Configuration Manager支援中心

適用於：Configuration Manager (目前的分支)

使用支援中心進行用戶端疑難排解、即時記錄檢視，或擷取Configuration Manager用戶端電腦的狀態，以供稍後分析。 支援中心是結合許多系統管理員疑難排解工具的單一工具。

[關於]

支援中心旨在減少針對用戶端電腦進行疑難排解時所遇到的挑戰和挫折Configuration Manager。 先前，當您使用支援來解決Configuration Manager用戶端的問題時，您必須手動收集記錄檔和其他資訊，以協助針對問題進行疑難排解。 很容易不小心忘記重要的記錄檔，這會讓您和正在使用的支援人員感到困擾。

使用支援中心來簡化支援體驗。 它可讓您：

• 建立包含Configuration Manager用戶端記錄檔的疑難排解套件組合 (.zip 檔案) 。 接著，您會有一個檔案要傳送給支援人員。

• 檢視Configuration Manager用戶端記錄檔、憑證、登錄設定、偵錯傾印、用戶端原則。

• 即時診斷清查 (取代 ContentSpy) 、原則 (取代 PolicySpy) 和用戶端快取。

從 2103 版開始，支援中心會分割成下列工具：

• 支援中心用戶端資料收集器：從裝置收集資料以在支援中心檢視器中檢視。 此個別工具組含現有的支援中心動作，以 收集選取的資料。

• 支援中心用戶端工具：其他支援中心疑難排解功能，但 收集選取的資料除外。

下列工具仍是支援中心的一部分：

• 支援中心檢視器
• 支援中心 OneTrace
• 支援中心記錄檔檢視器

支援中心檢視器

支援中心包含支援中心檢視器，此工具支援人員用來開啟您使用支援中心建立的檔案組合。 支援中心的資料收集器會從本機或遠端Configuration Manager用戶端收集和封裝診斷記錄。 若要檢視資料收集器套件組合，請使用檢視器應用程式。

支援中心記錄檔檢視器

支援中心包含新式記錄檢視器。 此工具會取代 CMTrace，並提供可自訂的介面，以支援索引標籤和可停駐視窗。 它具有快速的呈現層，而且可以在幾秒內載入大型記錄檔。

支援中心 OneTrace

OneTrace 是支援中心的新記錄檢視器。 其運作方式類似于 CMTrace，具有改善功能。 如需詳細資訊，請參閱 支援中心 OneTrace。

Powershell Cmdlet

支援中心也包含 PowerShell Cmdlet。 使用這些 Cmdlet 建立與另一個Configuration Manager用戶端的遠端連線、設定資料收集選項，以及啟動資料收集。 這些 Cmdlet 位於名為 ConfigMgrSupportCenter.PS的個別 PowerShell 模組中。 安裝支援中心之後，請使用下列命令匯入此模組：

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

先決條件

在您安裝支援中心的伺服器或用戶端電腦上安裝下列元件：

• Configuration Manager支援的任何 Windows OS 版本。 如需詳細資訊，請參閱 用戶端支援的 OS 版本。 支援中心不支援行動裝置或 macOS。

• 從 2107 版開始，所有月臺和用戶端元件都需要 .NET 4.6.2 版，建議使用 4.8 版。 如需詳細資訊， 請參閱網站和月臺系統必要條件。 在 2103 版和更早版本中，此工具需要 .NET 4.5.2 或更新版本。

安裝

在月臺伺服器上尋找下列路徑的支援中心安裝程式： cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi 。

安裝之後，請在 [Microsoft端點管理員] 群組的 [開始] 功能表上找到下列專案：

• 支援中心用戶端資料收集器 (從 2103 版開始)
• 支援中心用戶端工具 (從 2103 版開始)
• 支援中心 (2010 版和更早版本的)
• 支援中心記錄檔檢視器
• 支援中心 OneTrace
• 支援中心檢視器

從 2103 版開始，支援中心的 [開始] 功能表群組包含下列五個工具：

提示

安裝支援中心時，您可以個別安裝工具。 若只要安裝 OneTrace 記錄檢視器，請在使用支援中心安裝程式時使用 [ 進 階] 選項。 您也可以使用 屬性 ADDLOCAL ，例如 supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

命令列選項

從 2111 版開始，支援中心資料收集器和用戶端工具已新增下列新的命令列選項：

選項	描述	使用案例
-l	指定以目前使用者身分啟動而不提高許可權	如果 -l 使用 ，則不會要求提高許可權，且本機聯 -l 機可以獨佔方式從 -m 和 -p 使用。 如果 -m 未使用 -l 和/或 -p ，仍會要求提高許可權。
-m <machinename>	允許指定電腦名稱稱	如果 -m <machinename> 使用 ，則會嘗試使用整合式驗證 (連線到指定的機器名稱，除非 -p 使用)
-p	停用整合式驗證	如果 -p 使用 ，則會在開啟用戶端工具時啟動連線畫面。 如果搭配 -m 使用 ，電腦名稱稱會預先填入指定的值
--help	顯示說明

注意事項

使用 -m <machinename> 時，進行連線的帳戶需要目的電腦上的系統管理員存取權，才能收集資料。

已知問題

遠端連線必須包含電腦名稱稱或網域作為使用者名稱的一部分

如果您從支援中心連線到遠端用戶端，您必須在建立連線時提供使用者帳戶的電腦名稱稱或功能變數名稱。 如果您使用快捷方式電腦名稱稱或功能變數名稱 (例如 .\administrator) ，則連線會成功，但支援中心不會從用戶端收集資料。

若要避免這個問題，請使用下列使用者名稱格式來連線到遠端用戶端：

• ComputerName\UserName
• DomainName\UserName

腳本伺服器訊息封鎖遠端用戶端的連線可能需要移除

使用 New-CMMachineConnection PowerShell Cmdlet 連線到遠端用戶端時，支援中心會建立伺服器訊息區， (SMB) 連線到每個遠端用戶端。 在您完成資料收集之後，它會保留這些連線。 若要避免超過 Windows 的遠端連線數目上限，請使用 net use 命令來查看目前作用中的遠端連線集合。 然後使用下列命令停用任何不需要的連線：net use <connection_name> /d 其中 <connection_name> 是遠端連線的名稱。

後續步驟

支援中心快速入門