设置连接器以存档 ServiceNow 数据

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使用 Veritas 连接器将数据从 ServiceNow 平台导入和存档到 Microsoft 365 组织中的用户邮箱。 Veritas 提供了 一个 ServiceNow 连接器，用于从第三方数据源捕获项并将这些项目导入 Microsoft 365。 连接器将来自 ServiceNow 的实时邮件、附件和帖子等内容转换为电子邮件格式，然后将这些项目导入 Microsoft 365 中的用户邮箱。

将 ServiceNow 数据存储在用户邮箱中后，可以应用 Microsoft Purview 功能，例如诉讼保留、电子数据展示、保留策略和保留标签。 使用 ServiceNow 连接器在 Microsoft 365 中导入和存档数据可帮助组织遵守政府和法规策略。

提示

如果你不是 E5 客户，请使用为期 90 天的 Microsoft Purview 解决方案试用版来探索其他 Purview 功能如何帮助组织管理数据安全性和合规性需求。 立即从Microsoft Purview 合规门户试用中心开始。 了解有关 注册和试用条款的详细信息。

存档 ServiceNow 数据概述

以下概述介绍了使用连接器在 Microsoft 365 中存档 ServiceNow 数据的过程。

ServiceNow 数据的存档工作流。

  1. 你的组织与 ServiceNow 合作来设置和配置 ServiceNow 站点。

  2. 每 24 小时将 ServiceNow 项目复制到 Veritas Merge1 站点。 连接器还会将 ServiceNow 项目转换为电子邮件格式。

  3. 在 Microsoft Purview 门户或Microsoft Purview 合规门户中创建的 ServiceNow 连接器每天连接到 Veritas Merge1 站点，并将 ServiceNow 内容传输到 Microsoft 云中的安全 Azure 存储位置。

  4. 连接器使用自动用户映射的 Email 属性值，将转换后的项导入到特定用户的邮箱中，如步骤 3 中所述。 在用户邮箱中创建名为 ServiceNow 的“收件箱”文件夹中的子文件夹，并将项目导入到该文件夹中。 连接器使用 Email 属性的值确定将项目导入到哪个邮箱。 每个 ServiceNow 项都包含此属性，该属性填充了项目的每个参与者的电子邮件地址。

开始之前

  • 为 Microsoft 连接器创建 Merge1 帐户。 若要创建帐户，请联系 Veritas 客户支持。 在步骤 1 中创建连接器时，需要登录到此帐户。

  • 创建 ServiceNow 应用程序以从 ServiceNow 帐户提取数据。 有关创建应用程序的分步说明，请参阅 Merge1 第三方连接器用户指南。

  • 在步骤 1 (中创建 ServiceNow 连接器并在步骤 3) 中完成该连接器的用户必须分配数据连接器管理员角色。 需要此角色才能在 Microsoft Purview 门户或合规性门户的“ 数据连接器 ”页上添加连接器。 默认情况下，此角色将添加到多个角色组。 有关这些角色组的列表，请参阅 Microsoft Defender for Office 365 中的角色和 Microsoft Purview 合规性。 或者，组织中的管理员可以创建自定义角色组，分配数据连接器管理员角色，然后将相应的用户添加为成员。 有关说明，请参阅以下内容：

  • 此 Veritas 数据连接器在 Microsoft 365 美国政府云中的 GCC 环境中处于公共预览状态。 第三方应用程序和服务可能涉及在 Microsoft 365 基础结构外部的第三方系统上存储、传输和处理组织的客户数据，因此 Microsoft Purview 和数据保护承诺未涵盖。 Microsoft 不表示使用此产品连接到第三方应用程序意味着这些第三方应用程序符合 FEDRAMP 要求。

步骤 1：设置 ServiceNow 连接器

第一步是在 Microsoft Purview 门户或合规性门户中为 ServiceNow 数据创建连接器。

为正在使用的门户选择相应的选项卡。 若要了解有关 Microsoft Purview 门户的详细信息，请参阅 Microsoft Purview 门户。 若要了解有关合规性门户的详细信息，请参阅 Microsoft Purview 合规门户。

  1. 登录到 Microsoft Purview 门户。
  2. 选择 “设置”>“数据连接器”。
  3. 选择 “我的连接器”，然后选择“ 添加连接器”。
  4. 从列表中选择“ ServiceNow”。
  5. 在 “服务条款 ”页上，选择“ 接受”。
  6. 输入标识连接器的唯一名称，然后选择“ 下一步”。
  7. 登录到 Merge1 帐户以配置连接器。

步骤 2：在 Veritas Merge1 站点上配置 ServiceNow

第二步是在 Veritas Merge1 站点上配置 ServiceNow 连接器。 有关如何配置 ServiceNow 连接器的信息，请参阅 Merge1 第三方连接器用户指南。

选择“ 保存 & 完成 ”后，将显示 Microsoft Purview 门户或合规性门户中连接器向导中的 “用户映射 ”页。

步骤 3：映射用户并完成连接器设置

若要在 Microsoft Purview 门户或合规性门户中映射用户并完成连接器设置，请执行以下步骤：

  1. 在“ 将用户映射到 Microsoft 365 用户” 页上，启用自动用户映射。 ServiceNow 项包括一个名为 Email 的属性，该属性包含组织中用户的电子邮件地址。 如果连接器可以将此地址与 Microsoft 365 用户相关联，则项目将导入该用户的邮箱。

  2. 选择“ 下一步”，查看设置，然后转到 “数据连接器 ”页，查看新连接器的导入过程的进度。

步骤 4：监视 ServiceNow 连接器

创建 ServiceNow 连接器后，可以在 Microsoft Purview 门户或合规性门户中查看连接器状态。

为正在使用的门户选择相应的选项卡。 若要了解有关 Microsoft Purview 门户的详细信息，请参阅 Microsoft Purview 门户。 若要了解有关合规性门户的详细信息，请参阅 Microsoft Purview 合规门户。

  1. 登录到 Microsoft Purview 门户。
  2. 选择 “设置”>“数据连接器”。
  3. 选择 “我的连接器”，然后选择创建的 ServiceNow 连接器以显示浮出控件页，其中包含有关连接器的属性和信息。
  4. 在“ 连接器状态与源”下，选择“ 下载日志 ”链接以打开 (或保存) 连接器的状态日志。 此日志包含有关已导入到 Microsoft 云的数据的信息。 有关详细信息，请参阅 查看数据连接器的管理员日志。

已知问题

目前，我们不支持导入大于 10 MB 的附件或项目。 以后将提供对较大项的支持。