Приладна дошка Customer Service
Приладні дошки аналітики для Customer Service містять різноманітні діаграми та показники, які допомагають розуміти чинники, що можуть покращити якість обслуговування клієнтів у вашій організації. Ключові показники ефективності та візуальна структура інцидентів служби підтримки вашої системи поєднуються зі штучним інтелектом, згенерованим аналітикою з інцидентів і розділів, які впливають на загальні тенденції.
Приладні дошки Customer Service надають зведену інформацію про продуктивність на додачу до докладних звітів щодо інцидентів, агентів і розділів. Ви можете вносити зміни у візуальне відображення інформаційних панелей, а також зберігати персоналізовані подання як закладки.
Керування приладними дошками
Щоб керувати інформаційними панелями, перейдіть до: Керування звітами аналітики за минулі періоди в служба підтримки клієнтів.
Звіти ретроспективної аналітики для Customer Service
Наведені нижче звіти приладних дощок доступні для ретроспективного аналізу у Customer Service.
Підсумок
Приладна дошка зведення надає широкий огляд роботи служби підтримки клієнтів у організації. Вона використовує технологію AI, щоб показати вам розділи, які створюють найвищі обсяги, та розділи на підйомі з найвищою швидкістю змінення обсягу. Докладніше: Приладна дошка зведення
Агент
На приладній дошці Агента відображаються діаграми та ключові показники ефективності для окремих агентів і загальна ефективність агента. Докладніше: Приладна дошка агента
Теми інцидентів
Приладна дошка Темі інцидентів відображає докладний аналіз інцидентів та призначені їм теми. Докладніше: Приладна дошка розділів
Оновлення звітів і збереження даних
Перегляд оновлення звітів Analytics і збереження даних
Таблиці, що підтримуються
Наведені нижче таблиці використовуються для ретроспективного аналізу у Customer Service.
- інцидент
- incidentresolution
- appmodule
- організація
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Список очікування
- QueueItem
- Тема
- SystemUser
Нотатка
Звіт може бути порожнім, якщо ви налаштували будь-яку з перелічених сутностей або не використовуєте готові сутності.
Див. також
Вступ до служба підтримки клієнтів інсайтів
Налаштуйте статистику служба підтримки клієнтів для служба підтримки клієнтів Hub і служба підтримки клієнтів робочої області
Керування закладками
Налаштуйте візуальне відображення
Налаштуйте моделі даних аналітичних звітів за минулі періоди в служба підтримки клієнтів
Ключові слова, що відстежуються, у Dynamics 365 Sales