取消您的訂閱

重要

本文僅適用於商務用 Microsoft 365 訂閱。 如果您有 Microsoft 365 家用版或個人版,請參閱取消 Microsoft 365 訂閱

資格: 如果您指派給使用者的授權少於 25 個,您可以隨時在 Microsoft 365 系統管理中心線上取消商務用 Microsoft 365 試用版或付費訂閱。 如果您指派給使用者的授權超過 25 個,請減少為少於 25 個,或連絡支援人員以取消您的訂閱

退款: 任何按比例計算的款項將會在下個計費週期內退回。

注意

  • 如果您的同一個產品 (例如 Microsoft 365 商務進階版) 有多個訂閱,取消其中一個訂閱不會影響其他訂閱內購買的授權或服務。
  • 對於某些訂閱,您只能在購買或更新訂閱後的有限時段期間內取消。 如果已超過該取消時段,請關閉週期性計費,以在其期限結束時取消訂閱。

開始之前

您必須是全域或計費管理員, 才能執行本文所述的工作。如需詳細資訊, 請參閱關於系統管理員角色

取消您的訂閱的步驟

如果您新增了自己的網域名稱在訂閱中使用, 您必須在您的訂閱取消之前移除該網域。如需詳細資訊, 請參閱 移除網域

  1. 在系統管理中心,移至 [帳單] > [您的產品] 頁面。
  1. 在系統管理中心,移至 [帳單] > [您的產品] 頁面。
  1. 在系統管理中心,移至 [帳單] > [您的產品] 頁面。
  1. 找出您要取消的訂閱。選取三個點 (更多動作), 然後選取 [取消訂閱]

  2. 在 [取消訂閱 ] 窗格中,選擇取消的原因。選擇性地提供任何意見反應。

  3. 選取 [儲存]

您的訂閱現在會顯示成 [停用] 狀態, 且在訂閱被刪除前只會提供精簡功能。如需有關將付費商務用 Microsoft 365 訂閱取消時預期會發生什麼情況的詳細資訊, 請參閱 當我的商務用 Microsoft 365 訂閱結束時, 我的資料與存取權會發生什麼情況?

注意

如果您明確刪除訂閱,它會略過到期和停用階段,而 SharePoint Online 資料和內容 (包括 OneDrive) 會立即刪除。

取消訂閱時會發生什麼情況

如果您在期間結束之前取消訂閱,訂閱狀態會直接進入已停用狀態。 對大部分國家和地區的多數訂閱來說,停用狀態會持續 90 天。 當訂閱處於停用狀態時,系統管理員仍能存取和備份組織資料,不過我們建議系統管理員在取消訂閱前就先備份資料,尤其那是您唯一訂閱的情況下。 當訂閱處於已停用狀態時,系統管理員也可以重新啟動訂閱。

90 天之後,訂閱會進入已刪除狀態。 您所留下的任何資料在這 90 天後可能會遭到刪除,並且會在取消後的 180 天內全部刪除。 在取消的訂閱達到已刪除狀態之後,您才能移除付款方式。

取消訂閱後,您和您的使用者預期會面臨的狀況

  • 系統管理員存取:系統管理員仍可登入及存取系統管理中心,並視需要購買其他訂閱。 如果您是全域或計費系統管理員,您有 90 天的時間可以重新啟動訂閱,而且所有資料皆保持原封不動。

  • 使用者存取: 您的使用者將無法使用 Office 365 服務 (像是商務用 OneDrive) 或是存取客戶資料 (例如小組網站上的電子郵件或文件)。 Word 和 Excel 等 Office 應用程式最後都會進入唯讀、精簡功能模式,並顯示未授權產品通知

若要深入了解,請參閱當訂閱結束時,我的資料與存取權會發生什麼情況?

重要

如果您想要在一般的「已停用」期間結束之前刪除您的訂閱資料,可以關閉帳戶

您可能必須採取的其他步驟

變更自訂網域設定

如果您是搭配您的訂閱來使用自訂網域,您必須先執行幾個額外步驟,才能取消訂閱。 如果您沒有自訂網域,您可以跳至儲存您的資料

變更網域的名稱伺服器記錄 (如有需要)

如果您設定了自訂網域,您必須新增 DNS 記錄以便讓網域與 Microsoft 365 服務搭配運作。在移除網域之前,請務必更新 DNS 主機的 DNS 記錄 (例如網域的 MX 記錄)。

例如,變更 DNS 主機的 MX 記錄。使得傳送到您網域的電子郵件停止傳送到您的 Microsoft 地址,而改為傳送到您的新電子郵件提供者。(MX 記錄可決定要將您網域的電子郵件傳送到何處。)

  • 如果您的名稱伺服器 (NS) 記錄指向 Microsoft 365 名稱伺服器,則必須在您將 NS 記錄變更為指向您的新 DNS 主機 (請參閱步驟 2) 之後,變更 MX 記錄才會生效。

  • 更新 MX 記錄之前,請讓您的使用者知道您計劃切換其電子郵件的日期,以及您計劃使用的新電子郵件提供者。 此外,如果您的使用者想要將其現有的 Microsoft 電子郵件移至新的提供者,則必須採取額外步驟。

  • 在您變更 MX 記錄的當天,請依照本文中所述的其餘步驟進行。

更新您的網域 MX 及其他 DNS 記錄 (如果您使用的是自訂網域)

如果您在設定網域時將名稱伺服器 (NS) 記錄切換到 Microsoft 365,您就必須在計劃使用的 DNS 主機上設定或更新 MX 記錄和其他 DNS 記錄,然後將您的 NS 記錄變更至該 DNS 主機。

如果您在設定網域時未切換 NS 記錄,當您變更 MX 記錄時,您的郵件將會立即開始移至新的地址。

若要變更您的 NS 記錄,請參閱移除網域

儲存您的資料

當取消訂閱生效時,您的使用者便無法存取其資料。因此在您取消訂閱之前,請先告知您的使用者將其商務用 OneDrive 或 SharePoint Online 檔案儲存到另一個位置。您所留下的任何客戶資料可能在 30 天後遭到刪除,並且會在取消後的 180 天內全部刪除。

解除安裝 Office (選用)

如果您取消訂閱,且未將使用者移至不同訂閱,其中包含 Microsoft 365,則 Microsoft 365 會以精簡功能模式執行。 當發生這種情況時,使用者只能讀取和列印文件,而 Microsoft 365 應用程式會顯示未授權產品通知。 為了避免產生任何混淆,請要求您的使用者從其電腦解除安裝 Office

後續步驟

如果您想要完全關閉 Microsoft 帳戶,請參閱關閉您的帳戶

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