疑難排解 Internet Explorer 11 安裝失敗的問題

重要

Internet Explorer 11 桌面應用程式會在 2022 年 6 月 15 日淘汰 (若要瞭解作用中的範圍,請參閱 FAQ)。 您目前使用的相同 IE11 應用程式和網站可以在 Microsoft Edge 中以 Internet Explorer 模式開啟。 請在這裡深入了解相關資訊。

本文提供安裝 Internet Explorer 11 之前的系統需求,並檢查安裝後可能發生的可能問題。

原始產品版本:   Internet Explorer 11
原始 KB 編號: 2872074

摘要

當您嘗試安裝 Internet Explorer 11 時,可能會遇到安裝失敗的情況並出現錯誤訊息。 發生這種情況的原因有很多。 如果要接決常見的安裝問題,請採用下列一或多種疑難排解方法。 安裝 Internet Explorer 11 前的檢查清單:

確認您的電腦符合最低作業系統需求

為了順利安裝 Internet Explorer 11,請確認您的系統符合下列作業系統最低需求的其中之一:

  • Windows 7 32 位元,含 Service Pack 1 (SP1) 或更新版本。
  • Windows 7 64 位元,含 Service Pack 1 (SP1) 或更新版本。
  • Windows Server 2008 R2,含 Service Pack 1 (SP1) 或更新版本。

如果您執行的是 Windows 7 或 Windows Server 2008 R2,請確認您已安裝 Service pack 1 (SP1) 或更新版本。

注意

Internet Explorer 11 隨附於 Windows 8.1 和 Windows Server 2012 R2。 因此,您無須在上述作業系統中安裝 Internet Explorer 11。

如需有關 Internet Explorer 11 作業系統最低需求的詳細資訊,請參閱 Internet Explorer 11 系統需求

確定您已安裝先決條件更新

安裝過程中,您可能會收到下列錯誤訊息:

Internet Explorer 安裝前需進行更新。

Internet Explorer 11 嘗試自動安裝必要的軟體和元件。 如果安裝失敗,Internet Explorer 將停止安裝程序。 在此情況下,您必須先手動安裝先決條件軟體,才可以安裝 Internet Explorer 11。

如需詳細資訊,請參考 Internet Explorer 11 的先決條件更新以取得 Windows 7 的 Internet Explorer 11 先決條件更新。

此外,您可以檢視 Windows 資料夾 (例如:C:\Windows) 中的 IE11_main.log 檔案以找出安裝不當的先決條件更新。

確定您的視訊卡驅動程式相容

有些電腦的混合式視訊介面卡尚未與 Windows 7 的 Internet Explorer 11 相容。 在安裝經過更新的硬體驅動程式前,Internet Explorer 11 不會安裝在這些系統上。 如需有關此問題的詳細資訊,請參閱 Internet Explorer 11 不應安裝在某些混合式圖形系統上

確定其他更新的安裝已完成

如果您正在進行任何更新的安裝工作,或系統正在等待重新啟動,Windows 7 的 Internet Explorer 11 將無法自動安裝先決條件軟體。 如果要檢查您是否正在安裝更新,或 Windows 7 是否正在等候重新啟動,請依照下列步驟執行:

  1. 開啟 [控制台]
  2. 按一下 [系統及安全性]
  3. 按一下 [Windows Update]

如果有進行中的活動,請在嘗試安裝 Windows 7 的 Internet Explorer 11 前,視情況執行下列操作:

  • 如果正在安裝更新,請等候安裝作業完成。
  • 如果所有更新皆已安裝完畢,但系統正在等候重新啟動,請將電腦重新開機。

確認您使用正確版本的安裝程式

您必須依照您的作業系統版本使用正確的安裝程式。 請參閱如何判斷電腦執行的是 32 位元版本或 64 位元版本的 Windows 作業系統以判斷系統為 32 位元或 64 位元版本。

然後下載您作業系統版本適用的 Internet Explorer 11 安裝程式。 如果要執行這項作業,請前往下載 Internet Explorer 11 (離線安裝程式),然後根據您的 32 位元或 64 位元系統找出適用的下載檔案。

注意

同時請您務必針對您所使用的語言,選擇適用的安裝程式。

解除安裝 Internet Explorer 9 後再安裝 Internet Explorer 11

Internet Explorer 11 安裝過程中,您可能會收到 9C59 錯誤。 如果要解決這個問題,您可以解除安裝 Internet Explorer 9,並重新啟動電腦機,然後安裝 Internet Explorer 11。 解除安裝 Internet Explorer 9 步驟:

  1. 按一下 [開始] 按鈕,在搜尋方塊中輸入 [程式和功能],然後在左窗格中按一下 [檢視已安裝的更新]
  2. [解除安裝更新] 下,向下捲動至 [Microsoft Windows] 區塊。
  3. [Windows Internet Explorer 9] 上按右鍵,按一下 [解除安裝],然後在提示出現時,按一下 [是]
  4. 按一下 [立即重新啟動] 以結束 Internet Explorer 9 解除安裝程序。

在電腦重新啟動之後,請嘗試安裝 Internet Explorer 11。

其他安裝問題

安裝 Internet Explorer 11 之後,Windows 10 的某些小工具已損毀或消失

如果您電腦的自訂文字大小 (DPI) 設定值大於預設值就會發生這個問題。 若要解決此問題,您可以依照變更 Windows 10 中的文字大小中的步驟執行,將自訂文字大小 (DPI) 重新設定為小 - 100%。 或者您可以暫時解除安裝 Internet Explorer 11。

安裝本地化版本的 Internet Explorer 11

您可以使用英文版的安裝程式或您當地語系化環境支援的語言版本,在當地語系化環境安裝 Internet Explorer 11。

如果您未使用英文版的 Internet Explorer 11 安裝程式,請確認安裝程式的語言版本符合作業系統使用中的語言。 若語言版本不相符,Internet Explorer 11 將停止安裝作業。 此外,您收到下列錯誤訊息:

Internet Explorer 安裝程式版本有誤。

例如,如果您嘗試在執行以加泰蘭文為當地語言版本的 Windows 電腦上安裝西班牙文版的 Internet Explorer 11,您的語言版本即不相符。 雖然西班牙文是加泰蘭文語言介面套件 (LIP) 的基礎語言,您仍必須在此環境中使用特定的加泰蘭文版 Internet Explorer 11 安裝程式。

若要安裝作用中語言版本的 Internet Explorer 11,請下載您的作業系統版本適用的正確 Internet Explorer 11 安裝程式。 如果要執行這項作業,請前往下載 Internet Explorer 11 (離線安裝程式),然後根據您的 32 位元或 64 位元系統找出適用的下載檔案。

注意

此資訊僅適用非英文版的 Internet Explorer 11 安裝程式。 如果您在受支援的非英文環境中使用英文版安裝程式,安裝過程將以英文進行,但安裝的程式將和您的作業系統語言一致。

暫時停用反間諜功能和防毒軟體

警告

這個因應措施可能會使電腦或網路更容易遭受惡意使用者或惡意軟體 (例如病毒) 的攻擊。 我們不建議您使用這個因應措施,但仍提供這項資訊,由您自行決定是否要加以採用。 採用此因應措施需自行承擔風險。

如果您選擇在安裝 Internet Explorer 11 前暫時停用反間諜功能或防毒軟體,請依照下列步驟執行:

  1. 開啟防火牆

  2. 停用您電腦上的反間諜功能和防毒軟體。 如果要執行這項操作,請以滑鼠右鍵按一下通知區域中的反間諜軟體功能或防毒軟體圖示,然後按一下 [結束] 或 [停用]。

  3. 停用反間諜功能或防毒軟體後,請嘗試安裝 Internet Explorer。

  4. Internet Explorer 安裝完成後,請重新啟用停用的反間諜功能或防毒軟體。

  5. 前往 Windows Update 安裝最新的程式和系統更新。

重新安裝 Internet Explorer 11

如果您才剛解除安裝程式後就嘗試重新安裝 Internet Explorer 11,安裝程序可能無法順利完成。 問題的可能發生原因是系統尚未完全移除程式初始安裝所需要的暫存安裝檔案。 如果發生此問題,建議您先等候 20 分鐘,然後再嘗試重新安裝 Internet Explorer 11。