內部部署或雲端產品的技術支援

適當的角色

  • MPN 相關聯的全域管理員或 MPN 夥伴系統管理員,以啟用您的技術支援權益。
  • 任何 MPN 相關聯的使用者帳戶,以在啟用之後查看存取識別碼和合約識別碼。
  • 管理代理程式,可代表您的客戶建立雲端產品的支援。
  • 任何帳戶 Azure Active Directory (AAD) 或主要服務合約 (MSA) ,代表您的客戶或您自己的組織建立內部部署支援要求。

概觀

[ 技術權益 ] 頁面會顯示兩個不同優點的資訊:

  1. 技術產品支援事件-請參閱下方

  2. 技術售前和部署服務 (TPD) - 詳細資訊

本文適用于 Microsoft 合作夥伴網路 (MPN) 的成員,這些成員需要知道如何啟用其技術權益、查看存取識別碼和合約識別碼、瞭解支援的產品和版本,以及如何開始使用 MPN 合作夥伴權益來建立技術支援事件/票證的流程

步驟

  1. (需要全域管理員或 MPN 合作夥伴系統管理員) ,才能啟用您的技術優勢。 啟用之後,所有 MPN 的使用者帳戶都可以查看存取識別碼和合約識別碼,以將權益關聯至其帳戶

  2. 查看技術支援權利和支援的產品,以查看您的 MPN 權益是否可用於您的預定產品和版本

  3. 適用于最近內部部署產品的 Microsoft 產品支援 () :針對內部部署產品支援使用企業支援

  4. 雲端產品的簽章雲端支援 () :具有系統管理員代理程式角色的使用者可選取 客戶和服務管理 來建立要求。 請參閱下列有關每個步驟的詳細資料:

查看並啟用您的技術支援權益

如何在合作夥伴中心中查看或啟用您的技術優勢:

注意

若要深入瞭解工作區介面,請參閱 合作夥伴中心

  1. 使用 MPN 相關聯的帳戶登入合作夥伴中心 儀表板

    注意

    如果您的帳戶只與 CSP 相關聯,且未與 MPN 相關聯,您將會看到錯誤訊息「您未獲授權此動作」。 您必須有 MPN 相關聯的帳戶。

  2. 選取 [ 權益 ] 磚,然後選取 [ 技術權益]。 [技術權益] 頁面會顯示您的組織活躍金、銀級或 Microsoft 行動套件成員資格優惠。

    注意

    如果您沒有使用中的成員資格供應專案,將會看到「您似乎還沒有任何好處」訊息。 如果您的公司有使用中的成員資格供應專案,但是您看不到他們,您已使用錯誤的帳戶登入。 若要檢查您的帳戶,請選取頁面右上方的 帳戶 圖示,然後選取 [ 使用其他帳戶登入 (如有必要) ]。

  3. 若要使用 Microsoft 產品支援或特徵標記產品支援,您必須啟用權益。 若要啟用權益,請選取 [ 啟用 ] 按鈕。 用於啟用的使用者帳戶需要全域管理員或 MPN 夥伴管理員角色。

    技術權益:選取 [啟用]。

  4. 啟用成功之後,將會對所有使用者顯示存取識別碼和合約識別碼。 當存取識別碼和合約識別碼顯示時,您可以使用 Microsoft 產品支援和簽章產品支援 (金級和銀級成員) 。

    如果 [啟用] 按鈕呈現灰色,則您的帳戶沒有全域管理員或 MPN 夥伴管理員安全性角色。 使用「 使用者管理 」和「全域管理員」或「MPN 夥伴系統管理員」的篩選來尋找使用者,以啟用您的權益。

    啟用的技術權益會顯示存取識別碼和合約識別碼。

    注意

    當您第一次使用 Microsoft 產品支援或每個帳戶的簽章產品支援時,您將需要存取識別碼和合約識別碼。 一旦權益與您的帳戶相關聯,您就不需要再次使用存取識別碼和合約識別碼。

技術支援權利和支援的產品

技術支援可針對特定問題、錯誤訊息或未如預期般運作的功能提供疑難排解。 MPN 產品支援和簽章雲端支援支援可用於特定的 Microsoft 產品和版本 (並非所有產品和版本都支援) 。

注意

您必須先啟用您的技術支援權益,才能加以使用。

作為 Microsoft 合作夥伴網路成員資格的一部分,合作夥伴符合下列技術支援:

技術支援 行動寶盒 銀級專長認證 金級專長認證
Microsoft 產品支援
適用于最近的內部部署
僅限產品
10個事件 15個事件 20個事件
簽署雲端支援
僅適用于雲端產品
雲端專長能力:
無限制

其他專長:
5個事件
雲端專長能力:
無限制

其他專長:
10個事件

雲端專長認證包括:安全性專長認證、雲端 Business Applications、雲端平臺、雲端生產力、Enterprise 行動管理、小型和中型雲端解決方案。

Microsoft 產品支援 (內部部署)

您可以使用 Microsoft 產品支援 ,取得最新內部部署產品的技術支援。 最近的內部部署產品僅包含目前的產品 (N) 和先前的產品版本 (N-1) 。 先前的產品版本只有在主要 支援中才受支援;以 n-1 支援原則為基礎。 針對不支援的產品和版本,請使用相關的付費支援選項或購買合作夥伴支援方案。

第一次使用權益時,您將需要存取識別碼和合約識別碼。 這些權益會與您的使用者帳戶相關聯,直到他們到期或不再有其他支援事件。

任何使用者帳戶 (AAD 或 MSA) 可以使用內部部署產品的技術支援(如果他們有存取識別碼和合約識別碼)

選取 [ 企業支援 ] 以建立內部部署產品的支援要求。

剩餘的合作夥伴支援事件數目

您只能從商務內部部署支援入口網站的支援取得此資訊。 可惜的是,雲端入口網站 (例如,Azure、LCS 和其他) 不會顯示此資訊。

您必須使用商務支援,並開始建立內部部署支援事件的流程。 我們不會建立支援要求,因為我們未完成此程式。 我們所需的資訊會顯示在步驟2。

  1. 開啟商務支援並選取 Windows 10 並輸入虛擬資訊。

  2. 如果您的支援合約已與您的帳戶相關聯,您應該會看到顯示的支援事件。 針對內部部署支援,您應該會看到「合作夥伴支援合約」顯示 (除非不再有效) 包括開始日期、結束日期和剩餘事件。

如果您需要建立支援合約的關聯,請展開 [您需要購買或新增更多支援方案],然後選取 [ 新增合約 ] 按鈕來輸入您的存取識別碼和合約識別碼。 展開 [ 您要看到無法使用的支援方案嗎?] 區段以查看夥伴簽章資訊。 只有當合約已過期、您沒有剩餘的事件,或您選取了舊的內部部署產品 (請參閱 aka.ms/n-1 中的支援產品時,才會看到合作夥伴支援顯示)

如需更多詳細資訊,請參閱 剩餘的合作夥伴支援事件數目

(僅限雲端的簽名雲端支援)

金級或銀級專長認證合作夥伴可以針對雲端產品的技術支援使用「 簽名雲端」支援 。 除非獲得專長認證,否則行動套件合作夥伴不符合簽署雲端支援的資格。

當您第一次使用 Azure、Dynamics 365 和其他雲端產品的權益時,您將需要存取識別碼和合約識別碼, (例外狀況 Microsoft 365) 。 這些權益會與您的使用者帳戶相關聯,直到他們到期或不再有其他支援事件。

注意

使用 Azure 入口網站時。 如果您的支援合約已與帳戶建立關聯,您將會看到錯誤訊息「存取識別碼已關聯 ...」當您新增存取識別碼和合約識別碼時。 請參閱下方

建立 Azure 要求的 CSP 合作夥伴可以使用「雲端解決方案提供者」支援方案,而不需要新增支援合約。

具有系統 管理員代理程式 角色的使用者可以在左側導覽功能表中選取 [CSP] 下的 [客戶],選取 [服務管理],然後選取 [新增要求 當您選取相關的工作負載時,將會開啟工作負載專屬的入口網站,並新增支援合約並建立要求。

Azure 入口網站錯誤「存取識別碼已關聯 ...」

當您使用 Azure 入口網站時,您可以選取 [說明 + 支援]、[支援方案]、[連結支援權益],然後輸入存取識別碼和合約識別碼,藉以使用「簽名雲端支援」。

注意

如果您有 Microsoft 行動套件則不會獲得雲端支援,因為它不包含「雲端支援」、「僅限」 Microsoft 產品支援 (內部部署)

您可能會看到錯誤訊息 This Access ID is already associated to an account. Please contact your Technical Account Manager to obtain a new Access ID 。 此錯誤訊息無效,應予以忽略。 我們要求停用此錯誤,並以有用的診斷錯誤訊息取代。

Access ID is already associated …如果您在使用 Azure 入口網站時,將支援合約與帳戶建立關聯,您將會看到上述錯誤。 請參閱下列案例:

  1. 如果您有金級或銀級的技術優勢,而且先前已新增內部部署支援的合約,則您會使用 Azure 入口網站並第二次將合約新增至相同的帳戶。 您只需要建立支援合約與帳戶的關聯,因此您不需要在 Azure 中連結支援權益。 如果您在合約已與帳戶建立關聯時使用連結支援權益,您將會看到錯誤訊息,應予以忽略。 使用 + 新的支援要求並正常建立支援事件,將會顯示支援方案。

  2. 如果支援合約已過期,或簽章為10組 (金級的混合式專長認證) 或簽章5套件 (銀級混合專長認證) 沒有剩餘的事件,則會隱藏支援合約,因為這是不正確。 如果您再次連結支援權益,您將會看到錯誤,因為合約已相關聯。 您可以購買新的支援方案,以取得 Azure 支援事件。

請參閱下列合作夥伴支援方案,以取得合作夥伴付費支援供應專案

合作夥伴支援方案

您可以從 Microsoft 取得付費支援,其中包括技術支援以及許多額外的服務選項。

您可以 比較合作夥伴的支援方案 ,或查看下列適用于合作夥伴專屬的方案:

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