Office 365 環境中的 Outlook 效能速度緩慢

徵狀

當您使用 Microsoft Outlook 搭配 Microsoft Office 365 時,您會遇到下列一或多個徵兆:

  • 當您嘗試開啟電子郵件訊息時,Outlook 會回應緩慢。
  • 當您傳送電子郵件訊息時,郵件會出現在 [寄件匣] 資料夾中的時間很長。
  • 當您嘗試插入附件時,Outlook 會回應緩慢。 您會經常收到下列警告訊息:

    Outlook 正在從伺服器檢索資訊

原因

發生此問題可能的原因有多種。

此問題可能是 Exchange Online 伺服器問題所造成。 在此情況下,請使用您的系統管理員認證登入 Office 365 入口網站,然後選取 [服務健康 情況] 以判斷是否有其他客戶遇到相同的問題。 如果有其他客戶遇到問題,則問題應該會在解決服務中斷事件時結束。

此外,判斷是否有任何本機網路問題可能會造成問題。 這包括會影響您的本機 proxy 伺服器、防火牆或網際網路服務提供者的問題。

解決方案

若要修正此問題,請依照下列步驟執行:

  1. 請確定已安裝最新的 Outlook 更新。 如需詳細資訊,請參閱如何為 Microsoft Outlook 安裝最新的適用更新 (僅提供美式英文)

    測試以瞭解問題是否已解決。 如果問題仍然存在,請移至步驟2。

  2. 請根據您所執行的 Outlook 版本,嘗試下列文章中的方法:

    如果問題仍然存在,請移至步驟3。

  3. 請嘗試下列動作:

    • 選取 [ Outlook 高級診斷],然後在您的瀏覽器提示時選取 [執行]。

      注意

      此診斷會建立 Outlook 設定的詳細資訊,並提供偵測到之任何已知問題的解決方案。 它還允許您選擇將結果上傳到 Microsoft,以便支援工程師可以在您撥打支援電話之前查看這些結果。

    • 停用商務用 Skype 線上 (Lync Online) 整合。 如果 Outlook 與 Office 365 環境中的商務用 Skype 線上整合,則整合可能會影響 Outlook 的效能。 若要停用商務用 Skype 與 Outlook 進行線上整合,請遵循下列步驟:

      1. 開啟 Lync,選取右上角的齒輪圖示,指向 [工具],然後選取 [ 工具],然後選取 [ 選項]。
      2. 選取 [ 個人],然後清除 [ 個人資訊管理員 ] 區域中的核取方塊。
      3. 選取 [確定],然後重新開機 Outlook 和 Lync。

是否仍需要協助? 前往 Microsoft Community