想要深入了解 Dynamics 365 嗎？ 此課程將會為您提供 Dynamics 365 客戶互動相關功能的簡介。 您將熟悉與客戶互動的概念、客戶互動應用程式的核心功能，以及每個客戶互動應用程式，包括 Dynamics 365 Customer Insights、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service，以及 Dynamics 365 Field Service。 您也將了解 Copilot 如何協助您在 Dynamics 365 中執行客戶互動工作。 本課程包括演講與實作實驗。
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Microsoft Dynamics 365 基本概念 (CRM) 課程的目標對象為想要熟悉並廣泛接觸 Dynamics 365 行銷、銷售、客戶服務和現場服務功能的人。 此對象想要探索 Dynamics 365 的客戶參與應用程式 (CRM) 如何用來:
- 使用 Dynamics 365 Customer Insights 應用程式，統一設定檔並量身打造目標客戶旅程。
- 藉由使用 Dynamics 365 Sales，以有效率地協助使用者完成銷售訂單生命週期。
- 使用 Dynamics 365 客戶服務，協助代理程式在整個客戶支援生命週期進行案例管理。
- 藉由使用 Dynamics 365 Field Service 排程並完成工作訂單。
- 評估 Copilot 如何協助上述各項。 在職涯中擔任不同角色及身處不同階段的人，都能從這堂基本概念課程中獲益。 該課程是專為想要接觸 Dynamics 365 客戶關係功能的 IT 專業人員、企業利益關係人、企業家、學生以及入職或轉職員工所設計。