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针对导入/导出作业开具支持票证

如果在使用导入/导出服务时遇到任何问题,可创建服务请求来获取技术支持。

本文介绍:

  • 如何创建支持请求
  • 如何从门户内部管理支持请求生命周期

创建支持请求

若要创建支持请求,请执行以下步骤:

  1. 转到导入/导出作业。 在“支持 + 故障排除”下,选择“新建支持请求” 。

    基础

  2. 在“基本信息”选项卡上输入所需的基本信息。 系统已填充与导入/导出订单相关的基本信息。

    选项 说明
    摘要 简单描述你的问题。
    问题类型 选择“技术”。
    订阅 为导入/导出订单选择订阅。
    服务 选择“我的服务”。
    服务类型 选择“Azure 导入/导出服务”。
    资源 选择导入/导出订单。
    问题类型 从导入/导出订单的问题类型中选择一个问题类型。
    问题子类型 为问题类型选择适当的子类型。

    屏幕截图显示了导入/导出服务支持请求的“基本信息”屏幕上的信息。 其中突出显示了用于打开“解决方案”选项卡的按钮。

    选择“下一步: 解决方案>>”以继续。

  3. “解决方案”选项卡显示所述问题的专家解决方案。 如果未找到相关问题的解决方案,请选择“下一步: 详细信息>>”,以创建支持请求。

    屏幕截图显示了导入/导出服务支持请求的“解决方案”选项卡。 “解决方案”选项卡显示所选问题的专家解决方案。 其中突出显示了用于打开“解决方案”选项卡的按钮。

  4. 使用“详细信息”选项卡提供支持工单信息。

    分组 选项
    问题详细信息
    • 该问题是何时开始的? 使用本地时间,输入问题开始的时间。
    • 详细信息:描述所遇到的问题。
    • 文件:可视情况附加一个或多个文件。 选择文件夹图标。 然后浏览到要上传的任何文件。
    共享诊断信息
    • 请选择“否”。 Azure 支持人员会在需要时让你提供更多信息。
    支持方法
    • 将“严重性”保留为“C - 轻微影响” 。 Azure 支持人员将根据你提供的信息调整严重性级别。
    • 否则,请告知你的联系方式 - 通过电子邮件还是电话,采用何种语言?
    联系人信息
    • 你可以视情况编辑联系人信息。

    屏幕截图显示了导入/导出服务支持请求的“详细信息”选项卡。 其中突出显示了用于打开“查看 + 创建”选项卡的按钮。

    选择“下一步: 查看 + 创建 >>”以继续。

  5. 在“查看 + 创建”选项卡中查看支持请求。视情况进行修改。 然后选择“创建”。

    屏幕截图显示了新的 Azure 支持请求的“查看 + 创建”选项卡。 其中突出显示了“创建”按钮。

管理支持请求

创建支持请求之后,可以在门户内管理请求的生命周期。

管理支持请求

  1. 若要访问“帮助和支持”页,请导航到“浏览”>“帮助 + 支持”。

    屏幕截图显示了如何在 Azure 门户主页上选择“帮助 + 支持”。

  2. “帮助 + 支持”中会显示“最近的支持请求”表格。

    屏幕截图显示了“帮助 + 支持”页面,页面中突出显示了“打开支持请求"。

  3. 选择并单击某个支持请求。 可以查看此请求的状态和详细信息。 如果想要跟进此请求,请选择“+ 新建消息”。

    屏幕截图显示了为 Azure 支持请求选择的新消息。

后续步骤

了解如何使用 Azure 导入/导出将数据传入和传出 Azure 存储