疑難排解系統管理員的商務用 Skype Online 登錄問題

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本文將開始提問有關安裝的問題,以及您所遇到的問題。 然後,我們將引導您完成一系列的疑難排解步驟和您的情況特有的設定檢查。

您所花費的時間取決於您擁有的 Office 365 安裝類型,以及您登入問題的根本原因。

一個使用者或少數幾個使用者,且有影響

存取網頁上的 Office 365

如果受影響的使用者可以在 登入 Office 365 入口網站,請移至 有效的商務用 Skype 使用者

如果使用者無法登入 Office 365,請參閱無法登 入 office 365 一節。

無法登入 Office 365

若使用者無法登入 Office 365,請要求他們嘗試 您無法登入 office 365、Azure 或 Intune中建議的疑難排解步驟。

如果問題仍然存在, 請與支援人員聯繫

有效的商務用 Skype 使用者

使用下列步驟,檢查受影響的使用者是否擁有有效的商務用 Skype 授權:

  1. 移至 [管理 > Office 365 > 使用者和群組]。

  2. 選擇您要檢查其授權狀態的使用者名稱,然後按一下 編輯 ![ 編輯圖示的螢幕擷取畫面]

  3. 確認使用者已取得商務用 Skype Online 的授權。

    授權使用者的螢幕擷取畫面

    您的使用者授權畫面可能會與本範例不同。

  4. 等候30分鐘,然後要求使用者嘗試再次登入。

如果此方法無法解決問題,請登 入另一個裝置

登入另一個裝置

如果您能夠在另一部電腦上,或在平板電腦或 smartphone 上登入商務用 Skype Online,請移至 [ 裝置類型 ] 區段。

如果您無法在另一個裝置上登入商務用 Skype Online,請移至 [登 入其他網路 ] 區段。

如果現在沒有其他可用的裝置,請移至 [ 裝置類型 ] 區段。

裝置類型

選擇難於登入的裝置類型:

將您的系統時鐘與網路 (Windows 電腦或膝上型電腦同步)

請確定系統時鐘顯示正確的時間,然後再嘗試登入。 若要更新電腦的系統時間,請遵循下列步驟:

  • Windows 8

    1. 前往顯示協調通用時間 (UTC) 的網站。

    2. 移至設定 > 電腦設定 > 時間與語言

    3. 請注意您的 UTC 位移,並比較您的裝置的時間與網站上顯示的時間。

      存放區圖示的螢幕擷取畫面1

    如果您需要更新裝置的時間:

    1. 關閉 自動設定時間 ,並點擊 [ 變更]。
    2. 更新時間並點擊 [ 變更]。
    3. 請嘗試再次登入。
  • Windows 7

    1. 前往顯示協調通用時間 (UTC) 的網站。

    2. 請移至 [控制台] [ > 日期和時間],記下您的位置的 UTC 位移。

      螢幕擷取畫面2的存放區圖示

    3. 如有需要,請選擇 [ 變更日期和時間 ],然後更新電腦的時鐘。

    4. 請嘗試再次登入。

若問題未解決,請移至 [ 決定 Lync 用戶端版本 (Windows) ] 區段。

決定 (Windows) 的 Lync 用戶端版本

如果您使用的是商務用 Skype 版本,請找出它是商務用 Skype 2010 或商務用 Skype 2013。 若要這麼做,請按一下 [選項]按鈕的 [ 選項] 按鈕旁的箭號  ,然後 流覽Help > Microsoft 商務用 Skype 的[說明]。

選擇您的商務用 Skype 版本:

更新 Lync 2010

請確定您有最新版本的 Microsoft Online Services 登入小幫手。

如果問題仍然存在,請移至 Office 365 桌面設定 (Lync 2010) ] 區段。

Office 365 桌面設定 (Lync 2010)

請確定您有最新版本的 Microsoft Online Services 登入小幫手。

刪除 Lync 2010 登錄資訊

請確定先前儲存的登入資訊沒有封鎖您目前的登入資訊的企圖。

如果問題仍然存在,請清除 [ DNS 快取 (Lync 2010) ] 區段中的 [清除]。

清除 (Lync 2010 的 DNS 快取)

請確定先前儲存的網路資訊不會封鎖您的登入嘗試,然後再嘗試登入。 如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

  • Windows 8

    • 清除 [DNS 快取 (摘要) :以系統管理員身分執行命令提示字元應用程式,然後輸入 ipconfig /flushdns

    • 清除 DNS 快取 (詳細資料) :

      1. 從右邊向右滑動或指向螢幕右上方。
      2. 選擇 [ 搜尋],然後輸入 command
      3. 選取命令提示字元應用程式,然後從下方或右邊按以選取選項。
      4. 選擇 [以 系統管理員身分執行],然後選擇 [是]
      5. Enter ipconfig /flushdns
  • Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003

    1. 按一下 [ 開始],然後在 [ 搜尋程式及 檔案] 方塊中輸入 cmd.exe
    2. 以滑鼠右鍵按一下 [搜尋] 清單中 cmd.exe,然後按一下 [以 系統管理員身分執行]。
    3. Enter ipconfig /flushdns

如果問題仍然存在,請移至 手動設定連線設定 (Lync 2010 和商務用 Skype 2015) ] 區段。

在 Lync 2010 和商務用 Skype 2015) 手動設定連線設定 (

請使用者手動新增商務用 Skype 伺服器設定,然後嘗試再次登入。

手動新增商務用 Skype 伺服器設定:

  1. 移至 [選項] 按鈕個人的Lync 選項  螢幕擷取畫面 > ** **。

  2. 在 [ 我的帳戶] 底下,按一下 [ 高級],然後按一下 [ 手動設定]。

    手動設定設定的螢幕擷取畫面

  3. 在兩個方塊中輸入sipdir.online.lync.com:443 ,然後按一下 [確定 > ]

  4. 請登出,然後重新登入。

如果問題仍然存在, 請與支援人員聯繫

更新商務用 Skype 2015

請確定使用者有最新版本的商務用 Skype 2015。 如果此方法無法解決問題,請移至 [ 刪除商務用 Skype 2015 登錄資訊 ] 區段。

刪除商務用 Skype 2015 登錄資訊

請確定先前儲存的登入資訊未阻止登入嘗試。 請使用者遵循下列步驟:

  1. 登出和刪除登入資訊。

    1. 按一下您名稱下方的 [狀態] 功能表,然後按一下 [登出]。

    2. 在登入畫面上,按一下 [ 刪除我的登入資訊]。

      「刪除我的登入資訊」設定的螢幕擷取畫面1

  2. 刪除快取的登入認證。

    尋找您的本機 AppData 資料夾並加以刪除: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>

  3. 請嘗試再次登入。

如果問題仍然存在,請移至 手動設定連線設定 (Lync 2010 和商務用 Skype 2015) ] 區段。

更新商務用 Skype Windows Store 應用程式

請確定您有最新版本的商務用 Skype Windows Store 應用程式:

  1. 在 [開始] 畫面上,按一下 [ 儲存]。

    存放區的螢幕擷取畫面

  2. 搜尋商務用 Skype,並安裝更新(若有的話)。

  3. 請嘗試再次登入。

如果問題仍然存在,請移至 [ 刪除您的登入資訊 (商務用 Skype Windows Store 應用程式) ] 區段。

在商務用 Skype Windows Store 應用程式中刪除登入資訊 ()

請確定先前儲存的登入資訊未封鎖您的登入資訊的企圖。 如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

  1. 在 [商務用 Skype Windows 應用程式登入] 畫面上,按一下 [ 刪除我的登入資訊]。

    螢幕擷取畫面 2/刪除我的登入資訊設定

  2. 請嘗試再次登入。

如果問題仍然存在, 請與支援人員聯繫

將您的系統時鐘與網路 (Mac 電腦或可擕式電腦同步)

請確定系統時鐘顯示正確的時間,然後再嘗試登入。 請使用者遵循下列步驟:

  1. 前往顯示協調通用時間 (UTC) 的網站。
  2. 移至Apple apple  圖示 > 系統偏好設定的 apple 螢幕擷取畫面。
  3. 在 [ 日期 & 時間 ] 窗格中,按一下 [ 日期] & [時間 ] 索引標籤。
  4. 請注意您的位置的 UTC 位移。
  5. 如有需要,請更新您的電腦時鐘,然後再嘗試登入。

如果問題未解決,請移至 更新 Lync For Mac 2011 一節。

更新 Lync for Mac 2011

請確定使用者的電腦上有 最新版本 的 Lync for Mac 2011。

如果此方法無法解決此問題,請移至 [ 刪除 Lync For Mac 2011 登入資訊 ] 區段。

刪除 Lync for Mac 2011 登入資訊

請確定先前儲存的登入資訊不會封鎖目前的登入資訊嘗試。

  1. 刪除下列資料:

    • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
    • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
  2. 刪除任何損毀或快取的憑證。

    1. 開啟 [ 金鑰鏈存取 憑證管理公用程式]。 若要執行此動作,請在 [ Finder] 中按一下 [應用程式],按一下 [公用程式],然後按一下 [金鑰鏈 或者,使用聚光燈搜尋金鑰鏈存取
    2. 在左窗格中,按一下 [登入],然後按一下 [ 憑證]。
    3. 在右窗格中,尋找名為 Unknown Server 或通訊伺服器的任何憑證,選取它,然後將其刪除。 您可能需要使用您的密碼來解除鎖定金鑰鏈。
    4. 關閉 金鑰鏈 Access
    5. 重新開機 Lync for Mac。

如果問題仍然存在,請移至 [設定連線設定] 以手動 (Lync For Mac 2011) ] 區段。

(Lync for Mac 2011) 手動設定連線設定

請使用者手動新增 Lync server 設定,然後嘗試再次登入。

  1. 按一下 [進階]****。
  2. 在 [ 驗證] 下,清除 [ 使用 Kerberos ] 核取方塊。
  3. 在 [連線 設定] 底下,按一下 [ 手動設定]。
  4. 在 [ 內部伺服器名稱 ] 方塊和 [ 外部伺服器名稱 ] 方塊中,輸入或貼上 sipdir.online.lync.com:443
  5. 按一下 [確定]

如果問題仍然存在, 請與支援人員聯繫

在 smartphone 或平板電腦上更新商務用 Skype

請使用者移至其裝置的應用程式存放區,並檢查目前安裝的商務用 Skype 版本的更新。

如果問題未解決,請移至 手動設定連線設定 (行動裝置的商務用 Skype) ] 區段。

為行動裝置手動設定連線設定 (商務用 Skype)

請使用者手動新增 Lync server 設定,然後嘗試再次登入。

  1. 在 [登入] 畫面上,按一下 [ 更多詳細資料 (Windows) 或 [ 顯示高級選項 ] (IPhone、iPad 或 Android) 。
  2. 關閉 自動偵測伺服器
  3. 在 [ 內部探索名稱 ] 和 [ 外部探索名稱 ] 方塊中,輸入 https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 按一下 [登 ]。

如果問題仍然存在, 請與支援人員聯繫

登入其他網路

若使用者可以登入其他網路,例如,在家中或公用無線存取點, 請確認內部網路伺服器安裝。 如果使用者無法,請移至 目錄同步 處理區段。

如果使用者現在無法存取其他網路,請 確認內部網路伺服器安裝程式

確認內部網路伺服器安裝程式

請確定您的組織的防火牆未封鎖 Lync 流量。 若要這麼做,請執行 Lync Online Transport 可靠性 IP 探查 (TRIPP) 工具。

檢查封鎖的埠或 URLs:

  1. 在受影響的網路上,移至最接近使用者實體位置的 TRIPP 工具位址:
    1. 阿姆斯特丹,NL-NL: http://trippams.online.lync.com
    2. 藍色凸緣,VA: http://trippbl2.online.lync.com
    3. 都柏林,IE: http://trippdb3.online.lync.com
    4. 香港: http://tripphkn.online.lync.com
    5. San Antonio,德克薩斯州: http://trippsn2.online.lync.com
    6. 新加坡: http://trippsg1.online.lync.com
  2. 按一下 [ 開始測試]。
  3. 如果任何測試失敗,請更正您的內部伺服器設定,然後重新執行 TRIPP 工具以驗證您的變更。
  4. 請嘗試再次登入。

如需 TRIPP 工具的詳細資訊,請參閱 您無法連線至商務用 Skype Online,或某些功能無法運作,因為內部部署防火牆會封鎖連線。

如果問題未解決,您的組織是否有內部防火牆、proxy 伺服器或 DNS 伺服器? 如果是, 請驗證內部 DNS 自動探索設定。 如果不是,請移至 目錄同步 處理區段。

驗證內部 DNS 自動探索設定

請確定內部 DNS 伺服器具有內部使用者登入所需的 CNAME 和 SRV 記錄

下表列出內部 Lync 自動探索設定。

類型 主機名稱 目的地 TTL
CNAME sip.yourDomainName.com sipdir.online.lync.com 1 小時
CNAME lyncdiscoverinternal.yourDomainName.com webdir.online.lync.com 1 小時
Type (類型) Service (服務) Protocol (通訊協定) Port (連接埠) 字體粗細 Priority (優先順序) TTL 名稱 Target (目標)
SRV _sip _tls 443 1 100 1 小時 @ sipdir.online.lync.com

如果問題仍然存在,請參閱下列的 目錄同步 處理區段。

目錄同步處理

瞭解您是否已設定目錄同步處理:

  1. 在 Office 365 系統管理中心中,移至 [ 使用者和群組]。

  2. 檢查 Active Directory 同步處理的狀態。

    Active Directory 同步處理狀態的螢幕擷取畫面

如果您的組織與 Office 365 同步處理 Active Directory,則會使用 Windows Azure 目錄同步處理工具,移至 單一登入 區段。 若未提供, 請與支援人員聯繫

單一登入

您的組織是否使用單一登入與 Office 365? 如果是,請移至 Active Directory Federation Services (AD FS) 設定] 區段。

如果您的組織未使用單一登入與 Office 365,請參閱「 重複或衝突的 Active Directory 專案 」區段。

重複或衝突的 Active Directory 專案

如果您有舊版的商務用 Skype Server,或目前未針對混合式設定的商務用 Skype 安裝,則從內部部署 Active Directory 中執行的現有使用者屬性,可能會與線上值產生衝突,並導致登入問題。

若要確定已過時或重複的 Active Directory 專案不會造成登入問題,請使用 Active Directory 服務介面編輯器 (ADSI Edit) ,以:

  • 檢查重複的 SIP 位址。
  • 確定 msRTCSIP-UserEnabled 受影響的使用者屬性設定為 TRUE

如果問題仍然存在, 請與支援人員聯繫

Active Directory Federation Services (AD FS) 設定

檢查已知的 Active Directory Federation Services (AD FS) 可能使單一登入無法如期運作的問題。 如需詳細資訊,請參閱 Office 365 中的企業單一登入使用者無法從公司網路內部登入 Lync Online

如果此方法無法解決此問題,請移至 具有內部部署商務用 Skype 伺服器的混合部署 一節。

使用內部部署商務用 Skype 伺服器的混合式部署

如果您已設定 共用 SIP 位址空間 與商務用 Skype Online,而且您的內部部署 Lync 伺服器與 Office 365 組織共用網域,您就會有混合部署。

如果您有商務用 Skype Server 2015 和商務用 Skype Online 混合式部署,請移至 已啟用內部部署並移至雲端區段的商務用 skype 使用者 。 如果您沒有,請移至 重複或衝突的 Active Directory 專案

啟用內部部署並移至雲端的商務用 Skype 使用者

請確定使用者已執行下列動作:

  1. 在內部部署商務用 Skype Server 上啟用商務用 Skype。
  2. 已在 Office 365 中取得商務用 Skype 的授權。
  3. 移至商務用 Skype Online

如果問題仍然存在, 請與支援人員聯繫

特定群組中或單一位置上的每個人都受到影響

自訂網域

當您註冊功能變數名稱 (包括 onmicrosoft.com) 時,Office 365 會為您建立一個網域。 但是大多數公司喜歡使用自己的網域(例如 fabrikam.com)來提供公司的電子郵件地址和網站。

如果目前的功能變數名稱以 onmicrosoft.com 結尾,則您沒有自訂網域。

您使用的是自訂網域與 Office 365 嗎? 如果是,請移至 Office 版本 區段。 若否,請移至 [ 存取網頁上的 Office 365 ] 區段。

Office 版本

若要檢查您的 Office 365 訂閱,請登入並移至系統管理員 > 授權

您擁有哪種類型的 Office 365 訂閱?

自訂網域狀態 (小型商務)

若要設定您的自訂網域,登入並按一下 [快速入門] 窗格中的 [ 電子郵件地址 ]。 (如果您看不到 [快速入門] 窗格,請按一下 [設定] > 開啟 [快速入門] 窗格。 ) 深入瞭解

點擊電子郵件地址的螢幕擷取畫面

您已設定好您的自訂網域嗎? 如果是,請移至 [ 測試您的自訂網域 (Small Business) ] 區段。 如果不是,請移至 設定您的自訂網域 (小型企業) ] 區段。

測試您的自訂網域 (小型企業)

現在,請在 Office 365 系統管理中心中執行網域疑難排解,以確定所有功能都如期運作。

如果您發現任何網路設定問題,請加以解決,然後再嘗試登入。

執行網域疑難排解程式:

  1. 移至 Office 365 系統管理中心,然後按一下 [ 網域]。

    按一下網域的螢幕擷取畫面

  2. 選取您的自訂功能變數名稱,然後按一下 [ 疑難排解]。

    按一下疑難排解的螢幕擷取畫面1

  3. 如果您發現任何網路設定問題,請加以解決,然後再嘗試登入。

如果此方法無法解決問題,請移至 [ 訪問網頁上的 Office 365 ] 區段。

設定您的自訂網域 (小型企業)

現在最好花時間,並設定您的自訂網域。 這樣一來,我們便可檢查其他可能導致未來登入錯誤的問題。

若要設定您的自訂網域,登入並按一下 [快速入門] 窗格中的 [ 電子郵件地址 ]。 (移至 [安裝程式 > ] 開啟 [快速入門] 窗格(如果您沒有看到)。 ) 深入瞭解

別擔心,我們會儲存您的位置,您可以從離開的地方開始。 只需按一下底部的 [ 儲存目前的進度 ]。 然後, 測試您的自訂網域 (Small Business) 區段。

商務用 skype Server 和商務用 Skype Online 混合式部署

如果您的內部部署商務用 Skype 伺服器與 Office 365 組織共用網域,而且已使用商務用 Skype Online 設定 共用 SIP 位址空間 ,則您可以使用混合式部署。

您是否有商務用 Skype Server 2015 和商務用 Skype Online 混合式部署? 如果是,請移至 [ 驗證您的商務用 Skype 伺服器混合式部署設定 ] 區段。 如果不是,請移至 [ 自訂網域狀態 ] 區段。

驗證商務用 Skype Server 混合式部署安裝程式

請確定您的商務用 Skype Server 部署已設定為搭配商務用 Skype Online 和 Office 365。 如需詳細資訊,請參閱規劃商務用 Skype Server 2015 混合式部署及判斷 DNS 需求。

測試您的 Lync Server 混合式部署安裝程式:

  • 使用 Lync Server Remote Connectivity Test 測試您的設定。
  • 如有必要,請改正任何報告的問題,然後再嘗試登入。

如果問題仍然存在,請移至 [ 存取網頁上的 Office 365 ] 區段。

自訂網域狀態

若要設定您的自訂網域,請登入並移至系統管理員 > 設定

按一下安裝程式的螢幕擷取畫面

您已設定好您的自訂網域嗎? 如果是,請移至 [ 測試您的自訂網域]。 如果不是,請移至 [ 設定您的自訂網域 ] 區段。

測試您的自訂網域

現在,請在 Office 365 系統管理中心中執行網域疑難排解,以確定所有功能都如期運作。

執行網域疑難排解程式:

  1. 移至 Office 365 系統管理中心,然後按一下 [ 網域]。

  2. 選取您的自訂功能變數名稱,然後按一下 [ 疑難排解]。

    螢幕擷取畫面2按一下疑難排解

  3. 如果您發現任何網路設定問題,請加以解決,然後再嘗試登入。

如果您發現任何網路設定問題,請加以解決,然後再嘗試登入。

如果問題仍無法解決,請移至 [ 存取網頁上的 Office 365 ] 區段。

設定您的自訂網域

現在最好花時間,並設定您的自訂網域。 這樣一來,我們便可檢查其他可能導致未來登入錯誤的問題。

若要設定您的自訂網域,請登入並移至系統管理員 > 設定

別擔心,我們會儲存您的位置,您可以從離開的地方開始。

現在,請在 Office 365 系統管理中心中執行網域疑難排解,以確定所有功能都如期運作。

執行網域疑難排解程式:

  1. 移至 Office 365 系統管理中心,然後按一下 [ 網域]。

  2. 選取您的自訂功能變數名稱,然後按一下 [ 疑難排解]。

    點擊疑難排解的螢幕擷取畫面

  3. 如果您發現任何網路設定問題,請加以解決,然後再嘗試登入。

如果您發現任何網路設定問題,請加以解決,然後再嘗試登入。

如果問題仍無法解決,請移至 [ 存取網頁上的 Office 365 ] 區段。

組織中的每個人受到影響

檢查服務是否中斷

在 Office 365 系統管理中心,按一下 [ 服務健康情況]。 商務用 Skype Online 旁邊的綠色核取記號表示沒有服務中斷。

按一下 Servie 健康情況的螢幕擷取畫面

服務中斷使您無法登入? 如果是,請移至 [ 服務中斷 ] 區段。 如果不是,請移至 [ 自訂網域 ] 區段。

服務中斷

中斷服務時要執行的動作:

  1. 按一下頁面底部的 [ 儲存目前的進度 ],將您的位置儲存在您的指南中。
  2. 在 [O365 系統管理中心] 中,按一下 [服務中斷指示器] 按一下服務中斷指標的螢幕擷取畫面 以取得詳細資訊。
  3. 記下下一個排程狀態更新的時間,並定期查看,直到還原服務為止。
  4. 如果您在中斷中斷後仍無法登入商務用 Skype,請回到本指南,然後按一下 [ ] 繼續。

我們對不便的不便深表歉意。 請稍候,直到中斷服務中斷,然後再嘗試登入。

如果問題仍然存在,請移至 [ 自訂網域 ] 區段。

連絡客戶支援

很抱歉,我們無法解決您的登錄問題。 請與支援人員聯繫以取得進一步協助。