会话

通过站点可靠性工程为用户提供支持

替换为 Jason Hand

创建：全局启动事件系列

系统的用户关心完成工作。 他们并不对产品或服务本身的工作原理感兴趣，也不关心我们作为工程师投入工作的基础技术。 他们只是关心结果。 使他们的生活更美好的结果。

通过转变我们的观点，更好地与用户关心 (即) 改善他们生活的结果保持一致，我们作为工程师可以提供一个更可靠、更具弹性的系统。 我们可以创建更多成功的用户。 这些客户不仅将成为长期客户，还会成为倡导者和顾问，帮助指导和发展业务。

在此演讲中，我们将探讨用户真正需要什么。 我们将讨论如何调整我们的监视工作以获取该信息。 最后，我们将讨论如何创建良性反馈循环，以提供有关如何实现这些愿望的见解。