Створення журналів даних продуктивності (збирання даних продуктивності)

Стаття
11/10/2023

Збір даних про продуктивність дає змогу збирати дані про операційні події в клієнтській програмі Unified Service Desk для файлів журналу, які використовуються для виявлення та виправлення проблем із продуктивністю.

Можна створити на журнали даних продуктивності, щоб:

Аналізуйте ефективність Unified Service Desk від початку до кінця з моменту завантаження програми клієнтом.
Аналізуйте ефективність операцій, які можуть виконувати агенти в клієнтській програмі Unified Service Desk.

Можна створити на журнали даних продуктивності двома способами:

За допомогою файлу конфігурації програми (UnifiedServiceDesk.exe.config) створити журналу даних для клієнтської програми від початку до кінця, як-от завантаження через закриття у клієнтській програмі.
Можна створити журнал даних для операцій за допомогою клавіатурних скорочень.

Нотатка

Якщо у вас виникнуть проблеми з продуктивністю Unified Service Desk, служба підтримки клієнтів може попросити вас зібрати дані про продуктивність і надіслати файли журналу, щоб допомогти виправити проблему.

Використання файлу конфігурації застосунку (UnifiedServiceDesk.exe.config) для створення журналу даних продуктивності

Використання файлу конфігурації застосунку (UnifiedServiceDesk.exe.config) для створення (збору) журналу даних продуктивності при запуску.

Якщо виникають проблеми з продуктивністю під час завантаження Unified Service Desk, ви можете вручну змінити файл конфігурації програми (UnifiedServiceDesk.exe.config), щоб розпочати збирання даних про продуктивність у файли журналу.

Щоб почати збирати журнал даних про продуктивність запуску, змініть значення у файлі конфігурації програми з «Вимкнено» на « Докладно» у вузлі XML.

<add name="Microsoft.Uii.Common.Performance" value="Verbose"/>

Додаткові відомості: Рівень деталізації діагностики

Створюйте журнал даних продуктивності за допомогою комбінацій клавіш

Під час роботи у клієнтській програмі для аналізу виконання операції, яку можна виконати, необхідно створити журнал продуктивності, з якого можна створити звіт виконання саме цих операцій.

Почніть збір даних про ефективність, використовуючи комбінацію клавіш

Натисніть комбінацію клавіш Ctrl+Alt+Q або налаштовану комбінацію клавіш, щоб розпочати збирання даних про продуктивність. На екрані Unified Service Desk з’явиться вікно із запитанням « Чи хочете ви почати збирати дані про продуктивність?».

Нотатка

Якщо ви натискаєте сполучення клавіш і якщо Unified Service Desk не відображає початкове вікно збирання даних про продуктивність, переконайтеся, що фокус клавіатури не знаходиться на Internet Explorer веб-сторінці. Натисніть сполучення клавіш Alt+0 , щоб перемістити фокус клавіатури за межі Internet Explorer веб-сторінки, а потім натисніть сполучення клавіш, щоб розпочати збирання даних про продуктивність. Додаткові відомості: Керування параметрами для Unified Service Desk
Натисніть Так , щоб розпочати збирання даних про ефективність.

Нотатка

Якщо натиснути комбінацію клавіш Ctrl+Alt+Q після початку збирання даних про продуктивність сеансу, Unified Service Desk відобразить вікно з повідомленням - Збір даних про продуктивність уже розпочато. PerfSessionId - ХХХХХХХ-ХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ Збір даних про ефективність вже розпочато.

Припинити збір даних про ефективність за допомогою комбінації клавіш

Натисніть комбінацію клавіш Ctrl+Alt+P або налаштовану комбінацію клавіш, щоб зупинити збирання даних про продуктивність.
Unified Service Desk відображає вікно з повідомленням - Ви хочете припинити збирання даних про продуктивність? PerfSessionId - ХХХХХХХ-ХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
Натисніть Так , щоб припинити збирання даних про ефективність.

Нотатка

Якщо натиснути комбінацію клавіш Ctrl+Alt+P після припинення збирання даних про продуктивність сеансу, Unified Service Desk відобразить вікно Збирання даних про продуктивність уже зупинено. Збір даних про продуктивність вже припинено.

Розташування файлу даних продуктивності

Коли ви починаєте збирати дані про продуктивність, файли журналів створюються з унікальним ідентифікатором сеансу продуктивності (GUID) на клієнтському комп'ютері.

Шлях за умовчанням, на якому файли журналів підтримуються на клієнтському комп'ютері:

%APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\USDPerformanceData_<hhmmssfff>_<yyyy-mm-dd>

Ви можете змінити шлях за замовчуванням файлів журналу з файлу конфігурації програми. У вузлі XML у файлі конфігурації програми змініть значення наступних атрибутів.

Атрибут	Значення за промовчанням	Нове значення
Location	LocalUserApplicationDirectory	Нестандартний
Спеціальне розташування	-	<\Новий шлях до папки на клієнтському комп’ютері> Приклад: C:\UnifiedServiceDesk\Logs

Стандартний вузол XML у файлі конфігурації програми:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics.Utilities.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="LocalUserApplicationDirectory" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

Приклад налаштування нового шляху в файлі конфігурації програми:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Uii.Common.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Uii.Common" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="Custom" CustomLocation="C:\UnifiedServiceDesk\Logs" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

MaxFileSize — це максимальний розмір (у байтах) одного файлу журналу продуктивності, який Unified Service Desk зберігає за промовчанням або настроєним шляхом на клієнтському комп’ютері. Якщо розмір файлу журналу продуктивності дорівнює значенню MaxFileSize , Unified Service Desk створює новий файл за стандартним або настроєним шляхом і продовжує збирати дані про продуктивність.

Приклад: Ви налаштовуєте MaxFileSize="52000000". Якщо розмір файлу журналу продуктивності становить 52000000 байт (52 МБ), Unified Service Desk створює новий файл журналу продуктивності за промовчанням або шляхом конфігурації та продовжує збирати дані про продуктивність.

MaxFileCount — це кількість файлів, які Unified Service Desk зберігає за стандартним або настроєним шляхом на клієнтському комп’ютері. Якщо кількість файлів журналу продуктивності дорівнює значенню MaxFileCount , Unified Service Desk видаляє найстаріший файл журналу продуктивності, щоб створити новий файл журналу продуктивності за стандартним або настроєним шляхом.

Приклад: Ви налаштовуєте MaxFileCount="10". Unified Service Desk генерує 10 файлів журналу продуктивності за стандартним або настроєним шляхом. Щоб створити новий файл журналу продуктивності, Unified Service Desk видаляє найстаріший файл журналу продуктивності та створює новий файл журналу продуктивності. У будь-який час кількість файлів журналу продуктивності не може перевищувати MaxFileCount.

Нотатка

Щоразу, коли ви починаєте збирати дані про продуктивність, Unified Service Desk створює новий файл з ідентифікатором сеансу продуктивності, який зберігається на клієнтському комп’ютері.

Налаштувати комбінацію клавіш зі збору даних про ефективність

Агент, який працює на клієнтському комп’ютері, може запускати та припиняти збирання даних про продуктивність Unified Service Desk за допомогою сполучень клавіш. За замовчуванням комбінація клавіш для початку збирання даних про продуктивність – Ctrl+Alt+Q , а для припинення збирання даних про продуктивність – Ctrl +Alt+P.

Щоб змінити сполучення клавіш за промовчанням, системному адміністратору потрібно настроїти нові сполучення клавіш, щоб запускати та зупиняти збирання даних про продуктивність Unified Service Desk.

Щоб налаштувати нову комбінацію клавіш для збору даних про ефективність:

Увійдіть до своєї інсталяції Dynamics 365.
Натисніть стрілку вниз поряд із Dynamics 365.
Виберіть Unified Service Desk Administrator (Адміністратор єдиної служби підтримки).
Виберіть Audit & Diagnostics Setting (Параметри аудиту та діагностики) у розділі Додаткові параметри ( Advanced Settings ) на карті сайту.
Виберіть запис на сторінці Настройки активного аудиту та діагностики .

Нотатка

Якщо немає існуючого запису, створіть нову запис "Аудит та діагностика". Додаткові відомості: Створення запису «Аудит і діагностика» для діагностики.
Перейдіть на вкладку Параметри діагностики, щоб переглянути розділ Збір даних про ефективність.
Введіть комбінацію клавіш у форматі : key1+key2+key3 для полів «На вимогу», «Почати скорочення» та «На вимогу». Наприклад, Ctrl+ Alt+Q для початкового ярлика на вимогу та Ctrl+Alt+P для ярлика завершення на вимогу.
Виберіть Зберегти, щоб зберегти зміни.