2016 年 7 月

第 31 卷,第 7 期

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别让我打开话匣子 – 走下坡路的 Target

通过 David Platt | 2016 年 7 月

David 普拉特我写几年前了有关在企业领域中的用户体验的重要性 ("农民 Revolting,"2014 年 3 月 msdn.com/magazine/dn605882)。优点产品公司 Avon 不得不 euthanize 125 万美元订单系统后其独立销售代表退出该公司,而不使用其可怕的 ux。但 Avon 不是单独。我遇到的错误 UX 企业应用程序中的两个新示例。一个终止一家公司扩展计划和其他可能很快就会终止人类。

目标,高端使用较低部门存储常用于在美国,试图在 2013 年扩展到加拿大。想法似乎很有希望,但目标无法使其工作。在加拿大业务杂志 Joe Castaldo 情景均描述其退出历史舞台之后详细 (bit.ly/1P88uj0):"是最常见、 基本和讨厌的错误 felled 复杂的零售巨头。" 我称之为错误的用户体验。

现代零售商 live 和死通过他们在其管理供应链的数据。目标的现有软件无法处理国际要求,如加拿大元和法语字符。因此目标决定生成与 SAP 的新实现。(我听说 SAP 描述为"类似撕掉 onion — 它具有多个图层并使你想要可要郁闷。" Avon 的失败在 SAP 中发生了变化。巧合? 您能告诉我。) 根据 Castaldo,加拿大操作中的数据是时间的准确的只有大约 30%,而不是时间的在美国国内的 99%的 98%。如何 [expletive] 这发生吗?

错误的用户体验,与简单。人类用户不得不在 SAP 中输入信息,存储区执行的每一项。每种产品可能需要许多字段︰ 制造商、 型号、 UPC、 维度等。正在工作,使软件没有更正的输入错误的用户。

我可以想象目标的开发人员选择忽略的 ux。"它是数据录入系统,但愿的份上。我们不需要无人讨厌的修饰。" 最起码,他们需要思考一下有关他们的用户实际做的工作原理。例如,软件无法拒绝缺少数字开头的 UPC 代码直到超过一年到项目。太少,太迟了。

目标在 2015 中,编写大约 5 亿美元关闭放弃其加拿大扩展的工作。具有更好的 UX,专门用于数据输入,公司可能仍在那里,是吧?

您说 Hakuna matata。如果目标未打开,我只需将沿着大街到 Walmart。但是当错误 UX hobbles 医生的医疗实践,却不同。它正在发生的情况在波士顿的顶部医院中我写这篇。

波士顿全球情节提要上运行 5 月 17 日装置︰ "新 $1.2b 合作伙伴的计算机系统带来了麻烦的处方。"(请参阅 bit.ly/24XZfrE;合作伙伴是主要的教学医院本地联盟)。

文章将进行相应报告用户说"它具有 insatiable 要求的信息,击键的击键,通过单击单击,通篇存在已紧密包装一天内医院、 吃掉在时与患者,并且有时会强制这些工作长 shifts。简单任务,例如排序药品和测试可能需要几分钟人员导航系统等待的时间越长,强制患者。"

一个医生报告,她所花费她半天的计算机上,她回复到她患者,到点,"它能够取得 ed 医生患者关系。" 她决定早期停用,Avon 的阴影。一个 maternity 护士说她变成了"捕获的键盘,花费更多的录制读取每个血压她时间,则每个输入,每次 diaper 更改。" 不止一次她已迸发到撕裂主驱动器上。

供应商说,"[我们] 的目标是使软件很容易使用。" 除非护士哭泣与幸福中,它具有的长的路要走。

ScriptoGregg Meyer 总监临床合作伙伴,在"确认该计划包括可能会拖慢医生的次单击操作。但他说︰ 是否它导致更安全的护理的对齐的额外时间。"

我有很难看到作为一个设计目标的速度较慢的使用情况。如果是,为什么不从计算机中,删除一半的 RAM,或让戴 mittens 键入内容时的用户? 或者,也许开始执行通过直肠 tonsillectomies? 将其速度减慢,好了。

我 tremble 当我看到累积到关键任务的用户都已方式拮据更多的工作的系统时。为什么不它针对较少用户进行操作,而不是详细信息? 一个患者是否有死之前软件供应商了解如何将用户放在第一次?


David S. Platt 在哈佛大学拓展学院以及世界各地的公司讲授 .NET 编程。他是 12 本编程书籍,包括"Why Software Sucks"(Addison-wesley Professional,2006年) 和"Introducing Microsoft.NET"(Microsoft Press,2002年) 的作者。Microsoft 在 2002 年授予他“软件传奇人物”称号。他想知道是不是应该绑住女儿的两根手指,以便她学习用八进制计数。您可以通过 rollthunder.com 与他联系。