Office 应用程序崩溃或无法启动

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  • 适用于:
    Excel 2016, Outlook 2016, Skype for Business 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, Microsoft Publisher 2016, Access 2016, OneNote 2016, Project Standard 2016

注意

本文仅介绍 mso30win32client.dll 是崩溃签名中的模块名称的崩溃方案。

对于其他方案，请参阅以下文章：

如果仍然找不到 Office 应用程序崩溃或未启动的解决方案，可以检查 Microsoft 社区 Office 商业管理员中心论坛。

症状

Microsoft Office 2016 应用程序可能会崩溃或无法启动。 被视为受影响的应用程序包括 Excel、Outlook、Skype for Business、Word、Access、Publisher、Project 和 OneNote。

此外，在应用程序事件日志中，你可能会在事件 ID 1000 中找到类似于以下内容的崩溃签名：

Application Name: <application>.exe
Application Version:16.0.4266.1001
Module Name: mso30win32client.dll
Module Version: 16.0.4266.1001
Offset: <varies>

注意

  • 应用程序名称将是应用程序可执行文件的名称，例如 excel.exe、outlook.exe、lync.exe、winword.exe、msaccess.exe、mspub.exe、winproj.exe 或 onenote.exe。
  • 应用程序版本、模块版本和偏移量将有所不同。

解决方法

重要

请仔细遵循本部分中的步骤进行操作。 对注册表修改不当可能会导致严重问题。 修改之前，备份注册表以便在发生问题时进行还原。

若要解决此问题，请按照下列步骤操作：

  1. 退出所有 Office 2016 应用程序。

  2. 启动注册表编辑器。 为此，请根据 Windows 版本使用以下某个程序：

    • Windows 10、Windows 8.1和Windows 8:P windows 键 + R 以打开“运行”对话框。 键入 regedit.exe 然后按 “确定”。
    • Windows 7：单击“开始”，在搜索框中键入“regedit.exe”，然后按 Enter。

  3. 找到并选择以下注册表项：

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General

  4. 在步骤 3 中指定的项中找到 ShownFirstRunOptin 注册表值。 如果找不到 ShownFirstRunOptin，请转到步骤 5。 如果确实找到了它，请转到步骤 7。

  5. 如果未找到 ShownFirstRunOptin 注册表值，请在“编辑”菜单上指向“新建”，然后单击“DWORD (32 位) 值”。

  6. 键入 ShownFirstRunOptin，然后按 Enter。

  7. 右键单击“ ShownFirstRunOptin”，然后单击“ 修改”。

  8. 在“数值数据”框中，键入 1，然后单击“确定”。

  9. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出注册表编辑器。