Огляд Dynamics 365 Customer Voice

  • Стаття

Dynamics 365 Customer Voice – це корпоративна програма для керування відгуками, за допомогою якої можна легко відстежувати найбільш важливі для вашої компанії показники клієнтів. Dynamics 365 Customer Voice використовує глибоку інтеграцію з програмами Dynamics 365 для бізнес-взаємодії та базується на Microsoft Forms, тому може надавати широкі аналітичні висновки щодо записів клієнтів, отримуючи дані опитувань у режимі реального часу. Dynamics 365 Customer Voice забезпечує легку й просту роботу, від створення опитувань до отримання практичної аналітики на основі відгуків клієнтів, вимагаючи мінімального часу налаштування. Вона допомагає відстежувати вподобання клієнтів і те, як вони переглядають ваші продукти та послуги, щоб ви могли бути впевнені, що ваші дані підтримуються політиками безпеки й відповідності вимогам корпорації Майкрософт.

У Dynamics 365 Customer Voice доступні можливості керування проектами. У проекті міститься кілька опитувань, які мають спільні показники та настройки. Завдяки цьому керувати опитуваннями стало простіше. Коли ви входите в Dynamics 365 Customer Voice систему, ви потрапляєте на вкладку Усі проекти . На вкладці «Усі проекти » відображається список створених вами проектів, де ви створюєте нові проекти та керуєте існуючими. Тут також відображаються дані опитування для проекту. Додаткові відомості: Створення проекту

Дві інші вкладки доступні в Dynamics 365 Customer Voice розділах «Домашня сторінка » та «Звіти»:

  • На вкладці «Головна » ви можете створити проект, відкрити нещодавно доступні проекти та переглянути показники задоволеності. Вона забезпечує персоналізовану роботу, завдяки чому можна швидко та легко отримати відгуки клієнтів і зробити відповідні аналітичні огляди, виконавши лише кілька дій. У ній також містяться поради, які допоможуть розпочати роботу й дізнатися більше про програму.

  • Використовуйте вкладку «Звіти », щоб переглянути інформаційну панель показників задоволеності та відповіді на свої опитування. Додаткові відомості: Робота зі звітами

Доступність Dynamics 365 Customer Voice у хмарі спільноти державних установ США

Служби залежності, які використовуються Dynamics 365 Customer Voice, доступні в хмарі спільноти державних установ США (GCC). Dynamics 365 Customer Voice побудовано на основі Microsoft Forms, тому обмеження функцій Microsoft Forms у GCC залишаються актуальними. Крім того, зверніть увагу на зазначені нижче відмінності у функціональності для Dynamics 365 Customer Voice в GCC.

  • Для відправки опитування Dynamics 365 Customer Voice у GCC використовує поштову скриньку Microsoft Exchange вашої організації. Поштова скринька Exchange має обмеження на кількість повідомлень електронної пошти, які може надсилати користувач. Відомості про обмеження поштових скриньок Exchange наведено в розділі Exchange Online Обмеження.

Нотатка

  • Як клієнт GCC, ви повинні мати корпоративну ліцензію Dynamics 365 або ліцензію Microsoft 365 .
  • Для клієнтів із країн Перської затоки, яким потрібна сертифікація служб FedRamp, URL-адреса для доступу до голосу https://customervoice.microsoft.us клієнта.

Див. також

Перехід від Microsoft Forms Pro до Dynamics 365 Customer Voice