为客户管理、取消、交换 Azure 预留或作退款处理
相应的角色：管理员代理 | 全局管理员 | 支持人员代理 | 销售代理 | 用户管理管理员
本文介绍如何管理客户的 Azure 预留，其中包括取消或交换预留，或请求退款。
注意
本文仅适用于云解决方案提供商 (CSP) 计划中的合作伙伴。 使用其他类型的订阅（例如即用即付 (PAYG) 订阅、个人订阅、Microsoft 客户协议订阅或企业协议订阅）的客户应改为参阅 Azure 预留。
若要在购买后管理客户的 Azure 预留，请选择要在合作伙伴中心管理的客户和预留，然后在Azure 门户中更改预留。
登录到合作伙伴中心仪表板，选择“客户”，然后选择你要管理其预留的客户。
在客户的详细信息页上，选择“Azure 预留”，然后选择要管理的特定预留。
在“操作”下，选择“管理”以前往 Azure 门户中的客户预留记录 。 在预订详细信息页面上，执行以下步骤来完成任务。
Select To 概述 查看客户预留的详细信息，包括到期日期、范围和使用率数据。 注意 选择“退款”可以创建一个按比例退款的支持请求。 选择兑换可以创建一个兑换未使用部分的预订期限的支持请求。 访问控制 (IAM) 管理客户预留信息的访问权限。 配置 更改与预留相关联的预留范围和/或 Azure 订阅。 属性 查看预留的属性并将预留 ID 和预留订单 ID 复制到剪贴板。 注意 当你代表客户请求支持时，支持人员可能会要求你提供预订 ID 和预订订单 ID。 新建支持请求 请求 Microsoft 支持人员提供帮助。
取消或兑换预订
如果客户的业务需求在某个时刻变化，他们可能想要取消预留并获得退款，或者想要将预留的按比例退款金额改用在新预留中。
有关详细信息，请参阅 Azure 预留的自助交换和退款。
如何兑换
如果客户想要购买不同于他们最初购买的预留，他们可以请求交换。 交换预留可能是取消预留的一种极具吸引力的替代方法，因为这样客户能够将按比例退还的退款金额用于支付新预留的费用。
按比例退还的退款金额将计入你的帐户，以便你可为客户提供交换服务。
注意
仅允许在同一类型的预留的基础上进行预留交换，不能跨类型这样做。 对于跨类型预留，客户必须取消旧预留并重新购买新预留。
代表客户请求退款或兑换
若要代表客户提交退款或交换支持请求，请在合作伙伴中心选择客户和预留，然后在 Azure 门户中创建支持请求。
注意
Microsoft 支持代理可能会要求你提供预订 ID 和预订订单 ID。 你可以在 Azure 门户中的预留的“属性”页上找到此信息。
若要代表客户请求退款或兑换，请执行以下操作：
在合作伙伴中心选择“客户”，然后选择希望获得退款的客户。
在客户的详细信息页上，选择“Azure 预留”，然后选择客户希望获得退款的特定预留。
在“操作”下，选择“退款”以转到 Azure 门户中的客户预留记录并启动支持请求 。
在“新建支持请求”页上，执行以下步骤来请求退款。
步骤 选择 1 基础知识 问题类型：计费。 2 问题 问题类型：预订管理。 类别：兑换和退款。 3 联系人信息 选择首选项并输入所需的信息。 完成后，选择“创建”。
Azure 预订资源
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| 在合作伙伴中心为客户购买 Azure 预留 | 购买 Azure 预订 |
| 确定正确的虚拟机大小，然后确认客户虚拟机使用情况 | 针对最大 Azure 预订利用率确定虚拟机大小 |
| 使用合作伙伴中心 API 购买 Azure 预订 | 合作伙伴中心开发人员文档中的购买 Azure 虚拟机预留实例 |
| 允许客户从你为其购买的订阅中购买其自己的 Azure 预留。 | 为客户提供购买自己的 Azure 预留的权限 |