Power Virtual Agents botunuzda konular oluşturma ve düzenleme

Burada kullandığınız Power Virtual Agents sürümünü seçin:

Power Virtual Agents'ta konu bir bot konuşmasının nasıl ilerleyeceğini belirler.

Konuları sağlanan şablonları özelleştirerek, sıfırdan yeni konular oluşturarak veya mevcut yardım sitelerinden öneriler alarak yazabilirsiniz.

Konunun tetikleme tümcecikleri ve konuşma düğümleri vardır. Tetikleme tümcecikleri, kullanıcının belirli bir konu hakkında yazabileceği ifadeler, anahtar sözcükler veya sorulardır. Konuşma düğümleri bir botun nasıl yanıt vereceğini ve ne yapması gerektiğini tanımlamak için kullanılır.

Yapay zeka, bir müşterinin aslında ne yazdığını ayrıştırmak ve en uygun tetikleyici tümceciği veya düğümü bulmak için doğal Language Understanding özelliğini kullanır.

Örneğin, bir kullanıcı botunuza "Açık saatler" yazdığında yapay zeka bunu Mağaza çalışma saatleri konusuyla eşleştirebilir ve müşterinin hangi mağaza hakkında bilgi almak istediğini sorarak bir konuşma başlatıp mağazanın çalışma saatlerini görüntüleyebilir.

Bot konuşmasının nasıl yapıldığını Botu test et bölmesinde sınayarak görebilirsiniz. Bu seçenek Power Virtual Agents portalından çıkmadan, dağıtmaya hazır oluncaya kadar konunun ince ayarlarını yapmanızı sağlar.

Not

Bir botta 1000'e kadar konunuz olabilir.

Ön koşullar

Power Virtual Agents ile yapabilecekleriniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sistem konularını ve örnek konuları kullanma

Bir bot oluşturduğunuzda sizin için bir dizi konu otomatik olarak oluşturulur.

Konu listesinde dört ders konusu ve bir dizi sistem konusu vardır

Bu ifadeler şunlardır:

  • Ders olarak adlandırılan önceden doldurulmuş dört Kullanıcı Konusu. Bu ders konuları, bot konuşmaları oluşturmak için düğümleri kullanmanın basit ve karmaşık yollarını anlamaya yardımcı olmak için kullanılabilir.
  • Çeşitli Sistem Konuları. Bunlar, bir bot konuşması sırasında ihtiyaç duyabileceğiniz önceden doldurulmuş konulardır. Baştan sona bir bot konuşması oluşturmaya alışana kadar bunları saklamanızı ve kullanmanızı öneririz.

Bu konu türlerini oluşturduğunuz konularla aynı şekilde düzenleyebilirsiniz ancak bunları silemezsiniz.

Konu oluşturma

  1. Konular sayfasını açmak için yan gezinti bölmesindeki Konular sekmesine gidin.

    Yan gezinti menüsünde Konuları seçme

  2. Konular sayfasında Yeni konu'yu seçin.

    Konular sayfasının üst kısmındaki Yeni konu seçeneğini belirleme

  3. Konu için bir ad, açıklama ve bir veya daha fazla tetikleme tümceciği belirtin.

    Tetikleme tümceciği, bir müşterinin bot ile konuşma başlatmak için sohbet penceresine yazdığı bir ifadedir. Konuşma başlatıldıktan sonra, konuşma tanımladığınız yolu izler. Bir konu için birden çok tetikleme tümceciği belirtebilirsiniz. Tetikleme tümceciğine noktalama işareti ekleyebilirsiniz ancak uzun cümleler yerine kısa ifadeler kullanmak daha iyidir.

    Konu ayrıntıları sayfası bir ad, açıklama ve tetikleme tümcecikleri içerir

  4. Konuyu, konular listesine eklemek için Konuyu kaydet'i seçin.

Konunun konuşma yolunu tasarlama

  1. Düzenlemek istediğiniz konunun ayrıntılarında, Yazma tuvaline git'i seçin.

    Yazma tuvaline git seçeneği tetikleme tümceciklerinin yan tarafındadır

  2. Power Virtual Agents, konuyu yazma tuvalinde açar ve konunun tetikleme tümceciklerini görüntüler. Yazma tuvali, müşteri ile bot arasındaki konuşmanın yolunu tanımladığınız alandır.

  3. Var olan konular veya sistem konuları için bazı düğümler otomatik olarak oluşturulur. Bu düğümleri, diğer düğümler gibi düzenleyebilirsiniz.

  4. Yeni bir konu oluşturduğunuzda, sizin için bir Tetikleme tümcecikleri düğümü ve boş bir İleti düğümü eklenir.

  5. Bir düğümün arasında veya sonrasındaki satır ya da daldaki Artı (+) simgesini seçerek daha fazla düğüm ekleyebilirsiniz.

    Düğüm ekleme işleminin ekran görüntüsü

Düğümler ekleme

Düğüm eklerken, çeşitli seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz. Her seçeneğin, konuşma yoluna eklenecek belirli bir düğümü veya düğümleri vardır.

Tetikleme Tümcecikleri düğümünden sonra veya İleti düğümleri arasına düğüm eklerken şunları yapabilirsiniz:

  • Bir soru sorun
  • Bir eylem çağırın
  • Bir ileti gösterin

Seçeneklerde mevcut düğümler arasında düğüm ekleme

Son düğümden sonra aşağıdakileri de yapabilirsiniz:

  • Başka bir konuya gidin
  • Konuşmayı sonlandırın

Ayrıca Soru düğümünden sonra düğüm eklerken Koşul ekle'yi seçebilirsiniz.

Bir soru sorun:

  1. Botun soru sormasını ve kullanıcıdan yanıt almasını sağlamak için + simgesini seçerek bir düğüm ekleyin ve ardından yeni bir Soru düğümü eklemek üzere Bir soru sorun seçeneğini belirleyin.

    Yeni soru modu ekleme

  2. İlk Bir soru sorun metin kutusuna soru ifadesini yazın.

  3. Kullanıcının yanıtı için Tanımla alanındaki çeşitli seçeneklerden birini seçebilirsiniz.

    Bu seçenekler, kullanıcının yanıtında botun neyi dinleyeceğini belirler.

    Örneğin, çoktan seçmeli, bir sayı veya belirli bir dize olabilir.

    Bu açılır penceredeki farklı seçenekler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Konuşmada varlıkları kullanma.

  4. Tanımla alanında yaptığınız seçime bağlı olarak, kullanıcının sahip olması gereken seçenekleri girebilirsiniz.

    Örneğin, Çoktan seçmeli seçenekler'i belirlediğinizde kullanıcının Kullanıcı seçenekleri alanında belirtebileceği seçenekleri girebilirsiniz. Her seçenek kullanıcıya çoktan seçmeli bir düğme olarak sunulur ancak kullanıcılar yanıtlarını bota da yazabilir.

    Konuşma düzenleyicisi, müşterinin yanıtına bağlı olarak konuşma içinde ayrı yollar oluşturur. Konuşma yolu müşteriyi her kullanıcı yanıtı için uygun çözüme yönlendirir. Dallanma mantığı oluşturmak için daha fazla düğüm ekleyebilir ve her değişken için botun nasıl yanıt vereceğini belirtebilirsiniz.

  5. Daha sonra kullanmak üzere kullanıcı yanıtını değişkene kaydedebilirsiniz.

İpucu

Her seçeneğin eşanlamlısını tanımlayabilirsiniz. Bu, kullanıcının yanıtının neyle eşlenmesi gerektiği net değilse, botun doğru seçeneği belirlemesine yardımcı olur.

  1. Soru düğümünün üst kısmındaki menü simgesini seçin ve ardından Kullanıcı seçenekleri'ni seçin.

    Kullanıcılar için seçenekleri belirleme

  2. Ek anahtar sözcükler eklemek istediğiniz seçenek için Eşanlamlılar simgesini seçin.

    Eşanlamlılar simgesini seçme

  3. Anahtar sözcükleri tek tek ekleyin ve işiniz bittikten sonra, Bitti seçeneğini belirleyerek Yazma tuvali'ne dönün.

Bir eylem çağırın

Power Automate Akışlarını çağırabilirsiniz ve Bir eylem çağırın'ı seçerek kimlik doğrulama düğümleri ekleyebilirsiniz.

Bir ileti gösterin

  1. Botun verdiği bir yanıtı belirtmek için + öğesini seçerek bir düğüm ekleyin ve ardından yeni İleti düğümünü eklemek için İletiyi göster'i seçin.

  2. Botun söylemesini istediklerinizi metin kutusuna girin. Kalın, italik ve numaralandırma gibi bazı temel biçimlendirmeler uygulayabilirsiniz.

    Ayrıca bot konuşmanızda başka bir yerde tanımladığınız değişkenleri de kullanabilirsiniz.

Başka bir konuya gitme

  1. Botun ayrı bir konuya otomatik olarak gitmesini sağlamak için + öğesini seçerek bir düğüm ekleyin ve ardından Başka bir konuya git'i seçin.

  2. Açılır menüde, botun yönlendirmesini istediğiniz konuyu seçin. Örneğin, kullanıcı mağazanın çalışma saatlerini sorduğunda kullanıcıyı mağazanın kapanmasıyla ilgili belirli bir konuya gönderebilirsiniz.

    Diğer konular için seçeneklerle başka bir konu düğümüne gitme

Konuşmayı sonlandırın

Konuşmayı sonlandırdığınızda, soru veya sorunun yanıtlanıp yanıtlanmadığını ya da doğru şekilde çözümlenip çözümlenmediğini kullanıcıya soran bir anket görüntüleyebilirsiniz. Bu bilgiler, müşteri memnuniyeti analizleri sayfası altında toplanır.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal gibi uygun bir müşteri hizmetleri portalı kullanıyorsanız konuşmanın canlı temsilciye aktarılmasını da sağlayabilirsiniz.

  1. Kullanıcının sorununu çözen veya sorusuna yanıt veren bir yanıtın sonunda Konuşmayı sonlandır'ı seçin.

    Konuşmayı sonlandırın

  2. Bir müşteri memnuniyeti anketiyle sonlandırmak için Anketle sonlandır'ı seçin.

    Anketle sonlandırma

  3. Yapılandırılmış devredilen ürününüze bağlantı veren bir devretme düğümü eklemek için Temsilciye Aktar'ı seçin. Ayrıca temsilciye özel ileti de yazabilirsiniz.

    Temsilciye Aktarma

Koşul ekle

  1. Değişkenlere bağlı bir dallanma mantığı eklemek için + öğesini seçerek bir düğüm ekleyin ve ardından Koşul ekle ve Koşula bağlı dallanma'yı seçin.

  2. Bot konuşmasının bu noktada dallanmasının gerekip gerekmediğini belirlemek için kullanmak istediğiniz değişkeni seçin. Örneğin, son kullanıcı kimlik doğrulamasını ayarladıysanız kullanıcı oturum açtığında (konuşmadan daha önce gerçekleşebilir) farklı bir ileti belirleyebilirsiniz.

    Değişken seçme

Düğümleri silme

  1. Düğüm başlığının en üstünde yer alan menü simgesini seçin.

  2. Sil'i seçin.

    Menü simgesini ve ardından sil düğmesini seçme

Botunuzu test etme ve yayımlama

Her şeyin istediğiniz gibi çalıştığından emin olmak için konularınızda değişiklik yaptığınızda botunuzu test edin.

Botunuzu tasarlamayı ve test etmeyi bitirdikten sonra web, mobil veya yerel uygulamalara ya da Microsoft Bot Framework kanallarına yayımlayabilirsiniz.