Power Virtual Agents uygulamasında konu kullanımını analiz etme
Burada kullandığınız Power Virtual Agents sürümünü seçin:
[Bu konu yayın öncesi belgesine dahildir ve değiştirilebilir.]
Konu ayrıntıları sayfası, bireysel konuların performansı ve bunların nasıl geliştirilebileceği hakkında bir görünüm sağlar.
Konu ayrıntıları sayfasını, Özet ve Müşteri Memnuniyeti sayfalarında bulunan aşağıdaki grafiklerden birindeki Ayrıntı bağlantısını seçerek görüntüleyebilirsiniz:
- Görev aktarma oranı teşvikleri (Özet sayfası)
- Bırakma oranı teşvikleri (Özet sayfası)
- Çözüm oranı teşvikleri (Özet sayfası)
- Müşteri memnuniyeti teşvikleri (Müşteri Memnuniyeti sayfası)
Önemli
Konu ayrıntıları grafiklerine erişmek için Dynamics 365 Customer Service Insights lisansına ihtiyacınız vardır.
Konu ayrıntıları sayfası, Konular sayfasından tek bir konu açılarak sayfanın üst kısmındaki Analizler'i seçerek de görüntülenebilir.
Ayrıca Konular sayfasındaki her konunun üzerine gelip Analizlere git simgesini de seçebilirsiniz.
Konu ayrıntıları sayfasında konunun ana performans göstergelerinin görsel görünümlerini içeren çeşitli grafikler bulunur. Her grafik hakkında bilgi için bkz:
Ön koşullar
Konu özeti grafikleri
Konu özeti grafikleri, belirtilen zaman dilimi için konunun performans göstergelerini ve dönem üzerinde değişiklik yüzdesini özetler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Toplam oturum | Belirtilen zaman dilimi içindeki toplam oturum sayısı. |
| Ortalama CSAT | Belirtilen bir dönem için ortalama CSAT anket puanı. |
| Çözüm oranı | Çözülmüş etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Çözülmüş oturum, kullanıcının bir oturum sonu anketi aldığı ve yanıt vermediği veya Evet olarak yanıt verdiği etkileşimli bir oturumdur. |
| Görev aktarma oranı | Görev aktarılmış etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Görev aktarılmış oturum, insan aracıya görev aktarılmış etkileşimli bir oturumdur. |
| Bırakma oranı | Bırakılmış etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. Bırakılmış oturum, oturumun başlamasından bir saat sonra çözülmemiş veya görev aktarılmamış etkileşimli bir oturumdur. |
Değerin altındaki mavi yukarı ve aşağı göstergesi, o yönde pozitif değişim yüzdesini gösterir. Kırmızı gösterge ise negatif yönde değişim yüzdesini gösterir.
Etki özeti grafikleri
Etki özeti grafikleri, konunun belirtilen zaman dilimi için ana performans göstergeleri üzerindeki etkisini özetler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| CSAT etkisi | Konunun müşteri memnuniyeti etki puanı. Müşteri memnuniyeti etki puanı, konu dahil genel ortalama CSAT anket puanı eksi konu hariç genel ortalama CSAT anket puanıdır. |
| Çözüm oranı etkisi | Konunun çözüm oranı etki puanı. Çözüm oranı etki puanı, konu dahil genel çözüm oranı eksi konu hariç çözüm oranıdır. |
| Görev aktarma oranı etkisi | Konunun görev aktarma oranı etki puanı. Görev aktarma oranı etki puanı, konu dahil genel görev aktarma oranı eksi konu hariç görev aktarma oranıdır. |
| Bırakma oranı etkisi | Konunun bırakma oranı etki puanı. Bırakma oranı etki puanı, konu dahil genel bırakma oranı eksi konu hariç bırakma oranıdır. |
Güne Göre Konu Hacmi grafiği
Güne göre Konu hacmi grafiği, belirli bir zaman dilimi içinde konu için oturum sayısının grafik bir görünümünü sağlar.