SharePoint veya OneDrive'da site kullanıcı kimliği uyuşmazlığı düzeltilir

• Şunlara uygulanır:

  SharePoint Online, OneDrive for Business

Belirtiler

Kuruluşunuzdaki kullanıcılar önceki bir hesapla kullanıcı adı paylaşan yeni bir hesap kullanarak OneDrive veya SharePoint sitesine erişmeye çalıştığında, kullanıcılar aşağıdaki sorunlardan biriyle veya daha fazlasıyla karşılaşır:

• "Erişim reddedildi" hata iletisi
• Tutarsız bir kullanıcı deneyimi
• Beklenen URL'ye https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 ekli bir sonek bulunan yeni bir OneDrive sitesi (sonek bir sayı veya GUID olabilir)

Neden

Bu sorunlar genellikle bir kullanıcı hesabı Microsoft 365 yönetim merkezi silinirse ve ardından silinen hesap tarafından kullanılan kullanıcı asıl adı (UPN) kullanılarak yeni bir hesap oluşturulursa oluşur. UPN aynı olsa bile yeni hesaba yeni bir kimlik değeri atanır. Ancak, hesapla ilişkilendirilmiş SharePoint ve OneDrive sitelerinin UserInfo listesinde yalnızca eski kimlik bulunur. Kullanıcılar yeni hesabını kullanarak bir SharePoint'e veya OneDrive sitesine erişmeye çalıştığında, yeni kimlikleri UserInfo listesindeki kimlikle eşleşmiyor. Bu nedenle, siteye erişimi reddedilir.

Bu sorunlar, Active Directory kuruluş birimi (OU) ile SharePoint arasında dizin eşitlemesi sırasında da oluşabilir. Kullanıcılar SharePoint'te zaten oturum açtıysa ve daha sonra farklı bir OU'ya taşındıysa, OU SharePoint ile eşitlendiğinde bu sorunlarla karşılaşabilir.

Çözüm

Bu sorunları düzeltmek için bir Microsoft 365 yönetici hesabı (Genel Yönetici veya SharePoint Yönetici) kullanarak Site Kullanıcısı Uyuşmazlığı tanılamasını çalıştırın.

Not

• Bu tanılama, GCC High veya DoD ortamları veya 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 için kullanılamaz.
• Yöneticiler OneDrive sitelerindeki sorunları gidermek için tanılamayı çalıştırmadan önce, yeni kullanıcı hesabının UserName değerinin eski hesapla eşleştiğinden emin olmaları gerekir. Yöneticilerin daha önce başka bir kullanıcı hesabına ait olabilecek OneDrive sitelerine bağlanması yasaktır. 
• Tanılama, OneDrive sitesiyle ilgili bir sorunu başarıyla çözdüyse değişikliklerin etkili olması yaklaşık 24 saat sürebilir. Bu süre, OneDrive kutucuğunu doğru siteye işaret etmek için güncelleştirmeyi ve ek OneDrive sitelerini geri dönüştürmeyi içerir.

Microsoft 365 yönetim merkezindeki tanılamayı dolduran aşağıdaki Testleri Çalıştır düğmesini seçin. Tanılama işlemi, SharePoint ve OneDrive sitelerine erişmeye çalışan iç kullanıcılar veya konuklar için çok çeşitli doğrulamalar gerçekleştirir.

İstendiğinde aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Etkilenen kullanıcı hesabı, örneğin UserA@contoso.com
• Özgün site URL'si, örneğin https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

Testleri Çalıştırma: Site Kullanıcı Kimliği Uyuşmazlığı

Yaygın senaryolar

Site Kullanıcısı Uyuşmazlığı tanılaması, silinen bir hesap tarafından kullanılan UPN kullanılarak yeni bir hesap oluşturulduğunda oluşabilecek aşağıdaki yaygın sorunları düzeltebilir.

Kullanıcı, beklenen URL'ye ekli bir sonek içeren yeni bir OneDrive sitesine yönlendirilir

Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturulduğunda, yeni bir OneDrive sitesi atanır. Bir kullanıcı hesabı silindiğinde, hesaba atanan OneDrive sitesi hemen silinmez. Bu nedenle, silinen bir hesabın UPN'si ile yeni bir kullanıcı hesabı oluşturulursa, yeni hesaba atanan yeni OneDrive sitesi, ek bir soneki içeren eski OneDrive sitesiyle aynı URL'ye sahiptir. Bu sonek bir sayı veya GUID'dir.

Yeni kullanıcı hesabının eski hesaba atanmış olan OneDrive sitesini kullanmasını istiyorsanız, tanılama kullanıcıya özgün sitenin sahipliğinin atanıp atanamayacağını denetler. Kullanıcının izinlerini başarıyla doğruladıktan sonra tanılama, kullanıcıyı özgün sitesine yeniden bağlamayı ve gibi https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1son eki olan yeni etkin siteyi geri dönüştürmeyi teklif eder.

Yeni OneDrive sitesindeki içeriğe daha sonra erişmeniz gerekiyorsa, silinen OneDrive'ı geri yükleyebilirsiniz.

OneDrive sitesine erişim reddedildi

Kullanıcı için yeni bir hesap oluşturulduktan sonra kullanıcının eski OneDrive sitesine erişimi reddedilirse, tanılama kullanıcının profilini yeniden yapılandıracaktır. Ardından, erişim sorununu düzeltmek için kullanıcıyı eski OneDrive sitesine yeniden bağlayacaktır.

Not

Yöneticiler, OneDrive sitesinin sahiplerini el ile güncelleştirerek veya OneDrive sitesiyle ilişkili kullanıcı profili özelliklerini düzenleyerek bu sorunu çözemez. Tanılama, bu sorunu çözmek için önerilen tek çözümdür.

SharePoint sitelerinde veya kullanıcıya ait olmayan OneDrive sitelerinde kullanıcı kimliği uyuşmazlığı

Tanılama, UserInfo listesinde bir kullanıcı kimliği uyuşmazlığı algıladığında, eski kimliği kaldırmayı teklif eder. Kabul ettikten ve eski kimlik kaldırıldıktan sonra, yeni kullanıcı hesabına SharePoint sitesine uygun izinleri atayın.

Not: Bu sorunu el ile düzeltmek istiyorsanız, eski kullanıcı hesabını UserInfo listesinden kaldırmanız ve ardından yeni kullanıcı hesabına izinler vermeniz gerekir.

Daha fazla bilgi

SharePoint ve OneDrive'daki erişim sorunları hakkında daha fazla bilgi için bkz. SharePoint Online ve OneDrive'da "Erişim Reddedildi" veya "İzin gerekiyor" hataları.