保修和服务声明表单说明

保修和服务声明表单使你能够在 Microsoft Surface、Microsoft Surface Hub、Microsoft HoloLens 2 和 Microsoft Azure Kinect 产品的一个服务请求中提交多个声明。

何时使用此表单

当您必须提交硬件保修声明或请求对您的保修进行调整时,请使用保修和服务声明表单。

如何使用窗体

  1. 下载窗体,然后选择 "启用"。
  2. 输入产品信息:
    • 产品

    • 产品版本

    • 序列号

      • Surface
        若要查找产品的序列,请参阅 在 Surface 设备上查找序列号

      • Surface Hub 1

        • 从 Surface Hub 操作系统中,转到:启动图标 > 设置 > 系统 > About
        • 序列号标签位于设备控件小键盘正下方的下侧。
      • Surface Hub 2

        • 从 Surface Hub 2 操作系统中,转到:启动图标 > 设置 > 系统 > About。 选择 " surface " 应用,然后选择 你的图面
        • 序列号标签位于电源线连接到设备的支架上。
      • HoloLens 2

        • 从 HoloLens 2 操作系统中,转到 "开始" 菜单 > 设置 > 系统 > About
        • 序列号位于枢轴上直接向上翻转面板。
      • Azure Kinect

        • 在 Azure Kinect 查看器中,打开 C:\Program Files\Azure Kinect SDK\tools,键入 k4aviewer.exe,然后选择 " 输入"。 选择设备以查看序列号。
        • 序列号位于设备的左下方,位于可移动套管的下方。
    • 配件
      有关配件担保声明,请执行以下操作:

      • 包括与附件一起使用的设备的序列号。
      • 保修内配件更换需要购买证明。 若要加速该过程,请在创建服务请求时,将购买证明的副本与窗体一起上载。
    • 替换理由

      1. 选择更换请求的原因。 (如果您没有请求更换,请将此字段留空。 )
      2. 如果未列出保修声明的问题,请将此字段保留为空。
      3. 在处理保修声明之前,可能会要求进行故障排除。
      4. 提供每个序列号的送货信息,包括联系人电话号码和电子邮件地址。
    • 保修调整

      1. 如果您请求保修调整,请提供概括请求的报表。 如果您不请求保修调整,请将此字段留空。
      2. 若要加快流程,请将购买的保修或硬件证明与你的请求一起上传。

超出保修期的服务费用

辅助支持倡议将为 Surface Hub、HoloLens 和 Azure Kinect 产品交流超出保修期的费用。

有关超出保修期的服务费用的详细信息,请参阅 您的 Surface 设备或附件的保修服务费用有多大?

详细信息

有关 Surface 服务的详细信息,请参阅 如何获取 surface 服务

是否仍需要帮助? 转到 Microsoft 社区