為您的客戶提供計費支援,並協助回答其計費問題

適當的角色:全域管理員 |使用者管理管理 |技術服務人員代理程式 |帳單管理 |銷售專員

您擁有與客戶的帳單關聯性,而且您必須負責回答客戶可能遇到的帳單相關問題。

  • 您必須負責對 Microsoft 進行準時付款。

  • 建議您與客戶建立明確的收款原則,詳述收款程序及影響客戶存取訂閱、服務或軟體的時間。

  • 若有必要,您可以針對未付款的客戶停用其產品的存取權。

Microsoft 合作夥伴支援指導方針

在雲端解決方案提供者 (CSP) 模型中交易的合作夥伴,是其客戶的受信任建議程式,並擁有端對端的關聯性,包括客戶有問題或問題時的支援。 透過支援接觸點,合作夥伴可以深入了解客戶及其業務,找出能驅動價值的新服務和解決方案。

為了滿足支援需求,合作夥伴可能會轉售來自其他實體的支援、可能將全部或部分的支援結構外包出去,及/或可能會設定結構來直接提供支援。 合作夥伴可能會對全部或部分提供給客戶的支援收取費用。 合作夥伴應該向客戶表達他們將提供的支援、服務時數和連絡人方法,以及 (收費以取得支援) 的定價。

注意

如果您不是 CSP,而且有關于客戶計費的問題,請參閱特定入口網站以取得適當的產品或服務。

合作夥伴必須接收來自客戶的連入支援要求、將問題診斷到最適合合作夥伴的能力,然後解決基準支援界限範圍內的問題。 如果合作夥伴無法解決問題,他們可以透過下列支援媒介,將問題向上呈報給 Microsoft:

  • 商業 問題支援適用於雲端解決方案提供者計畫的所有合作夥伴

  • 技術 問題支援透過下列管道提供:

    • 適用于合作夥伴的頂級支援 (PSfP) (費用基底)
    • 合作夥伴 (ASfP) (費用基底的 Advanced Support)
    • Signature Cloud Support (隨附於金級/銀級專長認證)

提供帳單、訂閱管理和技術支援

每個線上服務對於提供帳單、訂閱管理和技術支援都有專屬的詳細需求。 如需詳細資訊,請參閱

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