterir. Mavi çubuk, görev aktarma oranının genel görev aktarma oranı performansı üzerinde olumlu etki ile sonuçlanacak şekilde daha düşük olduğunu gösterir.
Kırmızı ile gösterilen konuların görev aktarma oranını düşürme, genel görev aktarma oranını iyileştirme üzerinde en büyük etkiye sahiptir.
Her konu hakkında ek bilgileri görmek için konu ayrıntıları sayfasını görüntülemek üzere Ayrıntı bağlantısını seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Konu ayrıntıları sayfası.
Bırakma oranı teşvikleri grafiği
Bırakma Oranı Teşvikleri grafiği, konuları belirtilen zaman dilimine göre bırakma oranı üzerindeki etki sırasında görüntüler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Başlık | Power Virtual Agents konusu. |
| Ücret | Bırakılmış konu için etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Bırakılmış oturum, etkileşimin başlamasından bir saat sonra çözülmemiş veya görev aktarılmamış etkileşimli bir oturumdur. |
| Etki | Konunun bırakma oranı etki puanı. Bırakma oranı etki puanı, konu dahil genel bırakma oranı eksi konu hariç genel bırakma oranıdır. |
Grafikte etki kırmızı veya mavi çubuk olarak gösterilir. Kırmızı çubuk, konunun bırakma oranının genel bırakma oranı üzerinde olumsuz etki ile sonuçlanacak şekilde ortalama bırakma oranından daha yüksek olduğunu gösterir. Mavi çubuk, bırakma oranının genel bırakma oranı performansı üzerinde olumlu etki ile sonuçlanacak şekilde daha düşük olduğunu gösterir.
Kırmızı ile gösterilen en yüksek bırakma oranı konuları için bırakma oranını iyileştirme, genel bırakma oranını iyileştirme üzerinde en büyük etkiye sahiptir.
Her konu hakkında ek bilgileri görmek için konu ayrıntıları sayfasını görüntülemek üzere Ayrıntı bağlantısını seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Konu ayrıntıları sayfası.