在合作伙伴中心中管理拒不付款、欺诈或滥用
适用于：合作伙伴中心 | Microsoft Cloud for US Government 合作伙伴中心
相应的角色：全局管理员 |“用户管理”管理员 | 管理员代理 | 计费管理员
你要为客户欺诈性购买和/或拒不支付所购买服务而承担经济责任。 因此，我们强烈建议你实施欺诈防范和检测风险缓解控制。
为了避免欺诈活动或滥用，或者要解决这些问题，请务必了解潜在风险，并制定可降低风险的政策和做法。
强制实施 Microsoft 可接受的使用政策
如果 Microsoft 检测到我们确认或怀疑违反可接受的使用政策的合作伙伴或客户活动，我们将采取强制措施。 客户活动可能会立即暂停。 你会收到有关强制措施的通知，或 Microsoft 对你请求的更新。
服务滥用风险
服务滥用风险指使用云服务的客户违反 Microsoft 可接受的使用政策。
服务滥用示例
违反 Microsoft 可接受的使用政策的示例可能包括：
- 垃圾邮件
- 黑客攻击
- 分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击
- 恶意软件传播
- 转售盗版订阅
服务盗用风险
服务盗用风险指客户无意支付已使用的服务。 盗用可能涉及使用被盗的支付工具、提供虚假的账单信息，和/或拖欠未结余额。
服务盗用示例
在线交易风险示例可能包括：
- 非本人操作的交易（“信用卡不存在”交易）
- 虚假身份
- 在收到首次付款之前，服务已预配并使用
- 新兴市场和/或高风险区域在线欺诈
- 不良参与方自动创建帐户和购买
管理在线风险
可以利用以下建议帮助制定政策和做法，降低在客户关系生命周期中面临的在线交易风险。
登记新客户
有关在登记新客户时降低在线风险的建议包括：
- 尽可能与客户建立个人关系（例如与客户进行电话联系）。
- 借助更好的方法验证客户的凭据和背景（例如通过征信局或商业报告机构）。
- 在注册期间使用多重身份验证（例如短信验证），最大程度地减少机器人帐户创建和购买的风险。
- 使用服务（例如数字标识服务）管理和跟踪标识。
- 利用严格的信用卡欺诈检测系统评估客户财力。
- 建立明确的收款政策。 详细说明收款流程，以及何时会因拒不付款而影响到对订阅的访问。 （可以针对拒不付款禁用访问或暂停客户订阅。）
管理客户帐户
有关在购买后管理客户帐户的建议包括：
- 实施一个可以快速接收、查看、处理并响应 Microsoft 通知的流程。
- 与客户协作，了解其云使用情况业务需求，同时设置适当的监视阈值。 （例如，可以在合作伙伴中心设置每月 Azure 支出预算。通过这种了解，可以监视当月的客户使用情况，并当客户接近其预算时收到通知。）
- 定期监测客户活动日志，帮助及早检测出欺诈行为。
- 在检测到可疑活动时快速采取行动。
- 在授予客户对订阅的完全管理访问权限之前，请务必先进行风险缓解控制。
管理客户账单
有关在购买后管理客户账单的建议包括：
- 在初始交易和计费之前要求预付款。
- 不接受高风险支付工具（例如预付卡或储值卡）。
- 监测客户付款和应收账款账龄。 对逾期付款或拒不付款的情况积极实施标准化扣款流程。
有关可以降低在线风险的更多详细策略，请参阅在线交易风险管理指南。