Aracılığıyla paylaş

Sesli mesaj iletileri Teams'de veya Skype Kurumsal istemcide teslim edilmemiştir

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Belirti 1

Sesli mesajlar hiç teslim edilmemiştir (Outlook istemcilerinde ve Skype Kurumsal veya Teams istemcisinde).

Belirti 1 için çözüm

Bu sorunu çözmek için Exchange posta akışı kurallarının (taşıma kuralları olarak da bilinir) etkin olup olmadığını veya üçüncü taraf e-posta sistemi (Gmail gibi) kullanıp kullanmadığınızdan denetleyin.

Exchange posta akışı kuralları

Bu kurallar e-posta iletilerinin teslimini etkileyebilir. Cloud Voice Mail (CVM) hizmeti artık posta akışı kurallarını destekliyor. Örneğin, MP3 ekleri olan e-posta iletilerini istenmeyen posta olarak işaretlemek için kurallar etkinleştirilebilir. Bu, sesli mesajların Gelen Kutusu'na ulaşmadan önce filtrelendiği anlamına gelir. Bu nedenle, bu tür kuralların etkinleştirilip etkinleştirilmediğini denetleyin ve ardından bunları uygun şekilde değiştirin. SPF hataları içeren sesli posta bildirimleri Exchange'e teslim edilir, ancak SPF hatalarını analiz eden posta akışı kuralları bu iletilerin kullanıcının posta kutusuna teslim edilmesini engelleyebilir ve bu nedenle hiçbir uç noktada kullanılamaz.

Üçüncü taraf e-posta sistemleri

Üçüncü taraf e-posta sistemleri desteklenmez. Daha fazla bilgi için bkz. Telefon Sistemi sesli postasını ayarlama.

Üçüncü taraf e-posta sistemlerini etkileyen birincil sorun , FROM adresinin PSTN çağrıları için RFC uyumlu olmayan bir şekilde biçimlendirilmiş olmasıdır. Ancak, Skype Kurumsal veya Teams istemcisi, KIMDEN alanının biçimlendirmesine bağlı olarak iletileri filtreler. Bu sorunu çözmek için, üçüncü taraf e-posta sisteminin posta koruma filtresini "P1 gönderen adresi" yerine (doğru biçimlendirilmiş) kullanacak şekilde değiştirebilir ve sonra bu tür e-posta iletilerinin geçirilmesini etkinleştirebilirsiniz.

Belirti 1 için geçici çözüm

Microsoft 365 URL'lerinde listelenen Bulut Hizmeti IP adreslerini ve IP adresi aralıklarını bir SPF kaydına ekleyin. Alternatif olarak, gelen Bulut Sesli Mesajı istenmeyen posta filtrelemesini atlamak için bir aktarım kuralı oluşturun.

Belirti 2

Sesli mesajlar e-posta istemcilerine (Outlook gibi) teslim edilir, ancak Teams veya Skype Kurumsal istemcisinde görünmez.

Tanılamak için Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi'ni kullanma

Testi çalıştırmak için Teams için Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi'ne gidin, Teams Sesli Mesajı'nı seçin.

Teams Sesli Mesaj testi herhangi bir hata döndürmezse ancak Teams istemcisi e-postayla alınan sesli mesajların hiçbirini veya tümünü almıyorsa (örneğin, Teams istemcisi iç arayanlardan sesli mesajları alabilir, ancak Exchange posta akışı kuralları nedeniyle dış PSTN arayanlarından alamaz) aşağıdaki çözümü deneyin.

Belirti 2 için çözüm

Exchange İstemcisi Erişim Kuralları

Erişimi engelleyen Exchange İstemcisi Erişim Kuralları olmadığından emin olun.

Exchange Web Erişim Kuralları

Erişimi engelleyen Exchange Web Erişim İlkeleri olmadığından emin olun.

Exchange E-posta Bağlayıcısı

Yakın tarihli bir değişiklik (Ekim 2018'de yapılan), Şirket içi Exchange desteğini yapılandırırken bir adım daha gerektirir. E-posta öğesi sınıfı SMTP aracılığıyla teslim edildiğinde çıkarılır. Bu davranışın oluşmasını önlemek için bağlayıcıyı doğru ayarlamanız gerekir. Skype Kurumsal ve Teams istemcisi yalnızca sınıfın doğru olması durumunda sesli mesajları gösterir. Sesli mesajların Teams istemcisinde gösterilmesi için ileti sınıfı IPM olmalıdır. Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Not

  • Şirket içi Exchange posta kutuları olan Teams kullanıcıları Teams ile sesli mesaj kullanabilir ve Outlook'ta sesli mesaj alabilir, ancak sesli mesaj iletileri Teams istemcisinde görüntülenemez veya oynatılamaz.
  • Rights Management Services ile korunan sesli mesaj iletileri Teams'de görüntülenmez, Outlook'ta görüntülenebilir, ancak yalnızca Outlook Web istemcisi (OWA) kullanılarak oynatılabilir ve transkripsiyonlar yalnızca Outlook veya OWA'da okunabilir.

Exchange posta akışı kuralları

Exchange posta akışı kuralları, Skype Kurumsal veya Teams'de iletilerin kullanılabilirliğini de etkileyebilir. Üst bilgilerde değişiklik yapılırsa, iletiler bu istemciler tarafından alma için kullanılan sesli mesaj klasöründe kullanılamaz. Sesli mesaj iletileri Outlook'ta görünüyor ancak Teams'de görünmüyorsa, sorunun nedeni büyük olasılıkla ileti içeriğinde yapılan ve iletilerin sesli mesaj klasörüne yüklenmesini engelleyen değişikliklerdir. Araştırmak için GitHub'dan MFCMAPI kullanarak kullanıcının Outlook Voice Mail klasörünün içeriğini görüntüleyin.

Not

MFCMAPI'nin bit sürümü Outlook'un bit sürümüyle eşleşmelidir

Sesli Posta klasörüne erişmek için MFCMAPI'yi açın, MFCMAPI Hızlı Başlat menüsünden kullanıcının Outlook posta kutusunu açın ve klasörü genişletinRoot Container\Finder.

Not

Üçüncü taraf istenmeyen postalar veya virüsten koruma filtreleme çözümleri, sesli mesajların sesli mesaj klasöründe kullanılamamasıyla sonuçlanacak sesli mesaj üst bilgilerini de değiştirebilir.

Üçüncü taraf bilgileri hakkında yasal uyarı

Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.

Üçüncü tarafla iletişim sorumluluk reddi

Microsoft, teknik destek bulmanıza yardımcı olmak üzere üçüncü taraf iletişim bilgilerini sağlamaktadır. Bu iletişim bilgileri önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Microsoft bu üçüncü taraf iletişim bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez.