Servis talebi veya özel tablolar için durum açıklaması geçişlerini tanımlama

Olay (Servis Talebi) tablosu veya özel tablo için durum açıklaması geçişleri belirtebilirsiniz.

Not

Olay (Servis Talebi) tablosu, varsayılan bir Microsoft Power Apps ortamına dahil değilse Dynamics 365 for Customer Service tarafından kullanılır ve Common Data Model'de tanımlanır

Durum açıklaması geçişleri, her bir durum açıklaması için durum açıklaması değerinin nasıl değiştirilebileceğini tanımlamak için isteğe bağlı bir ek filtreleme düzeyidir. Sınırlı bir geçerli seçenekler listesi tanımlama, çok sayıda geçerli durum açıklaması değeri birleşimine sahip olduklarında kişilerin bir satır için doğru olan sonraki durum açıklamasını seçmesini kolaylaştırabilir.

Durum ve Durum Açıklaması sütunları arasındaki bağlantı nedir?

Farklı durum değerleri olan tablolar, bu verileri yakalayan iki sütuna sahiptir:

Görünen Ad	Açıklama
Statü	Satırın durumunu belirtir. Genellikle Etkin veya Etkin değil. Yeni durum seçenekleri ekleyemezsiniz.
Durum Açıklaması	Belirli bir duruma bağlı bir açıklamayı belirtir. Her durum, en az bir olası durum açıklamasına sahip olmalıdır. İlave durum açıklaması seçenekleri ekleyebilirsiniz.

Sütun için meta veriler, belirli bir durum için durum değerlerinin ne olduğunu tanımlar. Örneğin, Olay (Servis Talebi) tablosu için, varsayılan durum ve durum açıklaması seçenekleri şunlardır:

Durum	Durum Açıklaması
Etkin	Devam Edenler Beklemede Ayrıntılar Bekleniyor Araştırılıyor
Çözümlendi	Problem Çözüldü Sağlanan Bilgiler
İptal Edildi	İptal Edildi Birleştirilmiş

Durum açıklaması geçişlerini düzenleme

Servis talebi tablosu ve özel tablolar için, kişilerin seçebileceği diğer durum açıklaması seçeneklerini tanımlamak amacıyla, durum açıklaması sütunu seçeneklerini değiştirebilirsiniz. Tek sınırlama, etkin bir durum için her durum açıklamasının, etkin olmayan bir durum için en az bir yol sağlaması gerektiğidir. Aksi halde, servis talebinin çözümlenmesi ya da iptal edilmesi mümkün olmayan bir durum yaratabilirsiniz.

Not

Durum açıklaması geçişlerini düzenlemek için çözüm gezginini kullanmak gerekir. Sütunları düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Power Apps çözüm gezginini kullanarak Dataverse için sütunları oluşturma ve düzenleme..

Bir durum açıklaması sütununu düzenlerken, Durum Açıklaması Geçişlerini Düzenle düğmesi menüde yer alır.

Bu düğmeye tıkladığınızda, Durum Açıklaması Geçişleri iletişim kutusu, Durum Açıklaması Geçişlerini Etkinleştir'in belirlenmesi seçeneğini sağlar. Bu seçenek belirlendiğinde, her durum açıklaması için diğer hangi durum açıklaması değerlerine izin verildiğini tanımlamanız gerekir. Uygulanan filtreyi kaldırmak için, Durum Açıklaması Geçişlerini Etkinleştir seçimini kaldırın. Tanımladığınız geçişler tutulur ancak uygulanmaz.

Aşağıdaki ekran görüntüsü, aşağıdaki gereksinimleri karşılayan bir örnek sağlar:

• Bir servis talebi istenildiği zaman birleştirilebilir. Bir durum açıklaması geçişi izin vermiyorsa servis taleplerini birleştirmeniz mümkün olmayacaktır.
• Etkin bir servis talebi istenildiği zaman iptal edilebilir.
• Çözümlenmiş veya iptal edilmiş bir servis talebi yeniden etkinleştirilemez.
• Çözümlenebilmeleri için tüm servis taleplerinin önce şu aşamalardan geçmesi gerekir: Devam Ediyor > Beklemede > Ayrıntıları Bekliyor > Araştırıyor. Bu yapılandırmayla, bir servis talebi önceki bir durumuna ayarlanamadı.

  Not

  Bu gerçek çalışma için iyi bir örnek değildir, ancak durum aşamalarının, durum açıklaması geçişleri ile nasıl yürürlüğe konabileceğini gösterir.

Ayrıca bkz.

Power Apps çözüm gezginini kullanarak Dataverse için sütunlar oluşturma ve düzenleme
Tablo meta verileri > Tablo durumları
Özel durum modeli geçişlerini tanımlama

Not

Belge dili tercihlerinizi bizimle paylaşabilir misiniz? Kısa bir ankete katılın. (lütfen bu anketin İngilizce olduğunu unutmayın)

Anket yaklaşık yedi dakika sürecektir. Kişisel veri toplanmaz (gizlilik bildirimi).