疑難排解使用者的商務用 Skype 登錄

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摘要

注意

我們將從向您提出有關安裝的問題,以及您所遇到的問題。 然後,我們將引導您完成一系列的疑難排解步驟和您的情況特有的設定檢查。

重要

某些疑難排解步驟會根據您所擁有的安裝類型而有所不同。 請完成每個疑難排解步驟,即使它看起來不會套用到您。

您所花費的時間取決於您所擁有的安裝類型和登入問題的原因。

測試您的登入認證

第一步是嘗試使用另一個位置的認證登入: Microsoft 365 Web 排程器。

在大多數情況下,您的登入位址和使用者名稱會類似下列其中一個範例:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

您可以登入 Microsoft 365 Web 排程程式 https://sched.lync.com 嗎?

使用您更正的登入位址登入

如果您能夠成功登入 Microsoft 365 Web 排程器,請嘗試使用相同類型的認證重新登入:

someone@example.comsomeone@example.onmicrosoft.com

您能夠登入嗎?

請與您的工作場所技術支援聯繫以取得新密碼

如果您忘記了密碼或不再運作,請使用 Microsoft Online 密碼重設 網站向工作場所技術支援小組要求新密碼-通常是為您設定帳戶的人員。

重要

如果無法為您運作密碼重設網站,請直接與您的工作場所技術支援小組聯繫。

當您有新密碼之後,請嘗試再次登入。

您的問題解決了嗎?

  • 如果是的話,恭喜您已解決您的登入問題!
  • 若否,請參閱登 入另一個裝置

登入另一個裝置

您是否可以登入另一部電腦或平板電腦或 smartphone?

登入其他網路

您可以在不同的網路上登入,例如在家中或公用無線存取點?

裝置類型

您使用何種類型的裝置來登入?

您用來登入的裝置類型

如果您無法登入其他網路,則可能是您所使用的用戶端發生問題。

您使用何種類型的裝置來登入?

將您的系統時鐘與網路 (Windows 電腦或膝上型電腦同步)

請確認您的系統時鐘顯示正確的時間,然後再嘗試登入。

詳細資料

更新電腦的系統時間:

Windows 8

  1. 前往顯示協調通用時間 (UTC) 的網站。

  2. 移至 設定 > 電腦設定 > 時間與語言

  3. 請注意您的 UTC 位移,並比較您的裝置的時間與網站上顯示的時間。

    時間及語言設定

如果您需要更新裝置的時間:

  1. 關閉 自動設定時間 ,並點擊 [ 變更]。
  2. 更新時間並點擊 [ 變更]。
  3. 請嘗試再次登入。

Windows 7

  1. 前往顯示協調通用時間 (UTC) 的網站。

  2. 請移至 [控制台] [ > 日期和時間],記下您的位置的 UTC 位移。

    日期及時間

  3. 如有需要,請選擇 [ 變更日期和時間 ],然後更新電腦的時鐘。

  4. 請嘗試再次登入。

您的問題解決了嗎?

桌面設定

請確定您有最新版本的 Microsoft Online Services 登入小幫手。

您的問題解決了嗎?

更新商務用 Skype

請確定使用者有 最新版本的商務用 Skype

您的問題解決了嗎?

刪除商務用 Skype 登錄資訊

如需詳細資訊,請參閱 how to 疑難排解無法登入商務用 Skype

您的問題解決了嗎?

將您的系統時鐘與網路 (Mac 電腦或可擕式電腦同步)

請確認您的系統時鐘顯示正確的時間,然後再嘗試登入。

詳細資料

請遵循下列步驟:

  1. 前往顯示 [協調世界時 (UTC) 的網站。
  2. 移至 apple  蘋果圖示 > 系統偏好 設定。
  3. 在 [ 日期 & 時間 ] 窗格中,選取 [ 日期] & [時間] 索引標籤。
  4. 請注意您的位置的 UTC 位移。
  5. 如有需要,請更新您的電腦時鐘,然後再嘗試登入。

您的問題解決了嗎?

更新商務用 Skype

確定您的電腦上有 最新版本 的商務用 Skype。

您的問題解決了嗎?

刪除 Mac 的商務用 Skype 登入資訊

請確定先前儲存的登入資訊沒有封鎖您目前的登入資訊的企圖。

詳細資料

首先,刪除下列專案:

  • Users/Home Folder/Library/快取/快取/.com。商務用 Skype
  • 使用者/Home Folder/Documents/Microsoft 使用者資料/Microsoft 商務用 Skype 記錄

然後刪除任何損毀或快取的憑證:

  1. 開啟 [ 金鑰鏈存取 憑證管理公用程式]。 若要這麼做,請在 Finder 中,選取 [ 應用程式],選取 [ 公用程式],然後選取 [ 金鑰鏈存取] 或者,使用 聚光燈 搜尋 金鑰鏈存取
  2. 在左窗格中,選取 [登 入],然後選取 [ 憑證]。
  3. 在右窗格中,尋找名為 Unknown Server 或通訊伺服器的任何憑證,選取它,然後將其刪除。 請注意,您可能必須使用您的密碼來解除鎖定金鑰鏈。
  4. 關閉 金鑰鏈 Access
  5. 重新開機 Mac 版商務用 Skype。

您的問題解決了嗎?

在 smartphone 或平板電腦上更新商務用 Skype

移至裝置的應用程式存放區,並檢查目前安裝的商務用 Skype 版本的更新。

您的問題解決了嗎?

手動設定商務用 Skype 連線設定

手動新增商務用 Skype 伺服器設定,然後嘗試再次登入。

詳細資料

手動新增商務用 Skype 伺服器設定:

  1. 前往 商務用 skype 選項  個人商務用 skype 選項 > ****。

  2. 在 [我的帳戶] 底下,選取 [ 高級],然後選取 [ 手動 設定]。

    [Advanced Connection 設定] 頁面

  3. sipdir.online.lync.com:443在兩個方塊中輸入,然後選取 [確定 > ]

  4. 請登出,然後重新登入。

您的問題解決了嗎?

手動設定商務用 Skype 連線設定

手動新增商務用 Skype 伺服器設定,然後再次嘗試登入。

詳細資料

請使用者遵循下列步驟:

  1. 選取 [ 高級]。
  2. 在 [ 驗證] 下,清除 [ 使用 Kerberos ] 核取方塊。
  3. 在 [連線 設定] 底下,選取 [ 手動 設定]。
  4. 在 [ 內部伺服器名稱 ] 方塊和 [ 外部伺服器名稱 ] 方塊中,輸入或貼上 sipdir.online.lync.com:443
  5. 選取 [確定]

您的問題解決了嗎?

問題暫時解析 (用戶端和裝置)

我們很樂意聽到您已回復服務。

若要協助您的組織瞭解為何商務用 Skype 無法自動登入,請聯繫您的工作場所技術支援服務,通常是傳送您電子郵件的人員,瞭解如何設定 Office 365。

為行動裝置手動設定商務用 skype Online 連線設定 (商務用 Skype)

手動新增商務用 Skype Online 伺服器設定,然後再次嘗試登入。

詳細資料

手動新增商務用 Skype 伺服器設定:

  1. 在 [商務用 Skype] 登入畫面上,按一下 [ 更多詳細資料 (Windows) 或 [ 顯示高級選項 ] (IPhone、iPad 或 Android) 。
  2. 關閉 自動偵測伺服器
  3. 在 [ 內部探索名稱 ] 和 [ 外部探索名稱 ] 方塊中,輸入 https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 選取 [登入]

您的問題解決了嗎?

聯繫您的工作場所技術支援

很抱歉,我們無法解決您的登錄問題。 如需更多疑難排解,請聯繫您的工作場所技術支援人員,通常是傳送您如何設定 Office 365 之電子郵件的人員。

輸入您的使用者識別碼

如果商務用 Skype 要求您輸入您的使用者識別碼,在大多數情況下,它會與您的登入位址相同。例如, bobk@contoso.com

如果這不起作用,請嘗試登入組織網路時所使用的相同認證(例如) CONTOSO\bobk

您的問題解決了嗎?

  • 如果是的話,恭喜您已解決您的登入問題!
  • 若否,請參閱登 入另一個裝置

更新商務用 Skype Windows Store 應用程式

請確定您有最新版本的商務用 Skype Windows Store 應用程式:

  1. 在 [開始] 畫面上,按一下 [儲存]

    Windows 應用商店應用程式

  2. 搜尋商務用 Skype,並安裝更新(若有的話)。

  3. 請嘗試再次登入。

您的問題解決了嗎?

清除 DNS 快取

請確定先前儲存的網路資訊不會封鎖您的登入嘗試,然後再嘗試登入。

Windows 8

清除 [DNS 快取 (摘要)
  • 以系統管理員身分執行命令提示字元應用程式,然後輸入 ipconfig/flushdns
清除 DNS 快取 (詳細資料)
  1. 從右邊向右滑動或指向螢幕右上方。
  2. 選擇 [ 搜尋],然後輸入 command
  3. 選取 命令提示 字元應用程式,然後從下方或右邊按以選取選項。
  4. 選擇 [以 系統管理員身分執行],然後選擇 [是]
  5. 輸入 ipconfig/flushdns

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003

清除 DNS 快取
  1. 選取 [ 開始],然後在 [ 搜尋程式及 檔案] 方塊中輸入 cmd.exe
  2. 以滑鼠右鍵按一下 [搜尋] 清單中 cmd.exe,然後選取 [以 系統管理員身分執行]。
  3. 輸入 ipconfig/flushdns

您的問題解決了嗎?

無法登入 Microsoft 365 Web 排程器

當您嘗試登入時,您會收到哪種錯誤 https://sched.lync.com

為行動裝置手動設定商務用 skype Server 連線設定 (商務用 Skype)

如果商務用 Skype Online 手動設定無法運作,您的組織可能會使用商務用 Skype Server。

  • 請先嘗試使用此商務用 Skype Server 設定登入 https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Rootexample.com 您的功能變數名稱位於何處。
  • 然後,請嘗試使用此商務用 Skype Server 設定登入: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root 您的功能變數名稱在這裡 example.com 為您的功能變數名稱。

詳細資料

手動新增商務用 Skype 伺服器設定:

  1. 在 [商務用 Skype] 登入畫面上,按一下 [ 更多詳細資料 (Windows) 或 [ 顯示高級選項 ] (IPhone、iPad 或 Android) 。
  2. 關閉 自動偵測伺服器
  3. 在 [ 內部探索名稱 ] 和 [ 外部探索名稱 ] 方塊中,輸入左邊的 webdir server address。 例如,如果您的功能變數名稱是 contoso.com ,請輸入 https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 選取 [登入]
  5. 如果您無法登入,請在兩個方塊中的左側輸入 webext server address。 例如:https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. 選取 [登入]

您的問題解決了嗎?