生命周期常见问题 - Dynamics

最初发布时间:2016 年 7 月 18 日
更新:2021 年 3 月 2 日

请转到此处搜索产品的生命周期。

什么是 Microsoft Dynamics 365 产品和服务的生命周期策略?

Dynamics 365 产品由固定和现代生命周期策略管理。 有关特定产品的详细信息,请搜索产品生命周期网站

Dynamics AX 2009、AX 2012 和 AX 2012 R2 的生命周期是什么?

Dynamics AX 2009、AX 2012 和 AX 2012 R2 受固定生命周期策略的约束。 请注意,Dynamics AX 2009 (Service Pack 1)/2012/2012 R2 的外延支持*结束日期从 2021 年 10 月 12 日延迟到 2022 年 4 月 12 日。 此扩展不需要客户操作。 请参阅生命周期产品搜索,了解产品生命周期的结束日期。

扩展支持结束后,支持将结束,即使有支持计划,客户也无法登录支持票证。

对于需要额外时间迁移到云的客户,在购买了 Dynamics 365 Finance、Dynamics 365 Supply Chain 或 Dynamics 365 Commerce 的同时,扩展安全更新会作为 Dynamics 365 云迁移服务的一部分提供。 请转到此处以了解更多信息。

*技术支持不包括在扩展支持中。 但是,客户可以使用有效的支持合同(如软件保障、动态优势计划或对相关本地产品的统一支持)来获取扩展支持阶段的技术支持。 转到此处了解外延支持中包含的内容。

当平台更新(例如,新版本的 Microsoft Windows)引入在当前受支持产品的原始版本中从未受到支持的新功能或数据类型时,将发生什么情况?

Microsoft 无法保证新版本的平台独家引入的新功能是否在较早的版本中受支持。 例如,如果发布了新版本的 Microsoft Windows,之前版本的 Dynamics CRM 不一定支持在新操作系统中安装。

什么是 Microsoft Dynamics 产品的 Service Pack 策略?

Microsoft Dynamics 遵循 Microsoft 生命周期 Service Pack 策略。 依照该策略,在发布新的 Service Pack 后,Dynamics 仍为上一个 Service Pack 提供 24 个月的支持。 有关该策略和关联日程表的详细信息,请参阅“固定策略”页面。

什么是 Microsoft Dynamics 的自助联机支持?

无论客户当前是在主要支持阶段受支持还是在外延支持阶段受支持,自助联机支持在整个产品生命周期内均可用,并且在产品的终止支持后至少能使用 12 个月。 提供 Microsoft 知识库文章、常见问题、疑难解答工具和其他资源来帮助客户解决常见问题。 联机自助信息通过 CustomerSource 提供,这是 Microsoft Dynamics 以及相关产品的网站。 客户当前必须参加服务计划才能访问该站点。

客户是否必须注册服务计划才有权接收产品更新和 Service Pack?

是,客户需要注册“增强计划”或“软件保障”才能获得非安全更新、税务和法规版本以及 Service Pack。

我之前参加过服务计划,但是现在已经过期了。 我是否仍可以获得当初参加“增强计划”时发布的产品升级和非安全更新?

不需要。 客户只能在其“增强计划”注册有效期内获得所购产品的产品更新、Service Pack、非安全更新以及税务和法规版本。 对于“软件保障”期内的客户,他们有权访问在“软件保障”期内处于活动状态时发布的版本或修补程序。

生命周期策略如何涵盖税务和法规更新?

当你在服务计划中处于活动状态时,你将可以访问 Microsoft Dynamics 产品的税务和法规版本(Microsoft 一般以商业形式提供的版本)。 Microsoft 支持的 Microsoft Dynamics 产品更新一般在每个会计年度或根据软件需要在其生命周期的主流支持阶段内发布。 世界各地的当地法律、市场条件和技术支持要求均不相同。

在第一年是否会强制注册“增强计划”或“软件保障”?

是的。 购买 Microsoft Dynamics 解决方案的许可证时,Microsoft 要求注册“增强计划”或“软件保障”。 在客户购买 Microsoft Dynamics GP 和 Microsoft Dynamics SL 的第一年内,还需要注册“优势计划”(仅限适用地区)。

FRx 6.7 受支持的时间有多久?

除非作为 Dynamics 产品的组件进行分发,否则 FRx 支持将于指示的日期结束。 如果作为以下产品的组件进行分发,Dynamics ERP 生命周期日期将替代 FRx 终止支持日期:

GP 2010
NAV 2009
AX 2009
SL 2011

更改日志

2020 年 12 月编辑
已添加:Dynamics AX 2009、AX 2012 和 AX 2012 R2 受支持的解答

2021 年 3 月编辑 已添加:Dynamics 365 ESU 详细信息