生命週期常見問題集 - Dynamics

最初發佈日期:2016 年 7 月 18 日
更新時間:2021 年 3 月 2 日

請前往這裡,以搜尋產品的生命週期。

Microsoft Dynamics 365 產品與服務的生命週期原則為何?

Dynamics 365 產品受固定和新式生命週期原則所規範。 如需有關特定產品的詳細資訊,請搜尋產品生命週期網站

Dynamics AX 2009、AX 2012 和 AX 2012 R2 的生命週期為何?

Dynamics AX 2009、AX 2012 和 AX 2012 R2 均受固定生命週期原則規範。 請注意,Dynamics AX 2009 (Service Pack 1)/2012/2012 R2 的延伸支援*終止日期從 2021 年 10 月 12 日延期到 2022 年 4 月 12 日。 此一延期不需要客戶採取任何動作。 如需產品生命週期結束日期,請參閱生命週期產品搜尋

終止延伸支援後, 支援隨即終止,客戶不但無法記錄支援票證,也不能使用支援方案。

對於需要額外時間移轉到雲端的客戶,購買 Dynamics 365 Finance、Dynamics 365 Supply Chain 或 Dynamics 365 Commerce,即可獲得 Dynamics 365 雲端移轉優惠當中提供的擴展安全更新。 請移至這裡深入了解。

*延伸支援當中並不包括技術支援。 不過,客戶可以使用相關內部部署產品的軟體保證、Dynamics 優惠計畫或統一支援等有效的支援合約,在延伸支援階段取得技術支援。 前往這裡以了解延伸支援當中包含的內容。

當平台更新 (例如新版的 Microsoft Windows) 引進目前支援產品的原始版本中不曾支援的新功能或資料類型時,會發生什麼情況?

Microsoft 不保證舊版平台會支援完全只在新版平台中引進的新功能。 例如,如果已發行新版 Microsoft Windows,舊版 Microsoft Dynamics CRM 就不一定會支援在新作業系統上進行的安裝。

Microsoft Dynamics 產品的 Service Pack 原則為何?

Microsoft Dynamics 遵循 Microsoft 生命週期 Service Pack 原則。 依照該原則,Dynamics 會在發行新的 Service Pack 之後,為先前的 Service Pack 提供 24 個月的支援。 如需原則及相關時間表的詳細資訊,請參閱固定原則頁面。

Microsoft Dynamics 的線上自助支援為何?

不論是否在主要支援階段或延伸支援階段受到支援,客戶在整個產品生命週期內都可以使用線上自助支援,而且還可在產品支援終止之後使用至少 12 個月。 我們提供 Microsoft 線上知識庫文章、常見問題集、疑難排解工具及其他資源,以協助客戶解決常見的問題。 線上自助資訊可透過 CustomerSource 取得,這是我們針對 Microsoft Dynamics 及相關產品所提供的客戶網站。 客戶目前必須參與服務方案,才能存取該網站。

是否必須在服務方案中註冊,客戶才有權獲得產品更新與 Service Pack?

是,需要在 Enhancement Plan 或軟體保證中註冊,客戶才能接收非安全性更新、稅務與法規版本,以及 Service Pack。

我曾取得服務方案,但現在已過期。是否可以取得在我還享有 Enhancement Plan 時所發行的產品升級和非安全性更新?

否。 客戶只能在其 Enhancement Plan 註冊期間,針對他們購買的產品存取產品更新、Service Pack、非安全性更新,以及稅務與法規版本。 若是軟體保證的客戶,他們在其軟體保證有效期內具有所發行的版本或 Hotfix 的存取權。

生命週期原則如何涵蓋稅務與法規更新?

在服務方案有效期限內,您有權存取適用於 Microsoft Dynamics 產品的稅務與法規版本,Microsoft 通常會在市場上出售這些版本。 適用於 Microsoft 所支援 Microsoft Dynamics 產品的更新,通常是每個會計年度發行,或在其生命週期的主要支援中視需要針對軟體發行。 當地法律、市場條件和技術支援需求在世界各地均不相同。

必須在 Enhancement Plan 或軟體保證的第一年註冊嗎?

是。 Microsoft 會根據您購買的 Microsoft Dynamics 解決方案授權 ,要求您在加強方案或軟體保證中註冊。 此外,購買 Microsoft Dynamics GP 和 Microsoft Dynamics SL (僅限適用地區) 的客戶也必須在第一年註冊優惠計畫。

FRx 6.7 的支援期間有多長?

如果不是以 Dynamics 產品的元件進行散發,FRx 會在指定的日期終止支援。 以下列產品的元件進行散發時,Dynamics ERP 生命週期會覆寫 FRx 終止支援日期:

GP 2010
NAV 2009
AX 2009
SL 2011

變更記錄

2020 年 12 月編輯
已新增:Dynamics AX 2009、AX 2012 和 AX 2012 R2 支援的解答

2021 年 3 月編輯
已新增:Dynamics 365 ESU 詳細資料