如何在专用/ITAR 中收集Office 365监视器跟踪

备注

Office 365 ProPlus 正在重命名为 适用于企业的 Microsoft 365 应用。 有关此更改的详细信息, 请阅读此博客文章

摘要

为了帮助您解决已报告的问题,Microsoft 支持可能会请求使用网络监视器 (NetMon.exe) 运行网络跟踪。
例如,您可能必须使用网络监视器来排查以下类型的问题:

  • Outlook无法连接到网络。
  • Outlook运行速度很慢。
  • 您将收到连续的身份验证提示。

备注

我们倾向于使用 NetMon 跟踪,但如果你的组织使用另一个捕获计划(如 Wireshark),你可以将其作为替代方法发送。

更多信息

若要安装、收集和发送网络监视器跟踪文件,以便 Microsoft 支持人员可以审阅该文件,请按照以下步骤操作:

  1. 从NetMon.exe获取工具:

    Microsoft 网络监视器 3.4

  2. 下载 并OneClick_Autorun.exe桌面

  3. 安装网络监视器 1 OneClick。 为此,请运行OneClick_Autorun.exe文件。

    备注

    您可能必须右 键单击"OneClick_Autorun.exe",然后单击"以 管理员角色运行"。

  4. 将显示 "网络监视器One-Click流量捕获 "窗口。 (这是一个具有深红色背景的命令提示符窗口。) 若要选择保存捕获文件的默认位置,请按 Enter。

  5. 关闭并重新启动报告的问题的应用程序。

  6. 执行相关操作以重现问题。

  7. 切换回网络监视器命令提示符窗口,然后按 X 键停止捕获。 "Windows资源管理器"窗口应打开,其中包含新创建的 OneClick.cap 文件。

  8. 将 OneClick.cap 文件压缩到.zip文件,并命名新文件。 尽管您可以为文件指定任何名称,但 Microsoft 支持人员希望文件名包括你的升级号码和用户名 ("123456_ <user name>.zip") 。

    备注

    Microsoft 支持不接受.rar WinRAR 压缩的文件。

  9. 返回到网络监视器命令提示符窗口,然后按任意键卸载并关闭网络监视器。

  10. 若要将文件发送到 Microsoft 支持,请通过电子邮件发送文件或通过门户将文件上载到票证。 如果文件太大,无法通过电子邮件发送,请让支持代理创建您可以将压缩文件上载到的文件共享位置。