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对正常运行的 StorSimple 设备进行故障排除

注意

已弃用 StorSimple 经典门户。 按弃用计划,StorSimple 设备管理器将自动移至新的 Azure 门户。 会收到有关此移动的电子邮件和门户通知。 此文档亦将在稍后停用。 如有任何与移动相关的问题,请参阅常见问题解答:移动到 Azure 门户

概述

本文将提供有用的故障排除指南,用于解决你在 StorSimple 设备部署并正常运行之后可能遇到的配置问题。 本文介绍一些常见问题、可能的原因和建议的步骤,帮助你解决在运行 Microsoft Azure StorSimple 时可能遇到的问题。 此信息适用于 StorSimple 本地物理设备和 StorSimple 虚拟设备。

在这篇文章的结尾,可以找到在 Microsoft Azure StorSimple 运行过程中可能遇到的错误代码列表,以及可用于解决这些错误的步骤。

操作设备的安装向导过程

使用安装向导 (Invoke-HcsSetupWizard) 检查设备配置,并在必要时采取纠正措施。

在以前配置并可正常运行的设备上运行安装向导时,处理流程是不同的。 只能更改以下条目:

  • IP 地址、子网掩码和网关
  • 主 DNS 服务器
  • 主 NTP 服务器
  • 可选的 Web 代理配置

安装向导不执行与密码收集和设备注册相关的操作。

在安装向导的后续运行过程中发生的错误

下表介绍了在操作设备上运行安装向导时可能遇到的错误、发生错误的可能原因以及解决它们的建议的操作。

不是。 错误消息或条件 可能的原因 建议的操作
1 错误 350032:此设备已被停用。 如果在停用的设备上运行安装向导,会看到此错误。 联系 Microsoft 支持部门以了解后续步骤。 停用的设备无法提供服务。 可能需要先恢复出厂设置,才可以重新激活设备。
2 Invoke-HcsSetupWizard : ERROR_INVALID_FUNCTION(Exception from HRESULT: 0x80070001) DNS 服务器更新失败。 DNS 设置是全局设置,并应用于所有启用的网络接口。 启用界面并再次应用 DNS 设置。 由于这些设置是全局的,可能会中断其他已启用接口的网络。
3 设备在 StorSimple Manager 服务门户中似乎处于联机状态,但尝试完成最低安装并保存配置时,操作会失败。 在初始安装过程中,即使已存在实际的代理服务器,也不会配置 Web 代理。 使用 Test-HcsmConnection cmdlet 查找错误。 如果不能更正此问题,请 联系 Microsoft 支持部门
4 Invoke-HcsSetupWizard:值不在预期范围内。 错误的子网掩码导致此错误。 可能的原因包括:
  • 子网掩码缺失或为空。
  • Ipv6 前缀格式不正确。
  • 该接口已启用云,但网关缺失或不正确。
请注意,如果通过安装向导配置,则 DATA 0 自动启用云。
要确定该问题,请使用子网 0.0.0.0 或 256.256.256.256,再看输出。 请根据需要输入正确的子网掩码、网关和 Ipv6 前缀值。

错误代码

按数字顺序列出错误。

错误号 错误文本或说明 建议的用户操作
10502 访问存储帐户时出错。 请等待几分钟,并重试。 如果此错误仍然存在,请联系 Microsoft 支持部门以了解后续步骤。
40017 备份操作已失败,因为未在设备上找到备份策略中指定的卷。 请重试备份操作,如果错误仍然存在,请联系 Microsoft 支持部门。 后续步骤。
40018 备份操作已失败,因为未在设备上找到任何备份策略中指定的卷。 请重试备份操作,如果错误仍然存在,请联系 Microsoft 支持部门。 后续步骤。
390061 系统正忙或不可用。 请等待几分钟,并重试。 如果此错误仍然存在,请联系 Microsoft 支持部门以了解后续步骤。
390143 发生错误,错误代码为 390143。 (未知错误。) 如果此错误仍然存在,请联系 Microsoft 支持部门以了解后续步骤。

后续步骤

如果无法解决问题,请 联系 Microsoft 支持部门 以获得协助。