Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a sorunsuz ve bağlamsal devretmeyi yapılandırma

[Bu konu yayın öncesi belgesine dahildir ve değiştirilebilir.]

Power Virtual Agents ile, aktarılan Power Virtual Agents konuşmalarını Dynamics 365 Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanarak canlı (insan) temsilcilere devredebilirsiniz.

Bir konuşmayı devrettiğinizde, konuşmanın tam geçmişini (bağlam) ve kullanıcı tarafından tanımlanan değişkenleri paylaşırsınız. Bu, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın gelen iletmeleri doğru canlı temsilci kuyruğuna yönlendirmesine olanak tanır ve canlı temsilcilerin konuşmadan önceki bağlamı inceleyip konuşmayı sürdürmesini sağlar.

Devretme ve bot konuşmasında devretme işleminin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için Temsilciye aktar düğümünü kullanma konusuna bakın.

Ön koşullar

Devretmeyi Power Virtual Agents uygulamasında yapılandırma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a bağlamak istediğiniz Power Virtual Agents botunda oturum açın.

  1. Ayarlar'ı ve ardından Temsilciye aktar'ı seçin.

    AYARLAR PANELİNİ AÇIK GÖSTEREN GÖRÜNTÜ

  2. Dynamics 365 Customer Service için Çok Yönlü Kanal kutucuğunu seçin.

    AYARLAR'DA ÇOK YÖNLÜ KANAL'I GÖSTEREN GÖRÜNTÜ

  3. Gizlilik ilkesini kabul etmek için İleri'yi seçin.

    Dikkat

    Botunuz kullanıcı bilgilerini depolayıp Customer Service için Çok Yönlü Kanal kurulumunuza göndereceğinden, bu tümleştirmeyi yapılandırırken veri hakimiyeti yasalarına uyduğunuzdan emin olun.

  4. Mevcut Azure uygulama kimliğini oluşturmak veya yeniden kullanmak için adımları izleyin. Uygulama (istemci) Kimliği'ni kopyalayıp verilen metin kutusuna yapıştırın.

    Önemli

    Çok yönlü kanal botları sistemde "uygulama kullanıcısı" olarak modeller. Bu nedenle kullandığınız Uygulama (istemci) Kimliği, kuruluşunuz (Microsoft Dataverse kuruluşunuz veya ortamınız) için benzersiz olmalıdır.

  5. Power Virtual Agents, Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile iletişim kurmak için bir Teams kanalı kullanır. Teams kanalı etkinleştirilmemişse İleri'yi seçtiğinizde bir Teams kanalı etkinleştirilir.

  6. Customer Service için Çok Yönlü Kanal kurulumunuzun sağlandığı ortamı seçin.

  7. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da bot bağlantısını yapılandırmaya devam etmek için Çok Yönlü Kanal'a git bağlantısını seçin.

Önemli

Botunuz uçtan uca özelliklerin beklendiği gibi çalışabilmesi için yayımlandı durumunda olmalıdır. Tümleştirilmiş deneyimi doğrulamadan önce botunuzu yayımladığınızdan emin olun.

Botunuzu özel bir web sitesinde test etmek için Çok Yönlü Kanal'da ayarladığınız sohbet arabirim öğesinde belirtilen ekleme kodunu kullanmanız gerekir (Power Virtual Agents botunu tümleştirme başlığındaki Önkoşullar bölümüne bakın). Power Virtual Agents sitesinden alınan ekleme kodunu kullanırsanız devretme işlemi düzgün gerçekleşmez.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal bağlantısını kaldırma

Botunuz Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a bağlandıktan sonra bağlantı ayarını kaldıramazsınız. Yanlış kuruluma veya ortama bağlandıysanız yeni bir bot oluşturup Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a tekrar bağlanmayı deneyin.

İçerik görüntüleme sorunları

Emojiler ve belirli not veya değişken türleri gibi bazı içerikler görüntülenmeyebilir. İçeriğin görüntülenmesiyle ilgili sorun yaşarsanız Customer Service için Çok Yönlü Kanal belgeleri kitaplığı bölümüne bakın.

Bilinen sınırlamalar

Daha fazla bilgi için Power Virtual Agents'ı Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile kullanma sırasındaki bilinen sınırlamalar makalesine bakın.