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更改通信

  • 项目

更改通信意味着告知企业即将进行的更改，以确保受过渡影响的每个人都了解云迁移过程。

通信计划可以保持一致，但每个工作负荷都应根据其单个用户和操作员进行自己的更改通信。

除了变更管理团队捕获的任何更改请求外，更改通信还存在。 应与变更管理团队合作，确保他们正确管理更改。 该团队可能还可以帮助进行变更沟通。

更改通信受众

更改通信需要面向组织中的各种组。 应为以下每个角色制定明确的计划：

  • 使用有问题的工作负荷完成活动的业务用户
  • 需要规划风险管理的变更经理 ，必须确保直接转换遵循所有必要的要求
  • 迁移到 Azure 的资产的所有者和操作员
  • 部署到迁移到 Azure 的资产的开发人员
  • 执行迁移的迁移工程师

注意

你的组织可能还具有其他必要的角色来包含。

更改通信内容

在更改通信中，应向每个角色明确说明即将进行的更改如何影响这些更改，以及它们必须执行哪些操作才能做好准备。 更改通信还应包括处理相关系统或相关业务领域的组。 即使他们没有准备步骤，也不会受到更改的直接影响，他们也应该注意，以防他们的工作产生任何间接影响。

应在更改通信中回答以下问题：

  • 关键日期：迁移的关键日期是什么？
  • 影响：其工作中断的时间和时长？
  • 完成步骤：每个角色在更改前应完成哪些工作才能准备就绪？
  • 更改后步骤：在更改后，每个角色应完成哪些工作才能确认功能？
  • 获取支持或了解详细信息：如果个人有疑问或挑战，应联系谁？

由于涉及的角色数，可能需要向不同的受众发送不同的更改通知。 对于一般受众来说，可能会有广泛的通信来解释时间范围和预期中断，然后是 IT 资源更具体的通信来规划运营操作。

更改通信内容示例

可以使用以下模板来起草更改通信：

通信内容 详细信息
正在更改什么？ 应用程序 X 正在迁移到 Azure！
此更改何时发生？ 2024 年 2 月 29 日下午 10 点 PST
此更改将影响谁？ Application X 的业务用户以及使用从应用程序 X 中提取信息的系统的任何人。
它们将受到怎样的影响？ 在 2024 年 3 月 1 日上午 2 点还原系统之前，应用程序 X 将不可用于新工作。
我需要做些什么？ 在更改之前，请确保在应用程序 X 中保存工作。 可以在 3 月 1 日恢复正常功能。 如果遇到任何问题，请联系。
我应该联系谁？ 在更改之前，请联系 <电子邮件> 获取问题或详细信息。 如果在更改后遇到问题，请联系 Contoso Helpdesk 以获取帮助。 在主题行中提及应用程序 X。

下一步

业务测试或用户验收测试（UAT）可以在记录和规划业务更改后开始。

业务测试