流程與預期值

在此主題中,涵蓋了如何使用 FastTrack 取得協助、協助如何提供、取得成功體驗的秘訣,以及瞭解 FastTrack 和公司的重要責任。

使用 FastTrack

取得 FastTrack 專家的協助

您可以取得 FastTrack 專家協助的兩個位置:

  • 透過 Microsoft 系統管理中心-您的租使用者管理員登入 Microsoft 系統管理中心,然後按一下 需要協助嗎? 小工具,接著依照要求程式操作。
  • 透過 FastTrack 網站–您或您的合作夥伴透過 FastTrack 網站向貴公司取得協助。

若要直接透過 FastTrack 網站要求協助:

  1. 登入 FastTrack 網站
  2. 從登陸頁面上方的 快速動作 選取 使用 Microsoft 365 要求協助
  3. 填妥 使用 Microsoft 365 要求協助 表單。

若要讓您的合作夥伴以您的 FastTrack 網站替您取得協助,請讓您的合作夥伴:

  1. 登入 FastTrack 網站
  2. 從登陸頁面上方的 快速動作 選取 使用 Microsoft 365 要求協助
  3. 輸入客戶名稱、網域或 TPID 來搜尋您的客戶。
  4. 從搜尋結果中選取您的客戶。
  5. 填妥 使用 Microsoft 365 要求協助 表單。

若要要求應用程式保證的協助,請完成 應用程式保證服務要求

FastTrack 預期值

FastTrack 提供有關如何使用 Microsoft 365 的端對端指導方針。 在規劃成功發行時,您可以取得遠端指導方針和最佳做法。

會議節奏

您可以透過下列技術交談、研討會和檢查點會議,與 FastTrack 專家遠端工作,包括:

  • 技術交談和研討會: 這些提供主題深入研究和最佳做法,以加速部署 Microsoft 365 服務。 這些會議通常提供可用的文件、軟體工具和系統管理員主控台的概覽。 標準持續時間:60分鐘。
  • 檢查點會議: 每週或每兩周觸控點,以確保您的部署正在進行。 標準持續時間:30分鐘。
  • Microsoft 365 系統管理中心 進階部署指南 這些指南提供在環境中設定和啟用Microsoft 365服務的逐步規範指引。 FastTrack專家支援您完成使用指南的程式,並提供您問題的解答,以及指南所提供之選擇的說明。

預期的結果和關鍵里程碑

FastTrack 提供部署最佳做法和修正步驟,以便讓貴組織能夠使用 Microsoft 365。

FastTrack 可預期的目標:

  • 我們會與您一起合作以建立補救計畫,將您的來源環境達到符合成功上線和移轉的最基本需求。
  • 我們為核心登入、身分識別整合及服務啟用活動提供堅實的基礎。

一般預定里程碑包括:

  • 啟動會議–瞭解程式、排程、工具和團隊活動。
  • 評定 – 使用Microsoft 365 系統管理中心進階部署指南來開發補救檢查清單。
  • 安全性討論–根據建議的 Microsoft 安全性最佳做法,規劃安全性戰略。
  • 修正檢查–檢查任何修正專案。
  • 成功研討會:建立行動計畫的工具、範本和指南。
  • 檢查點會議–會議紀要和排程。
  • 啟用活動 – 完成服務啟用,並在適當時引導Microsoft 365 系統管理中心進階部署指南的協助。
  • 移轉速度研討會(選用-僅限 Microsoft 365)-移轉準備就緒。

如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 365 客戶成功案例

客戶成功秘訣

您對 FastTrack 的協助準備是獲取平順且成功的程式的關鍵。 在使用 FastTrack 前,請務必建立:

  • 所需的日期(您打算部署服務的時間)。
  • 意向(您計畫要啟動的服務)。
  • 商務原因(您計畫向使用者推出服務的原因)。
  • 成功擁有者(負責確保專案成功的人員)。

我們也建議您考慮並識別下列專案:

  • 風險承擔者–行政主管和擁護者的招聘和權力。
  • 案例–成功條件的優先順序和定義。
  • 注意–通訊活動的實施和規劃啟動活動。
  • 訓練–教導使用者並完成支援服務資源。

FastTrack 和客戶責任

若要讓 Microsoft 365 順利登入,所有部門都需要明確的責任。 本節依據 FastTrack 預定的各個階段來概括這些責任。 FastTrack 負責在您的 Microsoft 365、企業行動與安全性(EMS)和 Windows 10 服務等合格的訂閱期間,提供對 FastTrack 專家的持續存取權。 這些專家會在正常的商務時間內於 Fast Track 中心所位在的地點提供遠端導向支援,並執行支援的電子郵件和檔案移轉(500個席位以上)。 此導向式支援包含最佳做法、存取線上資源,以及自助服務。 客戶或合作夥伴代表他們處理,負責專案管理、執行修正和操作設定,實施變更管理和程式優化、現場準備和訓練。 下表提供這些責任的完整清單。

階段 FastTrack 責任 客戶責任
一般
  • 針對成功的規劃開發和實施以及必要的設定活動提供遠端指導方針。
  • 以可用檔、軟體工具、管理主控台、Microsoft 365 系統管理中心進階部署指南和腳本的形式提供遠端指引。
  • 排程及執行技術交談、研討會和檢查點會議。
  • 開發並實作您的成功計劃。
  • 提供在此所列的可設定選項以外,任何對 Office 365 租用戶的增強功能和整合。
  • 提供整體方案和專案管理,包含:
    • 指派專案經理做為 FastTrack 專家的主要連絡人。
    • 指派專案經理做為 FastTrack 專家的主要技術指導。
    • 指派技術資源以執行FastTrack所述的補救、設定和啟用工作,並提供租使用者系統管理員許可權來使用Microsoft 365 系統管理中心進階部署指南。
  • 提供負責推動使用者採用服務的資源。
  • 提供使用者通訊、文件、訓練和變更管理。
  • 識別及吸引適當的商業贊助者。
  • 提供技術服務人員文件和訓練。
  • 產生您的組織之特定報告、簡報或會議記錄。
  • 建立您的組織之特定架構和技術文件。
  • 設計、採購、安裝並設定硬體和網路。
  • 採購、安裝並設定軟體。
  • 設定、封裝和發佈 Office 365 所需的用戶端軟體。
  • 管理、設定並套用安全性原則。
  • 啟動行動裝置。
  • 提供網路組態、分析、頻寬驗證、測試和監視。
  • 改變網路以提供要求服務所需的頻寬。
  • 管理技術變更管理核准程序,並建立支援文件。
  • 指定並定義使用者、工作站和伺服器管理的群組原則。
  • 修改您的作業模式和作業指示。
  • 設定多重要素驗證(MFA)
  • 解除委任和移除來源環境 (如訊息和共同作業)。 注意: 請確保所有需要的資料,都已在解除委任和移除來源環境之前進行了移轉。
    • 建構和維護您的測試環境。
    • 安裝 Lync 2013 或 商務用 Skype Online 2015 系統管理工具和 Service Pack,以支援分割網域組態。
    • 在基礎結構伺服器上安裝 Service Pack 和其他需要的更新項目。
    • 提供並設定任何公用安全通訊端階層 (SSL) 憑證。
起始
  • 與您協同作業以了解您的目的、組織目標,以及服務的使用計劃。
  • 搭配使用 Office 365 共同作業服務 (例如 Microsoft Teams) 來登入。
  • 定義您要上架的合格服務。
  • 為加入合作關係設定共同作業 Microsoft Teams 空間,並邀請 FastTrack 小組成員。
  • 與 FastTrack 專家合作開始將合格服務上架。
  • 參與專案啟動會議並管理和領導組織的參與者。
  • 針對 Office 365 服務 (例如:SharePoint Online、Exchange Online、Teams 和 Microsoft 365 Apps) 提供您的目標,以及組織目標。
評估
  • 進行成功計劃會議,提供指引以利您成功地達成使用者採用。
  • 提供管理概觀。
  • 提供以下的相關指引:
    • 網域名稱系統 (DNS)、網路和基礎結構需求。
    • 用戶端需求 (網際網路瀏覽器、用戶端作業系統、行動裝置和服務的需求)。
    • 使用者身分識別與佈建。
    • 啟用所購買且定義為上架一部分的合格服務。
    • 驅動成功服務採用和價值。
  • 建立修復服務活動的時間表。
  • 提供修復檢查清單。
  • 評定現有的 SharePoint Server 2013 或 SharePoint Server 2016 基礎結構,包括:
    • SharePoint Online 混合式的必要條件。
    • SharePoint Online 混合式功能的內部部署基礎結構整備狀態。
    • 存取所需的 SharePoint Online 端點。
    • 商務用 OneDrive 混合式的適用對象。
  • 評估現有的 Lync、商務用 Skype Online 或 Microsoft Teams 基礎結構,包括:
    • 支援的商務用 Skype 用戶端或 Teams 用戶端部署策略。
    • 存取端點。
    • 連線品質。
    • 頻寬估計。
    • 支援分割網域伺服器組態的先決條件。
    • 讓已識別的使用者移至商務用 Skype Online 或 Teams 的整備狀態。
  • 評估訊息基礎結構,包括:
    • 整體郵件流程和路由準則。
    • 用戶端存取 (包括現有已發佈的用戶端存取端點)。
    • 整合所需的來源訊息環境。
  • 若使用 FastTrack 資料移轉服務且您符合資格,就會提供資料移轉。
  • 找出適當的專案關係人 (包括專案經理和企業擁有者) 來完成必要的評估活動。
  • 參與會議來建立修復檢查清單,並對整體規劃提出意見,包括基礎結構、網路、管理、目錄同步作業準備、網路安全性和同盟身分識別主題。
  • 參與會議來說明使用者佈建方法。
  • 參與會議來規劃線上服務組態。
  • 建立移轉整備的支援規劃。
  • 參與成功計劃的會議而建立大綱︰
  • 邀請正確的重要關係人之參與。
  • 提供符合您整體組織需求和目標的案例。
  • 提供組織認知與訓練計劃。
修復
  • 就約定的排程與您進行電話會議,以審視修復活動及成功規劃的進度。
  • 逐步引導您執行評估工具以識別並修正問題,並解譯結果。
  • 執行完成評估階段中所找出之修復活動所需的必要步驟。
  • 參與檢查點會議及:
    • 定義商業案例。
    • 定義並邀請重要關係人。
    • 建置認知計畫。
    • 建置訓練計畫。
啟用
  • 在成功計畫中評估進度並判斷您需要怎樣的進一步協助。
  • 啟動您的 Office 365 租用戶。
  • 設定 TCP/IP 通訊協定和防火牆連接埠。
  • 設定合格服務的 DNS。
  • 驗證 Office 365 的連線。
  • 使用 Azure Active Directory (Azure AD) 連接您的內部部署 Active Directory:
    • 在您的 Active Directory 網域服務 (AD DS) 和 Office 365 之間安裝目錄同步作業伺服器 (如有必要)。
    • 使用 Azure AD Connect 工具設定密碼同步處理 (密碼雜湊) 至 Office 365 (Azure AD) (如有需要)。
    • 單一與多重樹系環境:
      • 設定 Azure AD 通過驗證 (如有必要)。
      • 設定 Azure AD 無縫單一登入 (SSO),(如有必要)。
  • 與 FastTrack 專家合作,以完成將所有合格服務上架及:
    • 實作認知計劃。
    • 實作訓練計劃。
    • 提供成功計劃的進度,並判斷需要進一步指導的面向。
    • 如果您選擇讓 Microsoft 執行移轉工作,請提供 FastTrack 專家存取權和權限。
    • 視需要取得及提供目標環境的管理帳戶 (若您選擇進行 Microsoft 平台移轉活動)。
    • 視需要管理資源。
    • 依據 Microsoft 的指引來設定網路相關項目。
    • 根據包括您的 MX 記錄的網域驗證需求來設定 DNS 記錄。
    • 依據 Microsoft 的指引來執行目錄整備及設定目錄同步作業。
    • 使用來自協力廠商目錄的郵件相關屬性值,填入內部部署 Active Directory 物件。
    • 依據 Microsoft 提供的指引來設定安全性相關基礎結構 (例如防火牆連接埠)。
    • 實作適當的用戶端基礎結構。
    • 依據 Microsoft 的指引來實作使用者佈建方法。
    • 依據 Microsoft 的指引來啟用各項服務。
資料移轉
  • 提供移轉研討會,涵蓋您所選的移轉案例的方法與程式。
  • 提供來源環境的需求,以及我們需要提供資料移轉服務的 Office 365 租使用者存取權。
  • 提供免費工具和原生來源環境功能的參考,可評估您的來源環境及建立報告。
  • 提供設定您的來源環境的指導方針,以及啟用資料移轉服務的 Office 365 租使用者。
  • 設定 FastTrack 的 [移轉服務] 以進行您的移轉。
  • 提供移轉活動排程的相關指導。
  • 依照您所提供的排程來執行移轉活動。
  • 提供使用中的移轉活動狀態報表。
  • 如果可能,請監視移轉活動並修正及解決移轉問題。
  • 針對需要執行客戶動作的移轉問題,提供修正和解決方案選項。
  • 針對完成的移轉活動提供最終報告。
  • 提供移轉後的協助工具,僅限於移轉活動完成後五(5)-天內所報告問題。
  • 提供專案資源來執行移轉活動。 範例包含:
    • 專案管理。
    • 來源環境和 Office 365 租使用者系統管理。
    • 來源環境的內容評估和修正。
    • 移轉活動規劃與排程。
    • 使用者接受度測試 (UAT)。
  • 規劃及實作變更管理與使用者通訊。
  • 提供來源環境,以及我們需要提供資料移轉服務的 Office 365 租使用者存取權。
  • 使用建議工具和原生來源環境功能的參考,以評估您的來源環境及建立報告。
  • 檢視和修正在評估和移轉活動前的期間所發現的問題
  • 設定您的來源環境和 Office 365 租使用者,以啟用我們的資料移轉服務。
  • 提供必要的資訊,以設定我們的 FastTrack 移轉服務,以進行您的移轉。
  • 依照規定的期限使用範本和指導,規劃、建立、修改及排程您的移轉活動。
  • 如果可能,請監視移轉活動報告並在您的控制項內解決移轉問題。
  • 在完成移轉活動之後,於5天內執行移轉活動使用者接受度測試和報告問題。
  • 解決您控制項內的移轉後問題。
  • 根據您的商務需求執行移轉後作業。