课程 10982-E: Supporting and Troubleshooting Windows 10

这是一次为期5天的 ILT 课程,旨在为学生提供所需的知识和技能,以支持并检修在 Windows Server 域环境中的 Windows 10 Pcs 及设备。这些技能包括了解 Windows 10 特性,如何在 Active Directory 环境中使用它们,以及如何排除故障。

视听众群体

本课程的主要受众是“企业桌面支持技术员” (EDST),其为在 Windows 域环境内运行大中型企业组织中的 Windows 10 个人电脑 (PCs) 和设备的用户提供第2层支持。EDSTs 关注 Windows 操作系统 (OSs)、设备、cloud 服务、应用程序、联网及硬件支持的广泛技术问题。在总体场景中,如果企业提供了服务,则要求 EDST 支持该服务。

主要职责包括解决与 Windows 10 安装和迁移、激活、性能、配置文件、设置有关的技术问题,以及设备同步。其他一些主要职责包括本地和远程网络访问,访问应用程序,访问数据和打印机,身份验证、端点安全和策略,以及 OS 和数据恢复。

本课程的次要受众是管理并支持 Windows 10 桌面、设备、用户及相关网络和安全资源的 IT 专业人员。在以下考试中寻求认证的学生也将受益于本课程:

  • 70-697: 配置 Windows 设备
  • 70-698: 安装和配置 Windows 10

工作角色: 开发人员

获得的技能

  • 对规划并使用 Windows 10 故障排除方法所涉及的过程进行描述。
  • 在 Windows 10 PC 上对启动问题和操作系统服务进行故障排除。
  • 执行系统恢复。

先决条件

除了他们的专业经验,参加此培训的学生还应具备以下技术知识:

  • 网络基础,包括传输控制协议/互联网协议 (TCP/IP)、User Datagram Protocol (UDP) 及 Domain Name System (DNS)。
  • Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS)原理。
  • 了解公钥基础设施 (PKI) 组件。
  • Windows Server 2016 基础。
  • Microsoft Windows Client 基本要素;例如, Windows 10的经验或来自 20697-1 和 20697-2 这两门课程的知识。

课程大纲

模块1: 实施故障排除方法

本模块介绍了新的 Windows 10 操作系统特性及设备;它还描述了开发和应用 Windows 10 故障排除方法的过程。

课程

  • Windows 10 概述
  • EDST 岗位职责介绍
  • 故障处理步骤概述
  • 故障诊断工具

实验室: 使用故障诊断工具

完成此模块后,您将能够:

  • 描述 Windows 10 操作系统、它所支持的设备以及 Windows 10 架构。
  • 说明 Windows 10 的故障排除方法。
  • 描述 Windows 10 故障诊断工具

模块2: 故障排除启动问题

本模块描述了如何识别并排除那些影响 Windows 10 操作系统的启动问题,以及那些在该操作系统上运行的有问题的服务。本模块介绍了在 Windows 10 中可能导致启动问题的潜在问题。它还提供了 Windows 启动过程的概述,其中包括 Windows Recovery Environment (Windows RE) 和 Boot Configuration Data (BCD)。

课程

  • Windows 10 Startup Recovery Environment 概述
  • 配置注册表
  • 对启动设置进行故障排除
  • 恢复 BitLocker 防护驱动器

实验室: 故障排除启动问题

  • 探索 Windows RE
  • 解决启动问题

实验室: 恢复 BitLocker 加密驱动器

  • 恢复一个 BitLocker 加密驱动器
  • 创建一个新的 BitLocker 密码

完成此模块后,您将能够:

  • 描述如何配置注册表。
  • 说明如何排除启动设置的故障。
  • 恢复用 Windows BitLocker Drive Encryption 加密的驱动器

模块3: 执行系统恢复

本模块描述如何解决与操作系统服务相关的问题,以及如何恢复计算机。

课程

  • 解决操作系统服务问题
  • 恢复一台计算机

实验室: 执行系统恢复

  • 系统恢复准备
  • 恢复一台计算机

完成此模块后,您将能够:

  • 排除操作系统服务的故障。
  • 恢复一台运行 Windows 10 的计算机。

模块4: 排除硬件和设备驱动程序的故障

本模块探讨如何排除与设备驱动程序和硬件设备相关的问题。

课程

  • 排除设备驱动程序故障
  • 硬件故障排除概述

实验室: 解决硬件和设备驱动程序问题

  • 排除设备驱动程序丢失的故障
  • 解决硬件问题

完成此模块后,您将能够:

  • 排除设备驱动程序故障。
  • 描述硬件故障排除的过程。

模块5: 管理 Windows 10

本模块描述了如何使用 Windows 10 中的各种管理工具来解决问题。它介绍了 Windows 管理中心、远程桌面、快速帮助及 Windows PowerShell 等工具的特性和功能。

课程

  • 管理工具概述
  • 使用“远程桌面”
  • Windows PowerShell 简介
  • 借助 Windows PowerShell 进行远程访问
  • 预配简介

实验室: 通过“远程桌面”排除远程计算机的故障

  • 使用“远程桌面”

实验室: 通过使用 Windows PowerShell 排除远程计算机的故障

  • 使用 Windows PowerShellRemoting

完成此模块后,您将能够:

  • 使用“远程桌面”管理远程计算机。
  • 使用 Windows PowerShell cmdlets 和脚本。
  • 使用 Windows PowerShell 远程访问来管理远程计算机。
  • 实施预配包。

模块6: 解决网络连接问题

本模块描述了如何识别网络设置并解决与有线和无线网络连接、IPv4 和 Ipv6 连通性以及名称解析相关的问题。

课程

  • 确定网络设置
  • 排除网络连接的故障
  • 排除名称解析的故障

实验室: 解决网络连接问题

  • 配置网络设置
  • 解决网络问题 (1)
  • 解决网络问题 (2)

完成此模块后,您将能够:

  • 确定 Windows 10 网络设置。
  • 解决网络连接问题。
  • 解决名称解析问题。

模块7: “组策略”故障排除

本模块提供了“组策略”应用的概述,并描述了如何解决客户端配置 GPO 应用中的问题。

课程

  • “组策略”应用概述
  • 解决客户端配置失败及 GPO 应用问题

实验室: 排除“组策略”应用问题

  • 使用 GPOs
  • 解析“组策略”应用 (1)
  • 解析“组策略”应用 (2)
  • 解析“组策略”应用 (3)

实验室: 解决“组策略”问题

  • 解析“组策略”应用 (4)

完成此模块后,您将能够:

  • 描述如何将 GPOs 应用于计算机。
  • 解决客户端配置失败和 GPO 应用问题。

模块8: 配置和故障排除用户设置

本模块描述了常见的登录问题,如何检测这些问题,以及如何解决这些问题。该模块还提供了 Windows 10 支持的用户帐户类型的概述,以及如何对这些帐户进行身份验证。

课程

  • 排查登录问题
  • 排除用户设置应用的故障

实验室: 排查登录问题

  • 解决登录问题

实验室: 配置和故障处理用户设置的应用

  • 配置 UE-V
  • 配置文件夹重定向
  • 解决文件夹重定向问题

完成此模块后,您将能够:

  • 排查用户登录问题。
  • 排除用户设置应用的故障。

模块9: 资源接入配置与故障排除

此模块描述了如何排查文件权限和打印机访问的问题。它还描述了如何在 Windows 10 中配置并管理文件同步和文件恢复。

课程

  • 排查文件权限问题
  • 排查打印机访问问题
  • 配置文件同步并排除故障。
  • 在 Windows 10 中执行文件恢复

实验室: 排查文件访问问题

  • 解决文件访问问题 (1)
  • 解决文件访问问题 (2)
  • 解决文件访问问题 (3)

实验室: 排查打印机问题

  • 解决打印机问题 (1)
  • 解决打印机问题 (2)

实验室: 配置文件同步并排除故障。

  • 排除工作文件夹的故障

实验室: 恢复数据

  • 文件恢复准备
  • 使用以前的版本解决问题(可选)

完成此模块后,您将能够:

  • 排查文件权限问题。
  • 排查访问打印机的问题。
  • 配置文件同步并排除故障。
  • 配置文件恢复并排除故障。

模块10: 排除远程连接的故障

本模块提供了“远程访问”概述,并描述了如何排除 VPN 连接问题。

课程

  • “远程访问”概述
  • 排除 VPN 连接问题

实验室: 排除 VPN 连接故障

  • 排除 VPN 连接问题 1
  • 排除 VPN 连接问题 2

完成此模块后,您将能够:

  • 描述常见的远程访问技术。
  • 排除 VPN 连接问题。

模块11: 排除应用程序故障

本模块说明了如何解决常见的桌面应用程序操作问题。它还描述了 Universal Windows 应用程序、Microsoft Store 及 Microsoft Store for Business,并说明了如何解决与 Universal Windows 应用程序相关的问题。

课程

  • 排除桌面应用程序故障
  • 管理 Universal Windows 应用程序

实验室: 排除桌面应用程序故障

  • 排除 AppLocker 策略应用程序故障
  • 解决应用程序兼容性问题

实验室: 预配信息亭设备

  • 创建预配包
  • 应用预配包

完成此模块后,您将能够:

  • 排除桌面应用程序故障。
  • 管理 Universal Windows 应用程序

模块12: 维护 Windows 10

本模块描述了如何解决 Windows 10 中的性能问题。它还说明了如何应用 Windows 更新并排除故障。

课程

  • 监控计算机性能并排除故障
  • 应用 Windows 更新

实验室: 维护 Windows 10

  • 使用性能监视器
  • 配置 Windows 更新设置

完成此模块后,您将能够:

  • 监控 Windows 10 性能并排除故障。
  • 更新应用程序和 Windows 10。