Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

针对冠状病毒（COVID-19）的情况，Microsoft 正在对我们的培训和认证计划实行一些临时变更。了解更多.

考试MB-200正在被一个新的考试PL-200所取代。在通过MB-200或PL-200以及MB-230考试的情况下，您将能够获得该证书，直至MB-200于2020年12月31日停用。在MB-200停用后，将需要通过PL-200和MB-230才能获得该证书。注意：考试于中央标准时间晚上11点59分停用。

面向客户服务功能顾问的 Microsoft Dynamics 365 构建了快速、灵活且利用 AI 的 CX 解决方案，以推动可预测客户需求的可操作洞察。

工作角色： 功能顾问

要求的考试： PL-200 MB-230

重要提示： 请参阅详细信息

转到认证仪表板

证书详细信息

赢得认证

协会认证

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

测试的技能

  • 配置Common Data Service
  • 利用Power Apps来创建应用程序
  • 创建和管理Power Automate
  • 实现Power Virtual Agents聊天机器人
  • 将Power Apps与其他应用程序和服务集成在一起
  • 管理案例和知识管理
  • 管理队列，权利和服务级别协议（SLA）
  • 实施规划
  • 实施客户服务全渠道
  • 管理分析

下载认证技能大纲

两种准备方法

通过学习路径 获得认证所需的技能

  •

认证考试

  • PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant

    语言： en

    截止日期：

    该考试衡量您完成以下任务的能力: 配置公共数据服务；使用Power Apps创建应用；创建和管理Power Automate；实施Power Virtual Agents聊天机器人；并将Power Apps与其他应用程序和服务整合。

    价格根据考试所在国家/地区而定。

    针对 Microsoft Power Platform Functional Consultant

    深度讲解了考试的所有目标，以便为考试中的任何问题做好准备。

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    语言： en

    截止日期：

    该考试评估您完成以下技术任务的能力: 管理案例和知识管理；管理队列，权利和服务级别协议；执行调度；实施全渠道客户服务；和管理分析。

    价格根据考试所在国家/地区而定。

    针对 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    深度讲解了考试的所有目标，以便为考试中的任何问题做好准备。

认证资源

认证海报

查看概述，包括 Dynamics 365 和 Power Platform 的基础知识、基于角色和专业的认证。

认证之旅

探索获得认证的步骤以及可用来帮助您进行准备的资源。

培训和认证指南

通过简明的培训和认证指南探索所有认证。

认证学习路径

推荐的培训资源可帮助您准备所需的考试并获得认证。

Exam Replay

查看两种特别优惠，有助于提高您的通过几率。

认证控制面板

查看和管理您的预约、证书和成绩单。

认证支持

通过 Microsoft Certification 支持论坛获取帮助。周一至周五期间，论坛主持人将在一个工作日内回应。

* 定价不反映 Microsoft Imagine Academy 项目成员、Microsoft 认证培训师和 Microsoft 合作伙伴网络项目成员的任何促销优惠或降价。 价格如有变动，恕不另行通知。 定价不包括适用税收。 报名参加考试前，请与考务人员确认考试价格。

**在截止日期前完成此考试，以确保其适用于你的认证。 在截止日期后，有关考试要求，请参阅相关认证说明。