Microsoft 365 環境的 Outlook 效能緩慢

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  • 適用於:
    Exchange Online, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007

徵狀

當您同時使用 Microsoft 365 與 Microsoft Outlook 時，您會遇到下列一或多個狀況：

  • 當您嘗試開啟電子郵件訊息時，Outlook 的回應速度變慢。
  • 當您傳送電子郵件訊息時，郵件會長時間保留在 [寄件匣]。
  • 當您嘗試插入附件時，Outlook 回應緩慢。 您會經常收到下列錯誤訊息：

    Outlook 正在從伺服器擷取資訊

原因

許多原因都可能導致此問題。

此問題可能是由 Exchange Online 伺服器問題造成。 在此情況，請利用您的系統管理員認證登入 Microsoft 365 入口網站，然後選取 [服務健康狀況] 來判斷其他客戶是否遇到相同的問題。 如果其他客戶也遇到此問題，當服務中斷事件解決時，問題應該就會結束。

此外，請判斷是否有任何區域網路問題可能造成此問題。 這包括各種問題，若其影響本機 Proxy 伺服器、防火牆或網際網路服務提供者。

解決方案

若要修正此問題，請依照下列步驟執行：

  1. 請確定已安裝最新的 Outlook 更新。 如需詳細資訊，請參閱如何為 Microsoft Outlook 安裝最新的適用更新 (僅提供美式英文)。

    測試以了解問題是否已解決 如果問題仍持續發生，請進行步驟 2。

  2. 請根據您執行的 Outlook 版本，嘗試下列文章的方法：

    如果問題仍持續發生，請進行步驟 3。

  3. 請嘗試下列動作：

    • 請選取 [Outlook 進階診斷]，然後當瀏覽器提示您時，請選取 [執行]。

      注意事項

      此診斷步驟將建立有關 Outlook 設定的詳細資訊，並針對偵測到的任何已知問題提供解決方案。 它還允許您選擇將結果上傳到 Microsoft，以便支援工程師可以在您撥打支援電話之前查看這些結果。

    • 停用商務用 Skype Online (先前的 Lync Online) 整合。 如果 Outlook 整合了 Microsoft 365 環境的商務用 Skype Online，則整合可能會影響 Outlook 的效能。 若要停用整合商務用 Skype Online 與 Outlook，請遵循下列步驟：

      1. 開啟 Lync，選取右上角的齒輪圖示，點選 [工具]，然後選取 [選項]。
      2. 選取 [個人]，然後清除 [個人資訊管理員] 區域的核取方塊。
      3. 選取 [確定]，然後重新啟動 Outlook 與 Lync。

是否仍需要協助？ 前往 Microsoft Community。