设置 Microsoft Teams 自动助理

自动助理允许用户呼叫你的组织并导航菜单系统,以便与正确的部门、呼叫队列、人员或操作员交谈。 可以使用 Microsoft Teams 管理中心或 PowerShell 为组织创建自动助理。

在按照本文中的过程操作之前,请确保已阅读 规划 Teams 自动助理和呼叫队列 ,并遵循 入门步骤

自动助理可以根据呼叫者的输入将呼叫重定向到以下目标之一:

  • Operator - 为自动助理定义的运算符。 定义运算符是可选的。 运算符可以定义为此列表中的任何其他目标。
  • 组织中的人员 - 组织中可以接听语音呼叫的人员。 此人可以是联机用户,也可以是使用 Skype for Business Server 在本地托管的用户。
  • 语音应用 - 另一个自动助理或呼叫队列。 选择此目标时,选择与自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
  • Voicemail - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。 可以选择是否需要语音邮件听录和“请在音调后留言”。系统提示。
    • 在“Microsoft 365 管理中心”中,为指定的 Microsoft 365 组启用“让组织外部人员向此团队发送电子邮件”。
  • 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 外部传输技术详细信息
  • 公告 (音频文件) - 播放音频文件。 系统将播放公告,然后返回到“自动助理”菜单。 请参阅 支持的音频文件格式
  • 通知 (键入) - 键入消息。 希望系统读取的文本。 最多可以输入 1000 个字符。 系统将播放公告,然后返回到“自动助理”菜单。

注意

将呼叫重定向到 组织中的人员时,该人员必须启用语音。 有关启用语音的详细信息,请参阅 向用户分配 Teams 加载项许可证

重要

虽然定义 运算符 是可选的,但建议这样做。 如果自动助理配置中由于删除用户或共享语音邮件帐户而出现错误,或者呼叫者在连续三次收听菜单后未进行任何选择,则自动助理会将呼叫重定向到操作员。

如果未定义操作员,则自动助理将放弃呼叫。

除了定义运算符之外,运算符还需要是配置的菜单选项之一。

过去六个月自动助理的新增功能

创建自动助理的步骤

添加自动助理的步骤包括:

  1. 设置常规信息。
  2. 设置呼叫流。
  3. 设置拨号范围。
  4. 设置资源帐户。
  5. 设置授权用户。

使用 Teams 管理中心创建自动助理一文中所述的步骤。 有关 使用 PowerShell 创建自动助理的说明,请参阅 使用 PowerShell cmdlet 创建自动助理

按照以下步骤设置自动助理

步骤 1:设置自动助理的常规信息

若要设置自动助理,请在 Teams 管理中心中展开“ 语音”,选择“ 自动助理”,然后选择“ 添加”。

  1. 在顶部的框中键入自动助理的名称。

  2. 若要指定操作员,请指定对运算符的调用的目标。 此指定是可选的,但建议使用。 设置 “操作员” 选项以允许呼叫者突破菜单,与指定人员交谈。

  3. 指定此自动助理的时区。 如果 为下班后创建单独的呼叫流,则时区用于计算营业时间。

  4. 指定此自动助理 支持的语言 。 此语言用于系统生成的语音提示。

    重要

    使用 文本转语音时,必须使用所选语言输入文本,因为系统不执行翻译。

    所有字词都以所选语言进行筛选。

  5. 选择是否要启用语音输入。 启用后,每个菜单选项的名称将成为语音识别关键字 (keyword) 。 例如,调用方可以说出“One”来选择映射到键 1 的菜单选项,也可以说出“Sales”来选择名为“Sales”的菜单选项。如果在步骤 4 中选择不支持语音输入的语言,则此选项不可用。

设置自动助理的常规信息后,选择“ 下一步”。

复杂方案的资源

外部电话号码转移 - 技术详细信息

请参阅 先决条件 ,以允许自动助理在外部转移呼叫。 另外

  • 对于具有 通话套餐许可证运营商连接 号码的资源帐户,外部转接电话号码必须以 E.164 格式输入, (+[国家/地区代码][区号][电话号码]) 。

  • 对于具有Microsoft Teams 电话许可证和直接路由联机语音路由策略的资源帐户,外部传输电话号码格式取决于会话边界控制器 (SBC) 设置。

显示的出站电话号码按如下所示确定:

  • 对于通话套餐和运营商连接号码,将显示原始呼叫者的电话号码。
  • 对于直接路由号码,发送的数字基于 SBC 上的 P-Asserted-Identity (PAI) 设置,如下所示:
    • 如果设置为“禁用”,则显示原始呼叫者的电话号码。 “禁用”是默认设置和建议的设置。
    • 如果设置为“已启用”,则显示资源帐户电话号码。

在Skype for Business混合环境中,若要将自动助理呼叫转移到 PSTN,请创建一个新的本地用户,并将呼叫转接设置为 PSTN 号码。 必须为用户启用企业语音并分配有语音策略。 若要了解详细信息,请参阅 自动助理呼叫转接到 PSTN

自动助理诊断工具

如果你是管理员,则可以使用以下诊断工具来验证自动助理是否能够接听呼叫:

  1. 选择“运行测试”,这将在Microsoft 365 管理中心填充诊断。

  2. 在“运行诊断”窗格中,在“用户名”或“Email”字段中输入“资源帐户”,然后选择“运行测试”。

  3. 这些测试可识别阻止自动助理接听呼叫的租户、策略或资源帐户配置,并提供修复所发现问题的步骤。

以下是使用 Teams Phone 获得的功能

使用自动助理和呼叫队列路由呼叫

获取服务电话号码

音频会议和通话套餐的国家/地区可用性

Windows PowerShell 和 Skype for Business Online 简介