Contoso 案例研究：自動語音應答和通話佇列

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

Contoso 熟悉內部部署 商務用 Skype 自動語音應答和通話佇列。 若要瞭解如何設定雲端自動語音應答和通話佇列，他們已檢閱 規劃 Teams 自動語音應答和通話佇列。

需求視網站類型而定

根據網站類型而定，Contoso 有下列需求：

  • 網站類型 A：傳統的電話語音系統

    網站類型 A 需要保留與其自動語音應答號碼建立與接收機相關聯的電話號碼。 這些網站的重要部門會有自己的通話佇列，並路由至小組成員。 混合使用電話系統搭配直接路由和電話系統搭配通話方案的網站。

  • 網站類型 B：商務用 Skype 企業語音

    網站類型 B 有需要移轉到 Teams 的現有自動語音應答和通話佇列。 Contoso 需要保留與自動語音應答相關聯的電話號碼。 Contoso 將這些網站的大多數移至電話系統與通話方案。 不過，在通話方案無法使用的少數幾個位置，Contoso 會將這些網站移至直接路由設定。

  • 網站類型 C：商務用 Skype 企業語音 & 傳統的電話語音系統

    網站類型 C 有現有的自動語音應答，位於傳統電話語音系統中。 此網站的決策和設定與網站類型 A 相同。

  • 針對所有網站類型，Contoso 會詢問下列問題：

    • 問：我們會使用新的或現有的數位嗎？ 答：Contoso 決定使用現有電話號碼指派給自動語音應答的服務帳戶。

    • 問：何時可以使用自動語音應答來接聽來電？ 答：Contoso 決定設定上班時間，並將上班時間過後接聽的電話重新導向至「下班后」自動語音應答。

    • 問：通話會如何路由至通話佇列中的成員：語音應答、串行或圓圈路由？ 答：Contoso 決定使用 Attendant 路由，

    • 問：我們將如何判斷使用者何時應該接到電話或不應該接聽電話？ 答：Contoso 決定使用通話處理選項來判斷專員是否在在線：目前狀態路由。

設定

設定自動語音應答和通話佇列的步驟包括管理 資源帳戶中所述的下列步驟：

  1. 取得服務編號。

  2. 取得免費 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權或付費電話系統授權，以搭配資源帳戶或電話系統授權使用。

  3. 建立資源帳戶。 若要有相關聯的資源帳戶，必須有自動語音應答或通話佇列。

  4. 將 Teams 電話標準方案 或 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權指派給資源帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。

  5. 將服務電話號碼指派給您指派授權的資源帳戶。

  6. 建立電話系統通話佇列或自動語音應答。

  7. 使用通話佇列或自動語音應答鏈接資源帳戶。

具有直接路由的電話系統網站

Contoso 必須將當地電信業者提供的電話號碼設定為 Office 365 中的服務號碼。

  • 若要設定可透過直接路由取得的電話號碼，Contoso 會依照管理 資源帳戶中的指示操作。 由於 Office 365 並不知道內部部署電話號碼，因此 Contoso 使用 PowerShell 來完成設定。

  • 若要設定雲端自動語音應答，Contoso 會遵循設定 雲端自動語音應答中所述的步驟。

  • 若要設定雲端通話佇列，Contoso 會遵循建立雲端 通話佇列中所述的步驟。

具有通話方案之電話系統的網站

Contoso 必須將 商務用 Skype 企業語音 自動語音應答所用的電話號碼移轉至 Office 365 電話系統。 這允許將相同的號碼指派為服務號碼，以做為自動語音應答使用。