Field Service 用户指南

不确定要寻找什么、从哪里开始或如何增长 Field Service 知识? 使用本指南鸟瞰式了解 Dynamics 365 Field Service 资源。

资源

在开始之前,请在这些主要位置了解 Field Service 的相关信息:

了解 Field Service 概念

本节的目的是了解 Dynamics 365 Field Service 是什么,其及为何对客户很重要。

客户案例

学习目录

您是否正在文档之外寻找培训? 以下是我们的一些培训资源,其中包括按角色组织的 Microsoft Learn 免费自控进度内容、讲师引导式培训和认证。 请务必在我们增加目录时回来查看。

业务决策者

业务用户

实施项目经理

职能顾问

认证

  • Microsoft 认证:Dynamics 365 Field Service 功能顾问助理:获得此认证,以证明您知道如何配置 Field Service 应用程序、实施 Field Service 生命周期管理解决方案,以及部署 Connected Field Service 解决方案。 此证书要求通过两项考试。

  • Microsoft 认证:Dynamics 365 基础:获得此认证以证明您了解所有 Microsoft Dynamics 365 产品,包括人工智能 (AI)、混合现实 (MR)、Power Platform、云概念、云安全性、Dynamics 365 安全性、Common Data Service、Dynamics 365 报告、Dynamics 365 集成和云部署。

Field Service 演练

请观看以下视频以完整演练 Field Service 及其功能。

设置 Field Service

本节的目的是帮助您设置 Field Service 环境和配置核心的 Field Service 方案。

设置环境

其中包括部署环境、设置用户和执行最初的管理操作。

配置工作订单方案

这包括创建工作订单、将它安排给资源和在 Field Service Mobile 应用中进行查看。

此外,配置核心 Field Service 方案还涉及了解资源、工作订单、计划和移动应用。

可预订资源

工作订单

计划

移动性

配置更多方案

本节的目的是帮助您了解 Field Service 的所有功能,并配置更详细的方案和业务要求。

从此学习课程开始,其显示了前一个工作订单方案的管理视图,可用于创建产品、服务、事件及其他核心工作订单实体。

日程安排

接下来,通过此学习课程探索如何配置日程安排板并了解其他计划功能,如班组、设施和池。

协议、资产和库存

之后,了解如何使用协议自动生成定期工作订单,使用资产客户建立服务历史记录,使用库存跟踪现场技术人员卡车的零件使用情况。

Resource Scheduling Optimization

现场服务计划的最高峰是 Resource Scheduling Optimization (RSO),其自动将工作订单(以及其他要求)安排给最佳资源,以最小化总旅行时间,同时最大化工作时间。

了解如何部署、配置和运行 RSO

Connected Field Service

同样,工作订单创建的最高峰是 Connected Field Service (CFS),其将 AzureIoT 和 Dynamics 365 相结合来分析来自连接到 Internet 的设备的数据流,并基于警报主动创建工作订单 - 通常在客户知道问题之前。

首先,获取 CFS 的概述,并了解具有 IoTHub 体系结构的 CFS以更好地了解 Azure 和 Dynamics 365 如何一起工作。

接下来,了解 CFS 与 IoTCentral 以及 CFS 与 IoTHub 之间的差别。 简言之,将 IoTCentral 视为软件即服务选项,它是创建和演示原型、执行概念验证、测试包含动态信息的 IoT 流程以概括结构和目标,以及实现 CFS 让组织在没有 IoT 基础结构的情况下从头开始的简便方法。 将 IoTHub 视为平台产品/服务以及最可能实现的功能,因为它的可自定义程度更高,对于具有现有 IoT 基础结构的组织尤为有用。

接下来,设置 Connected Field Service 环境,以便基于模拟的 IoT 数据来创建工作订单。 请观看以下视频教程获取详细说明:视频符号 为 Connected Field Service 设置 Azure IoTCentral

最后,这里是一个学习课程,全程指导您通过 IoTCentral 设置 CFS。

备注

将 Resource Scheduling Optimization 与 Connected Field Service 结合可以让组织主动检测问题,并将问题安排给现场技术人员进行修复。

实施 Field Service

本节的目的是提供实施指南和最佳实践,都是技术性和策略性的。 另外还指向可扩展性和开发人员说明。

在执行实施方案时,务必了解可以在 Field Service 设置中找到的组织级别详细信息。

计划最佳实践

重要实施资源

获取帮助

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