对用户的 Skype for business 登录进行故障排除

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摘要

备注

我们将首先询问你有关安装的问题以及你遇到的症状。 然后,我们将引导你了解特定于你的情况的一系列故障排除步骤和配置检查。

重要

某些故障排除步骤是不同的,具体取决于您的安装类型。 请完成每个故障排除步骤,即使它似乎不适用于您。

您所花费的时间取决于您的安装类型,以及登录问题的原因。

测试您的登录凭据

第一步是尝试使用其他位置中的凭据登录: Microsoft 365 Web 计划程序。

在大多数情况下,您的登录地址和用户名看上去类似于以下示例之一:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

您是否可以登录到 Microsoft 365 Web 计划程序 https://sched.lync.com

使用更正的登录地址登录

如果你能够成功登录到 Microsoft 365 Web 计划程序,请尝试使用相同类型的凭据再次登录:

someone@example.comsomeone@example.onmicrosoft.com

你能够登录吗?

请联系你的工作场所技术支持以获取新密码

如果你忘记了密码或不再工作,请使用 Microsoft Online 密码重置 网站向你的工作区技术支持团队请求新密码-通常是为你设置帐户的人员。

重要

如果密码重置网站对你不起作用,请直接联系你的工作区技术支持团队。

一旦有新密码,请尝试再次登录。

这是否解决了你的问题?

在其他设备上登录

您是否可以在另一台计算机上或在平板电脑或智能手机上登录?

在另一个网络上登录

是否可以在其他网络(例如,在家中或公共无线访问点)上登录?

设备类型

您要使用哪种类型的设备进行登录?

用于登录的设备的类型

如果你无法在其他网络上登录,则可能是你使用的客户端出现问题。

您要使用哪种类型的设备进行登录?

将系统时钟与网络 (Windows 计算机或便携式计算机同步)

请确保您的系统时钟显示正确的时间,然后再次尝试登录。

详细信息

更新计算机的系统时间:

Windows 8

  1. 转到显示协调通用时间 (UTC) 的网站。

  2. 转到 "设置 > 电脑设置 > 时间和语言"。

  3. 请记下 UTC 偏移量,并将设备的时间与网站上显示的设备进行比较。

    时间和语言设置

如果需要更新设备的时间:

  1. 请关闭 " 自动设置时间 ",然后点击 " 更改"。
  2. 更新时间并点击 " 更改"。
  3. 请尝试重新登录。

Windows 7

  1. 转到显示协调通用时间 (UTC) 的网站。

  2. 转到 "控制面板 > 日期和时间",并记下您的位置的 UTC 偏移量。

    时间和语言设置

  3. 如果需要,请选择 " 更改日期和时间 ",然后更新计算机的时钟。

  4. 请尝试重新登录。

这是否解决了你的问题?

桌面安装程序

请确保拥有最新版本的 Microsoft Online Services 登录助手

这是否解决了你的问题?

更新 Skype for Business

确保用户具有 最新版本的 Skype For business

这是否解决了你的问题?

删除 Skype for Business 登录信息

有关详细信息,请参阅 如何排除无法登录到 Skype For business 的故障

这是否解决了你的问题?

将系统时钟与网络 (Mac 计算机或便携式计算机同步)

请确保您的系统时钟显示正确的时间,然后再次尝试登录。

详细信息

请按以下步骤操作:

  1. 转到显示 [协调通用时间 (UTC) 的网站。
  2. 转到apple the  apple 图标 > 系统首选项
  3. 在 " 日期 & 时间 " 窗格中,选择 " 日期 & 时间" 选项卡
  4. 记下您的位置的 UTC 偏移量。
  5. 如果需要,请更新你的计算机的时钟,然后再次尝试登录。

这是否解决了你的问题?

更新 Skype for Business

确保您的计算机具有 最新版本 的 Skype for business。

这是否解决了你的问题?

删除 Skype for Business for Mac 登录信息

确保以前保存的登录信息不会阻止您的当前登录尝试。

详细信息

首先,删除以下内容:

  • 用户/主文件夹/库/缓存/com. Skype for Business
  • 用户/主文件夹/文档/Microsoft 用户数据/Microsoft Skype for Business 历史记录

然后删除任何已损坏或缓存的证书:

  1. 打开 密钥链 Access 证书管理实用程序。 若要执行此操作,请在 Finder中选择 " 应用程序",选择 " 实用工具",然后选择 " 密钥链访问"。 或者,使用聚光灯搜索密钥链访问
  2. 在左窗格中,选择 " 登录",然后选择 " 证书"。
  3. 在右侧窗格中,找到名为 "未知" 或 "通信服务器" 的任何证书,选择它,然后将其删除。 请注意,您可能需要使用您的密码解锁您的密钥链。
  4. 关闭 密钥链 Access
  5. 重新启动 Skype for Business for Mac。

这是否解决了你的问题?

更新智能手机或平板电脑上的 Skype for Business

转到设备的应用商店,并查看当前安装的 Skype for Business 版本的更新。

这是否解决了你的问题?

手动配置 Skype for Business 连接设置

手动添加 Skype for Business server 设置并尝试重新登录。

详细信息

手动添加 Skype for Business 服务器设置:

  1. 转到skype for business 选项  个人版 skype for business 选项 > Personal

  2. 在 "我的帐户" 下,选择 " 高级",然后选择 " 手动配置"。

    时间和语言设置

  3. sipdir.online.lync.com:443在两个框中输入,然后选择 "确定 > "

  4. 请注销,然后尝试重新登录。

这是否解决了你的问题?

手动配置 Skype for Business 连接设置

手动添加 Skype for Business server 设置,然后尝试再次登录。

详细信息

要求用户按照以下步骤操作:

  1. 选择“高级”****。
  2. 在 " 身份验证" 下,清除 " 使用 Kerberos " 复选框。
  3. 在 " 连接设置" 下,选择 " 手动配置"。
  4. 在 " 内部服务器名称 " 框和 " 外部服务器名称 " 框中,键入或粘贴 sipdir.online.lync.com:443
  5. 选择“确定”****。

这是否解决了你的问题?

问题暂时解决 (客户端和设备)

如果你已恢复服务,我们很乐意听到你的声音。

若要帮助您的组织了解为什么 Skype for business 无法自动登录,请联系你的工作场所技术支持-通常是向你发送电子邮件的人员,了解如何设置 Office 365。

为移动设备 (Skype for business 手动配置 Skype for Business Online 连接设置)

手动添加 Skype for Business Online server 设置,然后尝试再次登录。

详细信息

手动添加 Skype for Business 服务器设置:

  1. 在 "Skype for Business 登录" 屏幕上,点击 " 更多详细信息 " (Windows) 或 " 显示高级选项 " (IPhone、iPad 或 Android) 。
  2. 关闭 自动检测服务器
  3. 在 " 内部发现名称 " 和 " 外部发现名称 " 框中,输入 https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 选择“登录”。

这是否解决了你的问题?

联系你的工作场所技术支持

很抱歉,我们无法解决你的登录问题。 有关故障排除的详细信息,请联系你的工作场所技术支持-通常是向你发送电子邮件的人员,了解如何设置 Office 365。

输入你的用户 ID

如果 Skype for Business 要求你提供用户 ID,在大多数情况下,它与您的登录地址相同,例如 bobk@contoso.com

如果不起作用,请尝试登录组织网络时使用的相同凭据(例如,) CONTOSO\bobk

这是否解决了你的问题?

更新 Skype for Business Windows 应用商店应用

请确保你具有最新版本的 Skype for Business Windows 应用商店应用:

  1. 在 "开始" 屏幕上,点击 "存储"

    时间和语言设置

  2. 搜索 Skype for Business,并安装更新(如果可用)。

  3. 请尝试重新登录。

这是否解决了你的问题?

清除 DNS 缓存

确保以前保存的网络信息不会阻止您的登录尝试,然后尝试再次登录。

Windows 8

清除 DNS 缓存 (摘要)
  • 以管理员身份运行命令提示符应用,并输入 ipconfig/flushdns
清除 DNS 缓存 (详细信息)
  1. 从右侧轻扫或指向屏幕右上角。
  2. 选择 " 搜索",然后键入 命令
  3. 选择 命令提示符 应用程序,然后从下或右单击以查看选项。
  4. 选择 " 以管理员身份运行",然后选择 "是"
  5. 输入 ipconfig/flushdns

Windows 7、windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003

清除 DNS 缓存
  1. 选择 " 开始",在 " 搜索程序和文件" 框中,输入 cmd.exe
  2. 右键单击搜索列表中 cmd.exe,然后选择 " 以管理员身份运行"。
  3. 输入 ipconfig/flushdns

这是否解决了你的问题?

无法登录到 Microsoft 365 Web 计划程序

您在尝试登录时获取了哪种类型的错误 https://sched.lync.com

为移动设备 (Skype for business 手动配置 Skype for Business Server 连接设置)

如果 Skype for Business Online 手动配置无效,则您的组织可能使用的是 Skype for Business Server。

  • 首先尝试使用此 Skype for Business Server 设置登录: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root 其中 example.com 是你的域名。
  • 然后尝试使用此 Skype for Business Server 设置登录: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root 其中 example.com 是你的域名。

详细信息

手动添加 Skype for Business 服务器设置:

  1. 在 "Skype for Business 登录" 屏幕上,点击 " 更多详细信息 " (Windows) 或 " 显示高级选项 " (IPhone、iPad 或 Android) 。
  2. 关闭 自动检测服务器
  3. 在 " 内部发现名称 " 和 " 外部发现名称 " 框中,输入左侧的 webdir 服务器地址。 例如,如果您的域名为 contoso.com ,请输入 https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 选择“登录”。
  5. 如果您无法登录,请在这两个框中的左侧输入 webext 服务器地址。 例如:https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. 选择“登录”。

这是否解决了你的问题?