Microsoft Dynamics 365'de bilgi bankası yönetimini ayarlama
Yayımlanan: Şubat 2017
Uygulama Hedefi: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Not
Burada sağlanan bilgiler Dynamics 365 (çevrimiçi) sürüm 9.0'dan daha eski Dynamics 365 sürümleri içindir. En son belgeler için bkz. Bilgi bankası yönetimini ayarlama (Customer Service).
Kapsamlı bir bilgi bankası, yüksek müşteri memnuniyeti ve kullanıcıların gelişmiş üretkenliği için önemlidir.Microsoft Dynamics 365'de bilgi bankası yönetimini ayarlayarak kullanıcılar için bilgi bankasına hızlı erişim verin.
Microsoft Dynamics 365, aralarından seçim yapabileceğiniz iki bilgi bankası yönetimi çözümü destekler:
Yerel Dynamics 365 bilgi bankası yönetimi. Bu seçenek hem Dynamics 365 (çevrimiçi) hem de Dynamics 365 yerinde kullanıcıları için kullanılabilir.Microsoft Dynamics 365 (çevrimiçi) kuruluşları için, yerel Dynamics 365 bilgi bankası çözümü yalnızca, CRM Online 2016 Güncelleştirmesi'ne güncelleştirdiyseniz kullanılabilir. Yerinde kuruluşlarında, bu özellik yalnızca CRM 2016 sürümüne yükseltmeniz halinde kullanılabilir.
Parature bilgi bankası. Bu seçenek yalnızca Dynamics 365 (çevrimiçi) kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Bu özellik CRM Online 2015 Güncelleştirmesi 1 sürümünde kullanıma sunulmuştur.
Bu özelliği edinmek istiyor musunuz?Dynamics 365 yöneticinizi veya destek görevlinizi bulun.
Bilgi bankası yönetimi ayarlandıktan sonra, kullanıcılar bunları yapabilir:
Bir kayıtta çalışırken doğrudan Microsoft Dynamics 365'den Parature'daki ilgili BB makalelerini arama.
Görüntüler ve videolar da dahil BB makalesinin satır içine içeriğine bakma
Makaleyi açma ve bilgileri paylaşma veya makale bağlantısını müşteriye e-postayla gönderme gibi eylemleri kullanarak müşterilerin servis taleplerinde çalışırken zamanında ve tutarlı bilgiler verin.
Bu Konuda
Ön koşullar:
Bilgi bankası yönetimini ayarlama
Ön koşullar:
Parature bilgi bankasını kullanmak isterseniz, Microsoft Dynamics 365'de bilgi bankası makalesini ayarlamadan önce, şunları yapın:
Dynamics 365 (çevrimiçi) kuruluşunuz olarak aynı Microsoft Office 365 kiracısında bir Parature firması ayarlayın.
Parature'daki CORS ayarlarında izin verilen URLs listesine Dynamics 365 kuruluşunuzu ekleyin. Bunu yapmak için, Parature Service Desk'te, Kurulum > Bölüm Yönetimi > CORS Ayarları'na gidin ve Dynamics 365 kuruluşunuzun URL'sini ekleyin.
Not
Profesyonel kullanıcı lisansı olan her Microsoft Dynamics 365 (çevrimiçi) kullanıcısı, Parature'de hiçbir ek ayarlama gerektirmeden bilgi bankası tümleştirmesi özelliğini kullanabilir. Kurumsal kullanıcı aboneliği lisansı olan bir Microsoft Dynamics 365 (çevrimiçi) kullanıcısı bilgi bankası tümleştirmesi özelliğini kullanmak isterse, kullanıcıyı bir Parature lisansına atamanız ve ardından Parature'da Bilgi Bankası Salt Okunur bir CSR oluşturmanız gerekir.Daha fazla bilgi:Microsoft Dynamics 365 kullanıcılarına Parature lisansları atama
Bilgi bankası yönetimini ayarlama
Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun. Ayrıca bir Microsoft Office 365 kiracı yöneticisi olmanız gerekir.
Ayarlar > Servis Yönetimi'ne gidin. (Oraya nasıl giderim?)
Bilgi Bankası Yönetimi altında, Katıştırılmış Bilgi Bankası Araması'na tıklayın.
Bilgi Bankası Yönetimi Ayarları sihirbazında, Kayıt Türleri'nde, bilgi bankası yönetimi için açmak istediğiniz kayıt türlerini seçin. Liste, bir N:N ilişkisi için kullanılabilir tüm varlıkları içerecek. Bilgi bankası yönetimi servis talebi kaydı için varsayılan olarak etkindir.
Bilgi Bankası Kaynağı altında, Bilgi Bankası Çözümü alanında, Dynamics 365 yerel bilgi çözümü ve Parature bilgi bankası arasında seçim yapın.
Önemli
Bilgi Bankası Çözümü alanı yalnızca kuruluşunuzda CRM Online 2015 Güncelleştirmesi 1 veya üzeri yüklü ise kullanılabilir. Yerinde kuruluşlar için, Parature bilgi bankası desteklenmez, bu nedenle Bilgi Bankası Çözümü alanı kullanılamaz.
Yerel Dynamics 365 bilgi bankası çözümünü kullanıyorsanız, Destek Portalı Bağlantısı bölümünde, aşağıdakileri girin:
Harici bir portal kullan. Bilgi bankası makalelerini yayımlamak için harici bir portal bütünleştirebilirsiniz. Kuruluşunuzun kullanıyorsa, bu onay kutusunu seçin.
URL Biçimi. Servis temsilcilerinin müşterilerle paylaşabileceği bilgi bankası makaleleri için dış (ortak yüzlü) portal bağlantıları oluşturmak üzere kullanılacak portal URL'sini yazın. Dış URL şu biçimde oluşturulur: http://<destek portalı URL'si>/bb/{bbnum}
"{bbnum}" yer tutucusu gerçek bir bilgi bankası makalesi numarası ile değiştirilir.
Parature bilgi bankasını kullanmak isterseniz, Parature Bağlantısı Ayrıntıları'nda, aşağıdakileri girin:
Parature Kurulumu Bağlanacak Parature kurulumunu seçin. Varsayılan olarak, açılan liste Microsoft Office 365 aboneliğinizde bulunan kurulumu gösterir.
Parature URL'si: Bu otomatik olarak doldurulur ve kiracıdaki seçili Parature kurulumunun URL'sini gösterir.
Firma Kimliği Bu otomatik olarak doldurulur ve seçili Parature kurulumu için Parature'da ayarlandığı üzere firmanın kimliğini gösterir.
Parature Bölüm Kimliği Seçili Parature kurulumu için bölüm kimliğini belirtin. Bir kuruluştaki her departmanın kendi bilgi bankası olabilir. Bu nedenle, bağlanmak istediğiniz bölümün kimliği belirtmeniz gerekir. Aynı anda yalnızca tek bir bölüme bağlanabilirsiniz. Bölüm kimliğini bulmak için, Parature'da oturum açın ve Kurulum sekmesinde Sisteme Genel Bakış'a tıklayın.
.jpeg "Account and Department ID in Parature")
Destek Portalı URL'si Servis temsilcilerinin müşterilerle paylaşabileceği bilgi bankası makaleleri için dış (ortak yüzlü) destek portal bağlantıları oluşturmak üzere kullanılacak portal URL'sini yazın.Parature, müşterilerinizin bilgi bankası makalelerinize erişim sağlayabileceği ya da içerik indirebileceği müşteriye yönelik bir destek portalı sağlar. Destek portalını URL'sini bulmak için, Parature Service Desk'te oturum açın ve Kurulum sekmesinde, Portal > Diğer Adlar'a tıklayın.
Dış URL aşağıdaki biçimde oluşturulur:
<Destek Portalı URL'si>/bağlantı/portal/<firma kimliği>/<bölüm kimliği>/Makale/<Makale kimliği>
Not
Daha önce Parature'a bağlandıysanız ve var olan bir Parature kurulumunun ayrıntılarını kaldırmak istiyorsanız, Sıfırla'yı seçin.
İleri'yi tıklatın.
Ayrıntıları doğru olarak belirlediyseniz, sayfa Dynamics 365 veya Parature bağlantı ayrıntılarını gösterir. Kurulumu tamamlamak için Son'a tıklayın.
Ayrıca bkz.
Microsoft Dynamics 365 formlarına Bilgi Bankası Arama denetimi ekleme
Microsoft Dynamics 365 kullanıcılarına Parature lisansları atama
© 2017 Microsoft. Tüm hakları saklıdır. Telif Hakkı