Microsoft Teams 会议室托管服务

Microsoft Teams 会议室托管服务是基于云的 IT 管理和监视服务,可使 Microsoft Teams 会议室设备及其外围设备保持最新状态并主动受到监视,从而支持针对出色的用户体验进行优化的环境。

Microsoft Teams 会议室托管服务适用于寻求通过为 Microsoft Teams 会议室设备提供主动管理来改善其会议室体验并快速扩展其占用空间的组织。 该服务允许组织节省时间、资金和专业知识,否则花费在"自己执行"房间管理上。

Microsoft Teams 会议室托管服务建立在 Microsoft 在支持软件管理终点、机器学习和智能自动化方面的专业知识的强大基础。 Microsoft Teams 会议室托管服务可帮助组织跨多个远程站点提供高质量的体验,并可以适应组织可能需要的任何增长速度。

服务功能

下面概述了 Microsoft Teams 会议室托管服务的功能。

功能 说明
房间规划和推出 房间规划功能,可让你了解会议室设备库存,并针对新房间部署制定设备标准。
监视和故障排除 房间运行状况监视,可检测房间系统和外围设备的问题,并提供由 Microsoft 驱动的主动事件管理响应。
更新管理 管理和交付由 Microsoft 执行的会议室系统及其外围设备的应用程序和固件更新。
见解和建议 深入了解客户运行状况、使用情况、利用率和设备可靠性。
符合性和认证 满足所有适用的标准Microsoft Online Services。
客户支持 24x7x365 票证支持,通过专用的 Microsoft Teams 会议室托管服务运营中心 (SOC) 。 在适用时代表你向其他主要供应商升级。 有关详细信息,请参阅 客户支持
支持的设备 经过认证的 Microsoft Teams 会议室系统及其外围设备。
Surface Hub 支持在 2021 年下半月提供
支持的区域 请参阅 支持的区域
集成 可与客户托管的"现在服务"集成。

服务功能

下面是 Microsoft Teams 会议室托管服务为支持上述功能而提供的重要功能摘要。

功能 说明
库存管理 使用批量导出选项跟踪房间库存,其中列出了会议室设备、外围设备、制造和型号。
会议室注册 通过自行将会议室设备注册到 Microsoft Teams 会议室托管服务,轻松载入。
聊天室管理 用于托管服务功能、见解、管理设置和会议室组管理的客户门户。
监视 应用程序、操作系统、外围设备和固件运行状况监视。 针对由于外围设备运行状况等问题而影响会议体验的问题的自动事件检测。 通过 Microsoft Teams 会议室托管服务门户查看整个房间空间和事件的运行状况概述。
故障排除和修正 自动诊断和自动修正(如果适用)。 针对非自动化情况,Microsoft Teams 会议室托管服务 SOC 辅助的事件补救。 用于事件协调的"现在服务"集成。
更新管理 基于客户可配置的部署环的自动化会议应用程序和固件更新业务流程
见解和建议 使用情况、事件、运行状况和总体报告 (历史视图)

服务先决条件

若要使 Microsoft Teams 会议室托管服务保持服务质量,已注册的会议室必须是 Microsoft Teams 会议室支持的设备,并且必须使用会议室设备完全允许和访问所有必需的 Office 365 URL 和 IP 地址范围来准备环境。 有关详细信息 ,请参阅 Microsoft Teams 会议室文档中的"准备环境"。

作为托管服务的提供商,Microsoft 需要与组织中聊天室的负责利益干系人合作,使聊天室保持正常状态,从问题中恢复。 你负责在会议室、已选择在会议室设备中部署的第三方或自定义软件中使用的未经认证的设备,并遵循 Microsoft 建议的变更管理做法。

组织或组织合同的合作伙伴必须准备好修正服务检测到的最后一英里问题。

客户支持

Microsoft Teams 会议室托管服务通过专用的 Microsoft Teams 会议室托管服务 SOC 支持。 从 Microsoft Teams 会议室托管服务 SOC 与客户通信的主要模式是通过 Microsoft Teams 会议室托管服务门户。 Microsoft Teams 会议室托管服务 SOC 针对系统或组织提出的票证提供第一个响应和适当的升级。

说明
范围 与会议室应用、会议室设备和外围设备相关的事件包含在 Microsoft Teams 会议室托管服务支持中。
受众 仅 IT 操作
支持的语言 英语
通过门户支持可用性 24X7
Microsoft Teams 会议室托管服务 SOC 的初始响应时间 4 小时
在客户不活动的情况下自动关闭票证 客户启动的票证:3 个工作日
系统启动的票证:15 个工作日
重定向到更广泛的 Microsoft 支持 与 Microsoft Teams 会议室托管服务范围外的另一个 Microsoft 产品相关的问题将定向到相应的支持团队。
重定向到原始设备制造商 (OEM) 支持 Microsoft Teams 会议室托管服务 SOC 致力于了解问题,并有助于协调与 OEM 的支持(如果适用)。 在某些情况下,您可能负责直接与 OEM 合作。

此外,请记住,Microsoft Teams 会议室托管服务 SOC 将协助组织的 IT 运营,不能替代最终用户的技术支持服务。

有关 Microsoft Teams 会议室托管服务支持覆盖范围的更多详细信息,请参阅 支持包含和排除项

支持的区域

Microsoft Teams 会议室高级版许可证在提供 Microsoft 365 的所有国家和地区中均可用。 有关国家和地区的完整列表,请参阅 Microsoft 365 国际可用性

支持包含和排除

包含哪些内容 排除的 针对排除项的支持通道
服务配置
Microsoft Teams 会议室 Windows 配置的调查和指导,包括 Microsoft Teams 会议室应用设置、第一方网络配置、第一方软件设置,以及推荐的电源设置和配置。 不直接属于 Microsoft Teams Room 应用的任何第三方软件配置和调查。 此外,需要第一方窗口或 Microsoft Teams Room 应用设置外部配置的任何特定于 OEM 的配置。 第三方标准支持渠道
会议室帐户设置
有关应请求设置会议室帐户的可用文档的方向。 对于登录或帐户配置问题,将执行初始调查。 执行建议的修正或执行建议的补救措施时的问题、配置第三方身份验证提供程序以及配置单个帐户功能。 Microsoft 主流支持和第三方身份验证提供程序支持
外围设备支持
初始调查针对经认证的外围设备(如摄像头、麦克风和扬声器)执行。 应用标准配置或涉及第三方应用程序时未解决的问题。 OEM 支持
RMA 和设备更换
初始调查针对经认证的外围设备(如摄像头、麦克风和扬声器)执行。 向 OEM 支持人员提交,让 OEM 满足更换或保修请求。 采购、寄送或安装更换件。 OEM 支持
根本原因分析
在会议室体验中遇到问题的所有根本原因均在可用时提供,但会尽可能执行。 不包括第三方软件问题的根本原因分析。 第三方标准支持渠道
会议体验
应请求提供调查 Microsoft Teams 会议室应用的会议设置中的问题,以及正确配置设备上服务质量的指南。 此范围内不包括通话质量问题或网络相关问题的根本原因分析或调查。 Microsoft 主流支持
修正、载入和持续
客户会获得指南,指导其房间符合 Microsoft Teams 会议室托管服务在载入时建议的标准 有关内部自定义软件映像或不符合 Microsoft Teams 会议室托管服务建议的软件版本指南的调查不在范围内。

数据收集

Microsoft Teams 会议室托管服务监视设备、收集设备数据,并允许 Microsoft 远程访问和管理会议室设备。 Microsoft Teams 会议室托管服务无法访问会议实时内容。

收集的数据特定于聊天室帐户,而不是单个用户。 在设备使用期间,活动日志中可能包含对单个用户的附带引用。 收集的数据由 Microsoft 根据 Microsoft 隐私声明 进行处理