关于升级框架

项目
07/21/2023
适用于:

Microsoft Teams

为了帮助你的升级旅程中排除猜测，我们使用了一个经过验证的框架来实现更改。如下所示，框架中的每个步骤都基于前面的步骤构建，为了获得最佳结果，我们建议按顺序执行这些步骤。

首先，将适当的利益干系人聚集在一起， (定义升级计划，例如范围、目标和时间线) 。制定计划后，确认技术环境，最终用户已准备好使用 Teams。然后，分阶段实施升级，在准备就绪时从试点升级到组织范围的升级。组织使用 Teams 后，制定可监视质量并加速用户采用的操作计划。

在相关页面上查找此框架图形，以确定升级过程中所处的位置。

示例升级时间线

升级旅程从开始规划更改时开始。下面是一个示例时间线，它利用成功框架作为指导，从升级前阶段开始规划和准备升级，然后进入升级后操作阶段，旨在维持和扩大结果。

注意

我们了解，你的 Teams 旅程可能涉及在不同时间利用多种模式和升级用户组，这将使你能够控制用户升级体验，同时保持 Teams 的势头。

为了帮助演示升级旅程的展开方式，我们在下面提供了一个示例计划，它定义了从“Skype for Business联机”到“岛屿”模式到仅限 Teams 的旅程。此外，示例计划概述了将用户划分为四个升级组或队列的组织。将其用作模板，自定义计划以包含你使用 Teams 的特定旅程，并结合你将使用的各种模式以及将用户细分到的升级组数。

预升级

为组织准备 Teams。若要帮助确保成功升级到 Teams，请务必分配足够的准备时间。你的组织不仅能够快速开始实现 Teams 的价值，而且一旦 Teams 准备就绪，你就能从Skype for Business加速升级。如果已在Skype for Business一起启用 Teams，请在将用户升级到 Teams 之前，使用这些预升级活动作为检查点来验证组织的就绪情况。

提示

除了示例升级项目计划和试点测试计划外，还下载用于模板用户就绪情况材料（例如通信和用户调查）的升级成功工具包。工具包中可用的项目在以下列表中标有星号 (*) 。

计划：创建升级计划，以帮助确保组织已为长期成功做好准备

步骤		摘要	资源
1	定义利益干系人	分配负责推动升级成功的项目团队成员。	登记利益干系人
2	定义项目愿景和范围	设计“大局”愿景和当前项目范围，为升级旅程创建蓝图。	项目愿景项目范围
3	定义项目目标	设置目标，使你能够衡量进度和项目成功。	项目目标
4	确定风险和缓解计划	制定缓解计划，确保在出现问题时可以快速使项目回到正轨。	风险和缓解
5	定义时间线	设置时间线和关键里程碑，以帮助项目按时按预算进行。	时间表升级成功工具包
6	定义适当的Skype for Business和 Teams 升级和共存策略	映射旅程，确保为组织提供从Skype for Business到 Teams 的最佳路径。	了解 Microsoft Teams 和 Skype for Business 的共存和互操作性了解电话系统和 PSTN 连接选项选择升级旅程

准备：评估组织对 Teams 的准备情况

步骤		摘要	资源
1	评估环境并完成 Teams 技术载入	确保你的环境已准备好供 Teams 使用，以帮助优化用户体验并随时间推移促进升级。	在升级到 Teams 之前评估环境。准备服务以升级到 Teams
2	优化 Teams 的网络，尤其是针对实时媒体方案	如果要部署音频、视频或会议，请执行以下附加步骤来针对该功能优化网络。	准备网络以升级到 Teams
3	评估组织变更准备情况并定义团队合作方案	了解你的用户群，以准备正确的价值消息传递和教育级别，以促进和加速用户采用。	组织变更准备情况
4	准备用户就绪计划，以定义如何与用户通信、培训和支持用户	个性化你的通信、培训和支持计划，以确保对新技术的最佳接受度。	准备用户就绪性计划升级成功工具包
5	宣布 Microsoft Teams 即将推出	尽早沟通，以帮助用户感觉被包含，减少混乱，并产生兴奋感。	升级成功工具包
6	为 Teams 准备 IT 员工	确认你的技术和支持人员已准备好准备并支持 Teams 技术环境所需的一切。	为 Microsoft Teams 准备 IT 人员升级成功工具包

试点：运行试点，确认组织已准备就绪，并告知你使用 Teams 的最佳旅程

步骤		摘要	资源
1	概述试点物流	定义正式的试点物流，以帮助验证组织的升级或共存准备情况。	概述试点物流
2	选择试点参与者和测试方案	确定可帮助验证团队合作方案并验证 Teams 就绪情况的用户。	选择试点参与者和测试方案
3	设计测试计划和反馈调查	为参与者确定要完成的明确定义的任务，以及他们分享反馈的方式。	设计测试计划和反馈调查
4	创建试点通信计划	让试点参与者了解发生的情况、时间、原因以及预期情况。	创建通信计划升级成功工具包
5	进行试点	启动试点、跟踪进度并根据需要进行迭代，以优化试点结果。	进行试点
6	评估学习并评估未来计划	收集用户反馈、网络统计信息和支持票证，以便根据目标进行分析，并确定前进计划。	评估学习并评估未来计划

部署：运行与 Skype for Business 共存的 Teams

步骤		摘要	资源
1	宣布正式推出 Teams	当 Teams 准备就绪时，通过发送正式发布公告来激发兴奋和动力。	升级成功工具包
2	实现升级	执行的步骤取决于当前部署Skype for Business。	实现升级
3	随时了解 Teams 路线图	监视 Teams 路线图，确定组织迁移到 Teams 的适当时间。	Teams 路线图
4	发送其他通信并吸引 Teams 支持者，以激发 Teams 的兴奋感和采用	通过持续的沟通和拥护者鼓励用户采用和保持 Teams 的兴奋。	Microsoft 365 冠军计划

升级

正式迁移到 Teams。升级用户时，将他们移动到“仅限 Teams”模式。 Teams 将成为聊天、会议、通话和协作的主要应用，并且禁用对Skype for Business应用的访问权限。尽管此阶段的技术方面非常简单，但请考虑更改可能对用户体验产生的影响，并留出时间让用户将活动从 Skype for Business 正式转换到 Teams。若要减少用户使用不同客户端的不同体验，请尝试将端到端升级窗口限制为 45 天左右。

升级：实现从 Skype for Business 升级到 Teams

步骤		摘要	资源
1	确认已完成上述升级前活动	通过确认完成所有规划和准备活动，帮助确保升级成功。	上述所有内容
2	启动与第一个升级组中的用户的通信	通知用户升级正在启动，并在整个过程中随时通知他们。	准备用户就绪性计划升级成功工具包
3	为第一个升级组中的用户启用“仅 Teams”共存模式	按照适用于Skype for Business环境的步骤执行技术用户迁移。	从 Skype for Business Online 升级到 Teams 从本地Skype for Business升级到 Teams
4	在滚动周期中对剩余的升级组重复上述升级活动	继续推动正在进行的通信计划，并根据计划升级用户组。
5	向所有用户发送升级后反馈调查	使用反馈调查来捕获用户的反馈和见解。	升级成功工具包

升级后

使用 Teams 实现业务价值最大化。将组织完全升级到 Teams 后，请花些时间根据目标评估你的成功情况，并实施计划以继续向前发展。

操作：衡量升级是否成功

步骤		摘要	资源
1	评估初始升级成功	根据在升级前阶段建立的目标评估进度。	项目目标
2	针对任何未按计划的目标实施缓解计划	为未达到的目标定义缓解或路线更正策略。	项目目标
3	监视网络运行状况和质量	实施质量检查和监视计划，以帮助确保良好的用户体验并减少对支持人员的呼叫。	监视网络运行状况和质量
4	推动用户势头和采用	通过持续的采用计划鼓励用户采用和保持 Teams 的兴奋。	推动用户势头和采用
5	为新功能做准备	通过建立新的创新和产品改进的变更周期，实现最大价值。	为新功能做准备

注意

我们的升级内容不断发展。请务必检查返回以获取最新指南，并阅读 Teams 博客。

重要

Skype for Business Online 已于 2021 年 7 月 31 日停用。为了最大程度地实现权益并确保组织有适当的时间实施升级，我们建议你立即开始使用 Microsoft Teams 之旅。请记住，成功升级与技术和用户就绪情况一致，因此，在导航到 Microsoft Teams 的过程中，请务必利用此处的指南。