Customer Service Insights 概述

Dynamics 365 Customer Service Insights (https://csi.ai.dynamics.com) 为您提供客户服务系统中的关键绩效指标、运行数据和新兴趋势的可行见解。 内置仪表板、交互式图表和可视筛选器提供视图供您查看各渠道的支持操作数据,并突出显示影响可能最大的可改进领域,从而帮助您快速评估和响应关键绩效指标 (KPI) 和客户满意度级别。

Customer Service Insights 使用人工智能和自然语言理解技术将服务案例自动分组为主题。 您可以通过主题发现和应对当前趋势和新兴趋势,改善品牌情绪,以及识别问题领域。 通过在问题影响客户之前即确定并修复问题,可以提供更出色的客户服务体验。

AI 驱动的技术可以让您就如何提高解决率,缩短等待时间和降低客户服务成本做出明智的决策。 可使用服务案例解决、积压趋势和历史比较评估代理业绩和业务影响,并解决系统中的低下效率。

可通过独立应用或 Dynamics 365 客户服务中心访问 Customer Service Insights。 若要了解如何在客户服务中心中设置仪表板和报表,请参阅配置 Customer Service Insights 报表

“KPI 摘要”仪表板示例

有关如何连接到客户服务数据以了解客户支持系统的演练,请参阅快速入门 - 立即了解您的客户服务系统的性能

有关使用工作区处理不同客户服务数据集的详细信息,请参阅使用和管理工作区以连接到不同客户服务环境

有关如何使用仪表板和示例数据的详细信息,请参阅使用 Customer Service Insights 仪表板

有关如何使用 Customer Service 仪表板帮助识别可改进领域的详细信息和示例,请参阅识别客户服务系统中可改进的领域

有关 Customer Service Insights 仪表板的详细信息,请参阅以下主题:

有关改进仪表板上的 AI Insights 图表显示的结果的信息,请参阅通过清除支持服务案例标题改进 AI Insights 数据

Customer Service Insights 中也有“主题”页。 Customer Service Insights 使用人工智能技术将相关支持服务案例分组为主题,并按照与每个主题关联的服务案例的数量在“主题”页中显示这些服务案例。 可以通过在导航窗格中选择主题来显示“主题”页。 有关使用“主题”页的信息,请参阅管理和改进以主题形式对支持服务案例的人工智能分组