报告适用于 Android 的 公司门户 或 Intune 应用中的问题

  • 项目

适用于：

  • Microsoft Intune 应用
  • 适用于 Android 的 Intune 公司门户 应用

报告 Android 版Microsoft Intune和Intune 公司门户应用中出现的问题或错误。 本文介绍如何与支持人员共享应用诊断日志，以及如何访问 Android 设备上的工作配置文件中的日志。

注意

如果问题需要其他帮助，也会与 Microsoft 支持部门 共享应用日志。 支持人员将使用事件 ID 联系到Microsoft 支持部门，以便与他们协作。

须知内容

在 公司门户 中启用详细日志记录，以便支持人员更轻松地调查错误。 有关详细信息，请参阅 配置日志记录设置。

公司门户中的“发送日志”选项不适用于主权云环境。 相反，必须通过电子邮件发送日志。

从公司门户发送日志

  1. 可通过两种方法在应用中共享日志和启动电子邮件支持：

    • 在主屏幕中，点击 “菜单>帮助>发送日志”。
    • 在错误消息中，点击“ 帮助 ”或“ 发送信息”（如果可用）。

    我们建议按照此过程中所述发送电子邮件，因为它使你有机会向支持人员解释遇到的问题。 如果你已与支持人员联系，则可能不需要发送电子邮件。 若要仅发送日志，没有电子邮件支持，请转到“帮助Email>支持”，然后点击“仅上传日志”。

  2. 点击 “发送日志”，然后点击“发送电子邮件”。

  3. 应用发送日志。 出现提示时打开电子邮件应用。

  4. 此时会打开一封电子邮件，并在主题字段中预先填充了事件 ID。

    1. 输入支持人员的电子邮件地址。
    2. 描述遇到的问题。
    3. 如果需要，请稍后发送电子邮件并跟进支持人员。

从 Microsoft Intune 应用发送日志

  1. 在 Microsoft Intune 应用中，有两种方法可以启动电子邮件支持。

    • 在主屏幕中：点击 “菜单>帮助>获取支持”。
    • 在错误消息中：点击 “帮助 ”或“ 发送信息”（如果可用）。

    注意

    菜单 可以是软件按钮或硬件按钮，具体取决于你拥有的 Android 设备。

  2. 点击 “上传日志”。

  3. 上传完成后，点击“ 电子邮件 ”，然后选择电子邮件应用。

  4. 将打开一封电子邮件，其中主题字段中预先填充了事件 ID。 在电子邮件正文中，描述遇到的问题。

  5. 如果需要，请稍后发送电子邮件并跟进支持人员。

保存日志以与支持人员共享

必须具有文件查看应用才能保存和共享公司门户日志。 如果你使用的是具有工作配置文件的设备，则文件查看应用需要位于工作配置文件中。

  1. 转到工作配置文件并打开公司门户。
  2. 点击 “设置”。
  3. 点击 “保存日志”。 出现提示时，选择要保存日志的位置。
  4. 根据需要与支持人员共享日志。

后续步骤

仍然需要帮助？ 请与支持人员联系。 有关联系信息，请查看公司门户网站。