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Azure Stack Hub 的說明和支援

Azure Stack Hub 操作員可以使用 [說明 + 支援] 來收集診斷記錄並傳送給 Microsoft 以進行疑難排解。 您可以從系統管理員入口網站存取 Azure Stack Hub 入口網站中的 [說明 + 支援]。 其中有資源可協助操作員深入了解 Azure Stack、查看其支援選項,並取得專家協助。

如何在 Azure Stack Hub 系統管理員入口網站中存取 [說明和支援]

說明資源

操作員可以使用 [說明 + 支援] 來深入了解 Azure Stack Hub、查看其支援選項,以及取得專家協助。

要先嘗試的事項

您應先試試 [說明 + 支援] 頂端提供的項目,例如研讀新概念、了解計費的運作方式,或查看有哪些可用的支援選項。

Azure Stack Hub 中的自助式支援

  • 文件Azure Stack Hub Operator 文件涵蓋各種概念、操作說明和教學課程,介紹如何提供 Azure Stack Hub 服務。 這些服務包括虛擬機器、SQL 資料庫、Web 應用程式等。

  • 了解計費。 取得關於使用量與計費的祕訣。

  • 支援選項。 Azure Stack Hub 操作員有多種 Azure 支援選項可選擇,以因應各種企業需求。

取得專業協助

就整合系統而言,在 Microsoft 與原始設備製造商 (OEM) 硬體合作夥伴之間有一個協調的提升和解決程序。

如果雲端服務發生問題,將會透過 Microsoft 支援服務提供支援。 您可以選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號),然後選取 [說明 + 支援] 以開啟 [說明 + 支援概觀],並提交新的支援要求。 建立支援要求會預先選取 Azure Stack Hub 服務。 強烈建議客戶使用這項體驗來提交票證,而不要使用通用 Azure 入口網站。

如果部署、修補程式和更新、硬體 (包括現場可更換單元) 及任何硬體品牌化軟體 (例如在硬體生命週期主機上執行的軟體) 發生問題,請先連絡您的 OEM 硬體廠商。 針對任何其他情況,則請連絡 Microsoft 支援服務。

取得整合系統的專業協助

針對 Azure Stack 開發套件 (ASDK),您可以在 Azure Stack Hub MSDN 論壇詢問與支援相關的問題。

選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號),然後選取 [說明 + 支援] 以開啟 [說明 + 支援概觀],其中便有論壇的連結。 我們會定期留意 MSDN 論壇。 由於 ASDK 是一個評估環境,因此並未透過 Microsoft 支援服務提供官方支援。

您也可以前往 MSDN 論壇來討論問題,或參加線上訓練以提升自己的技能。

取得 Azure Stack Hub 的專業協助

支援要求的相關資訊

若要加快支援服務的速度,請備妥以下資訊:

  • 您是否為 Azure Stack Hub 硬體合作夥伴?
  • 您的系統中有多少個 Azure Stack Hub 節點?
  • 您系統目前修補檔的等級為?
  • 您系統目前執行的組建編號為?
  • 雲端區域的名稱為?
  • 是連線系統還是中斷連線的系統?
  • 問題何時開始發生?
  • 是否能提供最後一次備份失敗的確切時間?
  • 備份失敗的角色為?
  • 您最近是否執行過任何變更? 舉例來說,是否曾執行更新、變更硬體或套用 OEM 更新?
  • 是否能提供記錄以供調查問題?

快速熟悉 Azure Stack Hub

此系列的教學課程是根據您執行的是 ASDK 或整合系統而自訂的,可協助您快速熟悉您的環境。

取得 Azure Stack Hub 的支援教學課程

診斷記錄集合

您可以透過兩種方式將診斷記錄傳送至 Microsoft:

  • 主動傳送記錄:若啟用,則會由特定健康情況警示觸發記錄收集。
  • 立即傳送記錄:您可以手動選擇特定的滑動視窗作為收集記錄的時間範圍。

顯示如何開始收集診斷記錄的螢幕擷取畫面。

診斷記錄集合

有兩種新方式可在 [說明及支援] 中收集記錄:

  • 自動收集:若啟用,則會由特定健康情況警示觸發記錄收集。
  • 立即收集記錄:您可以選擇過去七天內 1 到 4 個小時的時間範圍。

診斷記錄收集選項

整合式系統可與 Microsoft 支援服務共用診斷記錄。 因為 Azure Stack 開發套件 (ASDK) 是評估環境,所以 Microsoft 支援服務並不支援。 如需詳細資訊,請參閱 Azure Stack Hub 診斷記錄收集概觀

舊版 Azure Stack Hub 的說明及支援

舊版 Azure Stack Hub 也有說明 + 支援的連結,此連結會重新導向至 Azure Stack Hub 操作員文件

取得支援教學課程

如果雲端服務發生問題,將會透過 Microsoft 支援服務提供支援。 您可以選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號),選取 [說明及支援],然後選取 [新增支援要求] 以直接向 Microsoft 支援服務提交新的支援要求。

就整合系統而言,在 Microsoft 與 OEM 合作夥伴之間有一個協調的呈報和解決程序。 如果雲端服務發生問題,將會透過 Microsoft 支援服務提供支援。

如果部署、修補程式和更新、硬體 (包括現場可更換單元) 及任何硬體品牌化軟體 (例如在硬體生命週期主機上執行的軟體) 發生問題,請先連絡您的 OEM 硬體廠商。 針對任何其他情況,則請連絡 Microsoft 支援服務。

針對 ASDK,您可以在 Azure Stack Hub MSDN 論壇詢問與支援相關的問題。

選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號),然後選取 [新增支援要求],以獲得 Azure Stack Hub 社群中的專家提供的協助。 由於 ASDK 是一個評估環境,因此並未透過 Microsoft 支援服務提供官方支援。

後續步驟