疑難排解 Internet Explorer 11 安裝失敗

本文提供安裝 Internet Explorer 11 之前的系統需求,並檢查安裝後可能發生的可能問題。

原始產品版本:  Internet Explorer 11
原始 KB 編號:  2872074

摘要

當您嘗試安裝 Internet Explorer 11 時,安裝可能會失敗並產生錯誤訊息。 這可能是由於各種原因。 若要解決常見的安裝問題,請嘗試下列一或多個疑難排解方法。 以下是安裝 Internet Explorer 11 之前的檢查清單:

確定您的系統符合最低作業系統需求

若要成功安裝 Internet Explorer 11,請確定您的系統符合下列其中一項最低作業系統需求:

  • Windows 7,32-1 (含 Service Pack 1 (SP1) 或更新版本)。
  • Windows 7,64-1 (含 Service Pack 1 (SP1) 或更新版本)。
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1) (或更新版本)。

如果您正在執行 Windows 7 或 Windows Server 2008 R2,請確定您已安裝Service pack 1 (SP1) 或更新版本。

注意

Internet Explorer 11 隨附于 Windows 8.1 和 Windows Server 2012 R2。 因此,您不需要在這些作業系統上安裝 Internet Explorer 11。

如需有關 Internet Explorer 11 最低作業系統需求的詳細資訊,請參閱Internet explorer 11 的系統需求

確定您已安裝必要更新

在安裝過程中,您可能會收到下列錯誤訊息:

在安裝之前,Internet Explorer 需要更新。

Internet Explorer 11 會嘗試自動安裝必要的軟體和元件。 若此安裝失敗,Internet Explorer 會停止安裝程式。 在此情況下,您必須先手動安裝必要軟體,才能安裝 Internet Explorer 11。

如需詳細資訊,請參閱Internet explorer 11的必要條件更新,以取得適用于 Windows 7 的 internet explorer 11 的必要更新。

此外,您可以查看 Windows 資料夾下的IE11_main .log檔 (例如, C:\Windows) ,以找出未正確安裝的必要條件更新。

確定您的視訊卡驅動程式相容

有些具有混合式影片卡的電腦尚未與 Windows 7 的 Internet Explorer 11 相容。 在安裝更新的硬體驅動程式之前,不會在這些系統上安裝 Internet Explorer 11。 如需此問題的詳細資訊,請參閱在某些混合式圖形系統上無法安裝 Internet Explorer 11

確定已完成其他更新的安裝

如果在進行任何更新安裝時或系統重新開機處於擱置狀態,則 Windows 7 的 Internet Explorer 11 無法自動安裝必要條件。 若要在 Windows 7 中檢查您是否有現行的更新安裝或擱置中的重新開機,請遵循下列步驟:

  1. 開啟 [控制台]。
  2. 按一下 [系統及安全性]。
  3. 按一下 [ Windows 更新]。

如果您有進行中的活動,請在嘗試安裝適用于 Windows 7 的 Internet Explorer 11 之前,執行下列操作:

  • 若正在進行更新安裝,請讓安裝完成。
  • 如果已安裝所有更新,但是系統重新開機已擱置,請重新開機電腦。

請確定您使用正確的安裝程式版本

您必須使用正確的作業系統版本安裝程式版本。 請參閱如何知道我的電腦是否正在執行32位或64位版本的 Windows?以判斷您的系統是 32-位還是64位版本。

然後,下載正確的 Internet Explorer 11 installer 以取得系統版本。 若要執行此動作,請移至 [下載 Internet Explorer 11 (離線安裝程式) ],然後視需要找出32位系統或64位系統的下載檔案。

注意

此外,請務必為您的使用中語言選取適當的安裝程式。

在安裝 Internet Explorer 11 之前卸載 Internet Explorer 9

在 Internet Explorer 11 安裝過程中,您可能會收到9C59錯誤。 若要解決此問題,您可以卸載 Internet Explorer 9、重新開機您的電腦,然後安裝 Internet Explorer 11。 卸載 Internet Explorer 9 的步驟:

  1. 按一下 [開始] 按鈕,在 [搜尋] 方塊中輸入程式和功能,然後按一下左窗格中的 [查看已安裝的更新]。
  2. 在 [卸載更新] 底下,向下滾動至 [ Microsoft Windows ] 區段。
  3. 以滑鼠右鍵按一下 [ Windows Internet Explorer 9],按一下 [卸載],然後在出現提示時,按一下 [是]
  4. 按一下 [立即重新開機],以完成卸載 Internet Explorer 9 的處理常式。

重新開機電腦之後,請嘗試安裝 Internet Explorer 11。

其他安裝問題

安裝 Internet Explorer 11 之後,Windows 10 中的一些小工具損毀或消失

當電腦上的自訂文字大小 (DPI) 設定為大於預設值時,就會發生此問題。 若要解決此問題,您可以依照change to change text In Windows 10 中的步驟,將自訂文字大小 (DPI) 設回至較小-100%。 或者,您可以暫時卸載 Internet Explorer 11。

安裝當地語系化版本的 Internet Explorer 11

您可以使用英文版的安裝程式或您當地語系化環境中支援的語言版本,安裝當地語系化環境中的 Internet Explorer 11。

如果您未使用英文版的 Internet Explorer 11 安裝程式,請確定安裝程式的語言版本符合您作業系統的使用中語言。 如果語言版本不相符,Internet Explorer 11 便會停止安裝。 此外,您收到下列錯誤訊息:

Internet Explorer 安裝程式的版本錯誤。

例如,如果您嘗試在執行加泰羅尼亞文當地語系化版本 Windows 的電腦上安裝西班牙文版的 Internet Explorer 11,您會遇到語言不符的情況。 雖然西班牙文是加泰羅尼亞文語言介面套件的基礎語言 (LIP) 語言,您必須在此環境中使用 Internet Explorer 11 安裝程式的特定加泰羅尼亞版本。

若要安裝使用中語言的 Internet Explorer 11,請下載適用于作業系統版本的正確 Internet Explorer 11 安裝程式。 若要執行此動作,請移至 [下載 Internet Explorer 11 (離線安裝程式) ],然後視需要找出32位系統或64位系統的下載檔案。

注意

此資訊僅適用于非英文版的 Internet Explorer 11 安裝程式。 如果您在支援的非英文環境中使用英文版的安裝程式,安裝程式會以英文繼續,但已安裝的程式會符合您的作業系統語言。

暫時停用反間諜軟體和防毒軟體

警告

這種變通方法可能會使電腦或網路不易受到惡意使用者或惡意軟體(如病毒)的攻擊。 我們不建議您這樣做,但我們提供此資訊,因此您可以自行決定是否要執行此方法。 採用此因應措施需自行承擔風險。

如果您在安裝 Internet Explorer 11 之前選擇暫時停用反間諜軟體或防毒軟體,請遵循下列步驟:

  1. 開啟 Windows 防火牆

  2. 停用電腦上的反間諜軟體和防毒軟體。 若要執行此動作,請在通知區域中以滑鼠右鍵按一下反間諜軟體或防毒軟體的圖示,然後按一下 [ 結束] 或 [用]。

  3. 停用反間諜軟體或防毒軟體之後,請嘗試安裝 Internet Explorer。

  4. 完成 Internet Explorer 安裝之後,請重新啟用已停用的反間諜軟體和防毒軟體。

  5. 移至 [Windows 更新],為程式和系統安裝最新的更新。

重新安裝 Internet Explorer 11

如果您在最近卸載程式之後嘗試重新安裝 Internet Explorer 11,安裝程式可能會失敗。 發生此問題的原因可能是系統尚未完成移除程式的初始安裝所需的暫時安裝檔案。 如果發生此問題,我們建議您等到20分鐘之後,才可嘗試重新安裝 Internet Explorer 11。