Програми-зразки для звітування про проблеми
[Цей розділ є документацією для попередньої версії, і його буде змінено.]
У цьому посібнику розповідається про програми Керування проблемами та Звітування про проблеми та способи їх ефективного використання.
Зведення
Звітування про проблеми складається з двох різних програм, з яких одна слугує для звітування про проблеми, а інша — для керування ними.
-
Програма «Керування проблемами» використовується керівниками робочих груп для досягнення зазначених нижче цілей.
- Налаштування роботи із програмою, зокрема каналу, у якому програма створює повідомлення Microsoft Teams та завдання Планувальника.
- Створення, перегляд, редагування або видалення форм шаблонів проблем для збирання відомостей при отриманні звіту про проблему від користувача.
- Перегляд проблем у робочій групі, звітування щодо журналу проблем та ефективне керування вирішенням проблем.
Програма Звітування про проблеми
Програма «Звітування про проблеми» використовується працівниками для виконання наведених нижче завдань.
- Внесення до журналу проблем та відомостей, необхідних для їх вирішення.
- Змінення наявних проблем і надання допомоги із вирішенням
- Отримання широкого огляду проблем робочої групи та інших проблем.
Примітка
Перш ніж використовувати програму, ви можете отримати запит для надання дозволів на використання підключення. Додаткові відомості: Надання дозволу на використання підключень у програмах-зразках
Вимоги
Перед використанням цієї програми виконайте зазначені нижче дії.
- Знайдіть програму в магазині Teams.
- Інсталюйте програму.
- Настройте програму для першого запуску.
Також потрібно налаштувати Планувальник у Teams.
Щоб дізнатися більше про зазначені вище кроки, відкрийте розділ Використання програм-зразків з магазина Teams.
Програма Керування проблемами
Ця програма забезпечує зазначені далі можливості.
- Налаштування програми
- Редагування налаштувань програми
- Додавання нових категорій проблем
- Оновлення піктограми категорії
- Оновлення назви категорії
- Видалення категорій
- Додавання нових шаблонів проблем
- Редагування шаблонів проблем
- Видалення шаблонів проблем
- Перегляд звітів про проблеми
- Перегляд завдань щодо проблем у Планувальнику
Налаштування програми
Увійдіть у Teams.
Виберіть робочу групу.
Виберіть канал, в якому інстальовано програму Звітування про проблеми.
Додайте вкладку Завдання (Планувальник).
Підказка
Дайте окреме ім’я вашому планувальнику, наприклад, назвіть його «Завдання щодо проблем». Так ви зможете знайти потрібний Планувальник за цим ім’ям. Список екземплярів Планувальника всередині програми у вигляді параметрів показує імена Планувальника, а не ім'я на вкладці Teams для Планувальника.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Виберіть канал, у якому публікуватимуться повідомлення.
Виберіть екземпляр Завдання (Планувальник), щоб інтегрувати програму із Планувальником.
Примітка
Для звітування про проблеми необхідно інсталювати вкладку Планувальник, перш ніж можна буде використовувати програму. Якщо ви ще не додали вкладку Планувальник, спочатку додайте вкладку, а потім знову відкрийте програму Керування проблемами.
Виберіть Продовжити.

Виконайте кроки, зазначені на сторінці (кроки 1 і 2), щоб отримати URL-адресу сайту SharePoint. Потім вставте URL-адресу в поле Крок 3.
Виберіть пункт Розпочнімо.

Редагування налаштувань програми
Для редагування налаштувань програми виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Аналітичні висновки на екрані Керування проблемами.
Виберіть Настройки.

Внесіть необхідні зміни.
Виберіть Зберегти.

Додавання нових категорій проблем
Щоб додати нову категорію проблем, виконайте зазначені нижче кроки.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Шаблони проблем на екрані Керування проблемами.
Виберіть Додати категорію в області ліворуч у програмі.
Введіть Назву.
Виберіть Оновити піктограму та оновіть піктограму.
Виберіть Зберегти.

Оновлення піктограми категорії
Для того, щоб оновити піктограму категорії, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Шаблони проблем на екрані Керування проблемами.
Виберіть Редагування.
Виберіть Оновити піктограму та змініть піктограму на потрібну вам.
Виберіть Зберегти.

Оновлення назви категорії
Для того, щоб оновити назву категорії, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть Завдання (Планувальник).
Виберіть потрібну категорію.
Перейменуйте категорію.

Увійдіть у Teams.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Шаблони проблем.
Відкрийте категорію, яку ви раніше оновлювали у Завданнях (Планувальник).
Виберіть Оновити назву, щоб відобразити оновлену назву категорії у програмі.

Примітка
У рядку сповіщень відображається сповіщення про оновлення назви у Завданнях.
Видалення категорій
Для того, щоб видалити категорію, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Шаблони проблем на екрані Керування проблемами.
Виберіть потрібну категорію.
Виберіть Редагування.
Виберіть Видалити.
Клацніть прапорець Зрозуміло.
Виберіть Видалити.

Додавання нових шаблонів проблем
Для того, щоб додати новий шаблон проблеми, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Шаблони проблем на екрані Керування проблемами.
Виберіть категорію, до якої необхідно додати новий шаблон проблем.
Виберіть Додавання нових шаблонів проблем.
.Уведіть відомості:
- Заголовок
- Термін
- Автоматично призначати проблему користувачу
- Питання щодо проблеми
- Додаткова довідка
- Основна контактна особа
- Супутні відомості

Виберіть Зберегти.
Редагування шаблонів проблем
Для того, щоб відредагувати шаблон проблеми, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Шаблони проблем на екрані Керування проблемами.
Виберіть потрібну категорію.
Виберіть Редагувати для необхідного шаблону проблеми.

Відредагуйте шаблон проблеми відповідно до ваших потреб.
Виберіть Зберегти.

Видалення шаблонів проблем
Для того, щоб видалити шаблон проблеми, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Шаблони проблем на екрані Керування проблемами.
Виберіть потрібну категорію.
Виберіть Редагувати для необхідного шаблону проблеми.
Виберіть Видалити.
Клацніть прапорець Зрозуміло.
Виберіть Видалити.

Перегляд звітів про проблеми
Для того, щоб переглянути звіт про проблему, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Аналітичні висновки.

Перегляд завдань щодо проблем у Планувальнику
Для того, щоб переглянути завдання щодо проблем у Планувальнику, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Керування проблемами у Teams.
Перейдіть на вкладку Аналітичні висновки.
Виберіть Перегляд проблем.

Програма Звітування про проблеми
Програма Звітування про проблеми надає перелічені нижче можливості.
- Надсилання нової проблеми
- Перегляд завдань щодо проблеми у Планувальнику
- Перегляд і редагування існуючих проблем у Планувальнику
Надсилання нової проблеми
Для того, щоб надіслати нову проблему, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Звітування про проблеми у Teams.
Виберіть Повідомити про проблему.
Виберіть тип проблеми.
Уведіть відомості про проблему.
Примітка
Деякі відомості про проблему вводяться автоматично.
Виберіть Надіслати проблему.

Перегляд завдань щодо проблеми у Планувальнику
Для того, щоб переглянути завдання щодо проблеми у Планувальнику, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть вкладку Звітування про проблеми у Teams.
Виберіть Перегляд проблем.

Виберіть Переглянути у завданнях.

Ця дія відкриє Планувальник із вибраним завданням щодо проблеми.

Перегляд і редагування існуючих проблем у Планувальнику
Для того, щоб переглянути та редагувати існуючі проблеми у Планувальнику, виконайте зазначені нижче дії.
Відкрийте Завдання (Планувальник).
Виберіть завдання щодо проблеми.
Відредагуйте завдання.

Статті за темою:
Зворотний зв’язок
Надіслати й переглянути відгук про