Visual Studio aboneliklerinde Teknik Destek avantajını etkinleştirme ve kullanma

Visual Studio aboneliklerindeki Teknik Destek avantajı, destek yaşam döngüsünün temel destek aşamasında olan ürünler için üretim dışı ortamlardaki onarım sorunlarını çözmeye yöneliktir. Visual Studio Enterprise standart ve yıllık bulut abonelikleri dört olay, Visual Studio Professional standart ve yıllık bulut abonelikleri ise avantaj etkinleştirmeden en fazla bir yıl boyunca iki olay alır. Abonelik geçerliyken avantaj etkinleştirmesi gerçekleşmelidir.

Dekont

Microsoft artık Bulut Aboneliklerinde Visual Studio Professional Yıllık abonelikleri ve Visual Studio Enterprise Yıllık abonelikleri sunmamektedir. Mevcut müşterilerin aboneliklerini yenileme, artırma, azaltma veya iptal etme deneyiminde herhangi bir değişiklik olmayacaktır. Yeni müşterilerin Visual Studio aboneliklerini satın almak için farklı seçenekleri keşfetmeye gitmeleri https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ tavsiye edilir.

Dekont

Belirli bir düzeydeki tüm abonelikler destek olayları almaya uygun değildir. FTE, NFR, MPN, MCT ve diğer programlar aracılığıyla alınan abonelikler destek olayları almaz. Aboneliğiniz teknik destek olaylarını almaya uygun değilse Teknik Destek kutucuğu kullanılabilir avantajlarınızda görünmez.

Desteklenen ürünler

Visual Studio IDE ve Azure DevOps Server gibi Geliştirici Araçları, Visual Studio abonelikleri aracılığıyla hem temel hem de genişletilmiş destek alır.

Visual Studio aboneliklerinden indirilen sıralı olmayan ürünler (SQL, Windows, SharePoint gibi) yalnızca temel destek için uygundur. Bu ürünler yalnızca uygulamaları tasarlamak, geliştirmek, test etmek veya göstermek için geliştirme ortamları için lisanslandırılır. Bu ürünler üretim ortamları için lisanslanmamıştır.

Ürün düzeyi açıklamaları: Kullanılamayan destek planlarını genişletin. Destek planı belirtilen üründe destek için kullanılamıyor (Kod: 8) görürseniz, seçtiğiniz ürün sürümü için destek sözleşmeniz kullanılamaz.

Önemli

Sağlanan destek olayları, onarım desteği içindir. Bunlar, aşağıdaki ürünlerle ilgili kodlama/geliştirme sorunlarıyla ilgili yardım için kullanılamayabilir:

• Microsoft Teams
• Microsoft Office
• Microsoft SharePoint
• Microsoft Exchange
• Microsoft Graph
• Microsoft Outlook

Avantajı etkinleştirme

Dekont

Aşağıdaki adımlar, avantajın yalnızca İngilizce olarak etkinleştirilmesi için geçerlidir. Diğer diller için adresini ziyaret edinhttps://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support, en alta kaydırın, Hesap, Abonelik ve Faturalama Desteği'ni seçin ve ardından açılan listeden ülkenizi/bölgenizi seçin.

1. adresine https://my.visualstudio.com/Benefitsgidin, ekranı aşağı kaydırarak Destek bölümüne gelin ve Teknik Destek kutucuğunda Etkinleştirmek için Sohbet'i seçin.

   

2. Sözleşme Kimliğinizi ve Erişim Kimliğinizi oluşturabilen bir temsilciyle sohbet oturumuna katılırsınız ve bu numaraları e-posta yoluyla size sağlarsınız, böylece kayıtlarınız için bu numaralara sahip olursunuz.

3. İşlemi tamamlamak için temsilciye şunları sağlamanız gerekir:

   • Ülkeniz/bölgeniz
   • Şirket adı
   • Tam adınız
   • Aboneliğinizde oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
   • Abonelikler sekmesinde bulunan Abonelik Kimliği.

   

4. İşlem tamamlandıktan sonra, destek olayı oluştururken kullandığınız Sözleşme Kimliğinizi ve Erişim Kimliğinizi içeren bir e-posta alırsınız. Ayrıca yeni Erişim Kimliğinizi ve Sözleşme Kimliğinizi kullanarak destek olayları göndermeye yönelik yönergeler de sağlar.

Avantajınızı kullanarak olay gönderme

Avantajı kullanarak bir destek isteği göndermek için önce etkinleştirmeniz gerekir. Etkinleştirmeyi tamamlamak için önceki bölümdeki adımları izleyin.

Sözleşme Kimliğiniz ve Erişim Kimliğiniz ayarlandıysa, teknik destek olayı göndermek için bunu kullanabilirsiniz.

Olayları çevrimiçi olarak, telefonla veya Azure portalından gönderebilirsiniz.

Çevrimiçi olay gönderme

İş için Destek portalı aracılığıyla bir olay göndermek için şu adımları izleyin:

Dekont

E-posta adresinizi onaylamanız gerektiğini belirten bir bildirim alabilirsiniz. Profilinizde listelenen e-posta adresine onay göndermek için bildirimdeki E-posta gönder bağlantısını seçin.

1. Oturum açmak için https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

2. 1. Adım bölümünde, ürününüzü, sürümünüzü, sorununuzu vb. belirtmek için açılan listelerden uygun girdileri seçin. Sorunun özeti için metin alanlarını doldurun ve sorunu daha ayrıntılı olarak açıklayın. Sonra İleri'yi seçin.

   

3. 2. Adım bölümünde konumunuzu ve saat diliminizi belirtin.

4. Sözleşme ekle'yi seçin.

5. Destek avantajınızı etkinleştirdiğinizde onay e-postanıza aldığınız Erişim Kimliğini ve Sözleşme Kimliğini girin. Ekle'yi seçin.

   

6. Yeni destek sözleşmeniz 2. Adımda görünür. Bu öğeyi seçin.

7. Sorununuzun önem derecesini belirtin. "Önemli" varsayılan değerdir.

8. Ne zaman destek almak istediğinizi seçin. Varsayılan olarak "Yalnızca iş saatlerinde" seçilir. "7/24 destek" seçeneği yalnızca önem derecesi olarak "Kritik" seçeneğini belirlediyseniz kullanılabilir.

9. Devam etmek için İleri'yi seçin.

10. 3. Adım için destek temsilcinizin sizinle iletişim kurmak için kullanmasını istediğiniz iletişim bilgilerini sağlayın.

    

11. 4. Adım'da bu destek isteği bilgilerini ekibinizdeki diğer kişilerle paylaşabilirsiniz. İsteği paylaşmak istediğiniz kişilerin e-posta adreslerini girin. Sonraki adıma geçmek için İleri'yi seçin.

12. 5 . Adım, olay için sağladığınız tüm bilgileri özetler. Her şeyin doğru olduğundan memnunsanız ve devam etmeye hazırsanız Gönder'i seçin.

Telefonla olay gönderme

Telefon üzerinden bir destek olayı oluşturmak istiyorsanız, ülkeniz/bölgeniz için Müşteri Hizmetleri telefon numarasını bulun. Aradığınızda Sözleşme Kimliğinizin ve Erişim Kimliğinizin kullanılabilir olduğundan emin olun.

Azure portalında olay gönderme

Azure ile ilgili sorunlarda Visual Studio aboneliği teknik destek avantajınızı kullanmak için Sözleşme Kimliğinizi ve Erişim Kimliğinizi Azure aboneliğinize bağlamanız gerekir.

1. Ziyaret edin https://portal.azure.com ve oturum açın
2. Sol gezinti bölmesinde Yardım + Destek'i seçin
3. "Destek" bölümünde Yeni Destek İsteği'ni seçin

Uygunluk

Abonelik Düzeyi	Kanallar	Avantaj	Yenilen -ebilir?
Visual Studio Enterprise (Standart)	VL, Azure, Perakende, seçili NFR1	4 olay	Evet
GitHub Enterprise ile Visual Studio Enterprise aboneliği	VL	4 olay	Evet
Visual Studio Professional (Standart)	VL, Azure, Perakende, seçili NFR2	2 olay	Evet
GitHub Enterprise ile Visual Studio Professional aboneliği	VL	2 olay	Evet
Visual Studio Test Professional (Standart)	VL, Perakende	2 olay	Evet
MSDN Platformları (Standart)	VL, Perakende	2 olay	Evet
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (aylık bulut)	Azure	Kullanılamaz	NA

¹Içerir: Imagine Premium, BizSpark. Dışlamalar: Yeniden Satılma (NFR), Visual Studio Sektör İş Ortağı (VSIP), Microsoft Bulut İş Ortağı Programı, FTE, MCT Yazılım ve Hizmet Geliştirici, Imagine Standard, En Değerli Profesyonel (MVP), Bölge Direktörü (RD), MCT Yazılım ve Hizmetleri için değildir. Dışlamalar: NFR Basic

²Içerir: Imagine Standard.

Hangi aboneliği kullandığınızdan emin değil misiniz? E-posta adresinize https://my.visualstudio.com/subscriptions atanan tüm abonelikleri görmek için Bağlan. Tüm aboneliklerinizi görmüyorsanız, farklı bir e-posta adresine atanmış bir veya daha fazla aboneliğiniz olabilir. Bu abonelikleri görmek için bu e-posta adresiyle oturum açmanız gerekir.

Destek kaynakları

Visual Studio Abonelikleri için satışlar, abonelikler, hesaplar ve faturalamayla ilgili yardım için Visual Studio abonelikleri desteğine başvurun.

Ayrıca bkz.

• Visual Studio belgeleri
• Azure DevOps belgeleri
• Azure belgeleri
• Microsoft 365 belgeleri

Sonraki adımlar

Visual Studio aboneliğinizden en iyi şekilde yararlanmak için bu büyük avantajları etkinleştirdiğinizden emin olun:

• Visual Studio
• Azure DevOps
• Azure DevTest teklifi / kredileri