Office 365检测信号缓存位于错误的位置时,订阅自动许可证续订失败

备注

Office 365 ProPlus 正在重命名为 适用于企业的 Microsoft 365 应用。 有关此更改的详细信息, 请阅读此博客文章

症状

当 O365 付费订阅尝试续订时,许可证将失败,并最终显示一条红色条,表明该订阅未授权。

消息 1:无法验证订阅

我们无法验证你的Office 365,因此已禁用 的 <application> 多数功能。 请确保你已连接到 Internet 并重新启动应用程序。

Screenshot shows the message of Couldn't Verify Subscription.

消息 2:应用程序 (未授权的产品)

Screenshot shows the message of Application Unlicensed Product.

原因

the HeartbeatCache.xml file is located in the wrong folder.

解决方案

若要解决此问题,请heartbeatcache.xml删除文件。

  1. 退出所有Office应用程序。

  2. 浏览到"C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\Common AppData\microsoft\office\Heartbeat"

  3. 删除HeartbeatCache.xml文件

  4. 启动应用程序Office之一,文件将自动放置预期的本机文件夹位置。